Toegang tot de ticketdeflectors in het portaal

Plannen ter ondersteuning van het gebruik van een ticketdeflector

Ticketdeflectors zijn een krachtige functie die is ontworpen om het aantal supporttickets te verminderen door gebruikers in staat te stellen hun vragen zelfstandig op te lossen. Door selfservice-opties rechtstreeks binnen uw kennisbanksite aan te bieden, stroomlijnen ticketdeflectors het ondersteuningsproces, waardoor snellere oplossingen mogelijk zijn en de algehele gebruikerstevredenheid wordt verbeterd.

Overweeg een scenario waarin een klant een probleem tegenkomt tijdens het navigeren op uw website. In plaats van een ondersteuningsticket aan te maken, gebruiken ze de ticketdeflector om een stapsgewijze handleiding voor probleemoplossing te vinden in de kennisbanksite, waarmee ze hun probleem kunnen oplossen zonder contact op te nemen met ondersteuning. Dit bespaart niet alleen tijd voor de klant, maar vermindert ook de werkdruk voor uw supportteam.

overzichtspagina

Om toegang te krijgen tot het overzicht, navigeert u naar () > > in de Knowledge Base-portal.

De pagina bevat de volgende elementen:

1. : Geeft de titel van elke ticketdeflector weer.

2. : Een schakelaar die aangeeft of de ticketdeflector online of offline is.

3. : Toont het teamlid dat de instellingen of inhoud van de ticketdeflector voor het laatst heeft bijgewerkt.

4. : De datum waarop de instellingen of inhoud van de ticketdeflector voor het laatst zijn gewijzigd.

5. : Klik op om een nieuwe ticketdeflector aan te maken.

6. : Klik op om integraties met platforms zoals Freshdesk of Zendesk te configureren.

   Beweeg de muisaanwijzer over een ticketdeflector om toegang te krijgen tot extra opties:

7. (): Klik op het pictogram () om een link voor de ticketdeflector te genereren. Via deze link hebben gebruikers rechtstreeks online toegang tot het formulier voor de ticketdeflector. Dit pictogram is alleen beschikbaar als de ticketdeflectors actief zijn.

8. (): Dupliceer een bestaande ticketdeflector, inclusief de instellingen en inhoud, om snel een soortgelijk formulier te maken.

9. (): Bekijk een voorbeeld van het formulier voor de ticketdeflector zoals het wordt weergegeven op de Knowledge Base-site. Dit helpt ervoor te zorgen dat de inhoud en stroom correct zijn voordat deze wordt gepubliceerd.

10. (): Wijzig de instellingen, flow, vragen of koppelingen van het formulier voor de ticketdeflector.

11. (): Verwijder de ticketdeflector uit de Knowledge Base.

NOTITIE

• U moet de ticketdeflector in de offline modus zetten voordat u deze verwijdert.

• kunnen alleen worden geconfigureerd voor de hoofdwerkruimte van het project en de bijbehorende talen.

Helpdesk configuratie

Ticketdeflectors ondersteunen integratie met helpdeskplatforms van derden, zoals Freshdesk en Zendesk. Dit maakt het mogelijk om naadloos tickets te maken, rechtstreeks vanuit het formulier voor de ticketdeflector.

1. Navigeer naar () > > in de kennisbankportal.

2. Klik op om het configuratiepaneel te openen.

3. Kies een van de volgende opties:

   • Freshdesk– Ticket aanmaken

   • Zendesk– Ticket aanmaken

   

4. Configureer het geselecteerde platform:

   Freshdesk Integratie

   1. Voer de API-sleutel en domein-URL in die zijn verkregen van Freshdesk.

   2. Klik op Validate & save om de integratie te voltooien.

NOTITIE

Raadpleeg deze help articlevoor meer informatie over het verkrijgen van de API-sleutel .

Zendesk Integratie

1. Voer de API-sleutel, de domein-URL en het e-mailadres van de Zendesk -agent in.

2. Klik op Validate & save om de integratie te voltooien.
   Zorg ervoor dat alle inloggegevens correct zijn voor een succesvolle validatie.

toevoegen in kop- en voettekstsecties

Het formulier voor de live ticketdeflector kan worden toegevoegd en geopend in de kop- en voettekstsecties van de kennisbanksite.

