Slack

Slack is een cloudgebaseerd teamcommunicatieplatform dat verschillende teams in een organisatie helpt naadloos samen te werken. Door Document360 te integreren met Slack hebben uw agents rechtstreeks toegang tot uw kennisbank in hun werkruimte.

Naast het zoeken naar artikelen, kunt u gebruiksvriendelijke documentatie maken en schrijven in de Markdown-editor voor elke versie of taal in uw kennisbank op Slack.

Basis installatiehandleiding

Als u een verbinding wilt instellen, moet u een Slack account hebben.

De Document360-extensie aansluiten in Slack

1. Navigeer naar Instellingen () > Knowledge Base-portal > Extensies in de Knowledge Base-portal. Ga naar het gewenste Document360 project.

2. U kunt Slack vinden in de vermelde extensies.

3. Klik in de Slack assistent op Verbinden.

4. De app verwijst je door naar Slack om toegang te verlenen tot je werkplek.

5. Klik op Toestaan en ga terug naar Document360.

6. In het succesbericht wordt ook de naam van de verbonden Slack werkruimte weergegeven.

   

Opdrachten en toepassingen

Zodra de integratie tussen Document360 en uw Slack workspace tot stand is gebracht, kunt u de verschillende functies van Document360 met de /doc360 gebruiken in uw gesprekken, hetzij in 'direct message'-gesprekken of in een kanaal.

Opdrachten

Artikelen zoeken en delen

Bevelen: /doc360 search query

Zodra Document360 is verbonden met uw Slack werkruimte, kan uw team eenvoudig ondersteuningsartikelen zoeken en delen binnen Slack met behulp van specifieke opdrachten. Dit maakt het sneller om kennis te delen en context toe te voegen aan gesprekken zonder dat u anderen om informatie hoeft te vragen of tussen tabbladen hoeft te schakelen.

Je hebt rechtstreeks toegang tot alle Knowledge Base-artikelen in Slack en kunt elk artikel dat je vindt delen door het rechtstreeks in je chat te koppelen.

Als u tijdens een gesprek naar een artikel wilt zoeken,

1. Voer de zoekopdracht in /doc360 search query en druk op Enter.

2. Selecteer de versie en taal van de knowledge base die u wilt doorzoeken.

   De zoekresultaten worden gevuld met twee opties:

• Open artikel - om het artikel in een nieuw tabblad te openen

• Link Artikel - om het artikel te verzenden resultaat in het gesprek

Een artikel maken op basis van Slack

Als u een artikel voor uw Knowledge Base wilt maken, voert u de /doc360 create opdracht in, gevolgd door een optionele titel, om het model voor het maken van artikelen te openen.

Bevelen: /doc360 create Title_of_the_article

1. Kies de versie van de Knowledge Base die u wilt gebruiken om het artikel te maken.

2. Selecteer de categorie waaronder het artikel moet worden geplaatst.

NOTITIE

U kunt geen nieuwe categorie maken op Slack. U kunt echter artikelen toevoegen aan elke bestaande categorie.

3. Voer de inhoud van uw artikel in met behulp van de Markdown-editor.

   Het artikel zou worden gemaakt in een conceptstaat, zodat uw redacteuren het kunnen beoordelen en verbeteren voordat het op de kennisbank wordt gepubliceerd.

De Document360-app verwijderen uit de Slack werkruimte

1. Ga vanuit uw Slack werkruimte naar Slack's App Directory.

2. Selecteer Beheren in de rechterbovenhoek.

3. Kies Document360 in de lijst in de linkerkolom.

   U wordt doorgestuurd naar de Document360 App Info pagina.

4. Scrol in het configuratiegedeelte omlaag naar de Toepassing verwijderen en klik op App verwijderen.

Als u problemen ondervindt, neem dan contact met ons op via support@document360.com.