Header navigatie

Volg de onderstaande stappen om de koptekst - primaire navigatie te openen:

1. Navigeer naar () > > in de Knowledge Base-portal.

2. Klik op om toegang te krijgen tot de ontwerpconfiguraties.

3. Selecteer in de linker vervolgkeuzelijst .

4. Vouw uit en selecteer vervolgens .

5. Klik op om een navigatiemenu te maken.

   Het deelvenster verschijnt.

6. Selecteer in het dropdownmenu de optie .

7. Voer een titel in en selecteer de gewenste ticketdeflector in de vervolgkeuzelijst.

   Alleen formulieren voor het afbuigen van tickets met een actieve status worden weergegeven.

8. Schakel het selectievakje in om de link in een nieuw tabblad te openen.

9. Als u klaar bent, klikt u op .

Volg de onderstaande stappen om de koptekst - secundaire navigatie te openen:

1. Navigeer naar () > > in de Knowledge base portal.

2. Klik op om toegang te krijgen tot de ontwerpconfiguraties.

3. Selecteer in de linkervervolgkeuzelijst .

4. Vouw uit en selecteer vervolgens .

5. Klik op om een navigatiemenu te maken.

   Het deelvenster verschijnt.

6. Selecteer in de vervolgkeuzelijst .

7. Voer de gewenste titel in het veld in.

8. Plak de link van de gewenste ticketdeflector.

9. Schakel het selectievakje in om de link in een nieuw tabblad te openen.

10. Als u klaar bent, klikt u op .

Voettekst navigatie

1. Navigeer naar () > > in de Knowledge base portal.

   De pagina bevat alle basisconfiguraties van het siteontwerp.

2. Klik op .

3. Selecteer in de vervolgkeuzelijst.

4. Klik op de optie .

5. U hebt twee ontwerpopties voor de voettekst: Basis voettekst en Aangepaste voettekst.

   Basis voettekst

6. Klik op .

7. Voer de titel in en plak de link van de gewenste ticketdeflector.

8. Schakel het selectievakje in om de link in een nieuw tabblad te openen.

9. Als u klaar bent, klikt u op .

   Aangepaste voettekst

10. Plak de link van de gewenste ticketdeflector op de gewenste codelocatie.

11. Klik op en vervolgens op om de wijzigingen op de Knowledge Base-site weer te geven.

12. Als u klaar bent, klikt u op om de wijzigingen toe te passen.

Formulierkoppeling gebruiken

De ticketdeflector kan worden toegevoegd op andere relevante plaatsen waar tickets voor klantenondersteuning moeten worden omgeleid. Dit zal het gebruik van selfservice voor het oplossen van problemen aanmoedigen en ervoor zorgen dat de vragen worden opgelost. Gebruik de link naar het gekopieerde formulier voor de ticketdeflector om de ticketdeflector toe te voegen aan de kennisbanksite.
U kunt de link van het formulier voor de ticketdeflector toevoegen aan andere relevante secties, zoals:

• In artikelen of categoriepagina's

• Berichten over afschaffing

• Slimme balken

• Meldingen van cookietoestemming

• Fragmenten en variabelen

• Startpagina van de kennisbank

• Assistent kennisbank

Probleemoplossing

Fout bij het verbinden van Zendesk of Freshdesk-extensie met ticketdeflector

Fout: Ongeldig verzoek

U kunt deze fout tegenkomen wanneer u probeert de Zendesk- of Freshdesk-extensie te verbinden met de ticketdeflector wanneer een groeps-e-mail, bijvoorbeeld support@document360.com wordt ingevoerd in het veld E-mail tijdens het configuratieproces. Het systeem ondersteunt momenteel alleen e-mailadressen van agenten of beheerders.

U kunt dit probleem oplossen door het e-mailadres van de groep te vervangen door een e-mailadres van een afzonderlijke agent of beheerder om de extensie te configureren.