De pagina werkt niet door te veel doorverwijzingens
Fout: Pagina werkt niet: pagina is te vaak doorgestuurd
Mogelijke oorzaken van deze fout zijn onder andere een verkeerde configuratie van de JWT-inlog-URL, het gebruik van de domein-URL als de inlog-URL, wat leidt tot omleidingslussen, en verouderde instellingen in de JWT-configuratie.
Een andere mogelijke reden is een verkeerde configuratie van een aangepast submappad anders dan /docs, wat een redirect-lus veroorzaakt door een onvolledige submap-opstelling.
Stappen om op te lossen:
Bekijk alle recente updates aan de JWT Login URL in de configuratie.
Zorg ervoor dat de domein-URL niet als de Login-URL is ingesteld. Het gebruik van de domein-URL kan meerdere redirect-problemen veroorzaken.
Verwijder de verkeerde Login-URL uit de JWT-configuratie en vervang deze door de juiste.
Configureer de webserver om het aangepaste submappad te ondersteunen. Of zet het submappad terug naar
/docs.
Voor gedetailleerde instructies over het configureren van JWT, zie het JWT-artikel.
Sorry! Project niet gevonden tijdens aangepaste domeinconfiguratie
Fout: Sorry! Dit project bestaat niet.
Mogelijke oorzaken van deze fout zijn onder andere onjuiste of ontbrekende configuratie van CNAME-records, verlopen CNAME-records in de DNS, of onvolledige domeinverificatie in het Document360-portaal.
Stappen om op te lossen:
Zorg ervoor dat het CNAME-record correct is toegevoegd en klik op de knop 'Verify' op de aangepaste domeinpagina in het Document360-portaal. Zodra het is geverifieerd, wordt het aangepaste domein direct ingesteld en actief.
Als het CNAME-record na enige tijd in de DNS is bijgewerkt, kan het zijn verlopen, waardoor domeinverificatie mogelijk wordt verhinderd en het foutbericht wordt veroorzaakt.
Herconfigureer het aangepaste domein, werk het CNAME-record bij en verifieer het domein in Document360.
Voor gedetailleerde instructies, zie het artikel over aangepaste domeinmapping.
Kennisbank Lezerstoegang geblokkeerd
Fout: Sorry, je bent geblokkeerd
Deze fout verschijnt bij lezers wanneer ze proberen toegang te krijgen tot de Knowledge Base-site en worden geblokkeerd door beveiligingsfilters. Het IP-adres of de browser van de gebruiker kan door Cloudflare als verdacht zijn gezien, mogelijk omdat het IP een geschiedenis heeft van ongebruikelijke of schadelijke activiteiten (bekend als een slechte reputatiescore).
Stappen om op te lossen:
Controleer en bevestig of het probleem alle lezersaccounts of alleen specifieke gebruikers treft.
Ontdek of de getroffen gebruikers een VPN gebruiken of via een virtuele machine toegang krijgen tot de site. Deze kunnen soms de beveiliging van Cloudflare activeren.
Vraag de getroffen gebruikers om over te schakelen naar een andere internetverbinding (bijvoorbeeld een mobiele hotspot of een ander Wi-Fi-netwerk) om te zien of de fout blijft bestaan.
Neem contact op met support@document360.com met de onderstaande details:
HAR-bestand (browsernetwerklogboek)
IP-adres
Toegangsprobleem bij het bekijken van documentatie op de Knowledge Base-site
Fout: Sorry, u bent niet gemachtigd om toegang te krijgen tot deze documentatie
U kunt dit probleem ondervinden vanwege een van de volgende redenen:
Project gewijzigd naar privé: Als het project van openbaar naar privé is overgeschakeld, worden lezers zonder inlogtoegang beperkt om de inhoud te bekijken.
Privéwerkruimte in een gemengd project: Als het artikel behoort tot een privéwerkruimte binnen een gemengd toegangsproject, wordt toegang geweigerd tenzij de lezer de vereiste rechten heeft om de documentatie te bekijken.
Lezersgroepen: Het lezersaccount heeft mogelijk niet de benodigde rechten om toegang te krijgen tot de documentatie via hun toegewezen lezersgroep.
Beveiligingsinstellingen op categorieniveau: Zelfs als de lezer toegang heeft tot een werkruimte, kunnen beperkingen op categorieniveau voorkomen dat hij bepaalde inhoud kan bekijken.
Lezersgroepbeperkingen: Als een lezer deel uitmaakt van meerdere groepen en een van die groepen is beperkt, kan toegang worden geweigerd vanwege erfelijke beperkingen.
Stappen om op te lossen:
Controleer of het project of de instellingen voor de toegang tot content recent zijn gewijzigd van publiek naar privé.
Als het probleem zich voor een specifiek artikel voordoet, controleer dan of de werkruimte waartoe het behoort is gezet als privé.
Controleer de rechten van de lezersgroep voor het getroffen lezersaccount om te verzekeren dat zij toegang hebben tot de relevante werkruimtes of content.
Zorg ervoor dat het artikel niet verborgen is. Als verborgen, beweeg je de houw over het artikel of de categorie, klik op het Meer ()-icoon en selecteer het Ontvouwen ()-icoon.
Als de toegang voor gebruikers binnen de kennisbanksite wordt beperkt:
Navigeer naar Documentatie () en beweeg de muis over de gewenste categorie.
Klik op het Meer () icoon naast de gewenste categorie.
Klik op de Security > Knowledge Base-site en controleer het volgende:
Zorg er onder het tabblad Lezer voor dat het e-mailadres van de lezer wordt vermeld.
Controleer onder het tabblad Lezersgroep of de lezersgroep is opgenomen. Zo niet, voeg het toe en klik op Sluiten. De lezer zou nu het artikel moeten kunnen bekijken.
Als de toegang voor gebruikers binnen het kennisbankportaal wordt beperkt:
Navigeer naar Documentatie () en beweeg de muis over de gewenste categorie.
Klik op het Meer () icoon naast de gewenste categorie.
Selecteer het Security > knowledge base-portaal en controleer:
Bevestig onder het tabblad gebruikers dat de gebruiker vermeld staat.
Controleer onder het tabblad gebruikersgroepen of de gebruikersgroep is opgenomen. Zo niet, voeg het dan toe.
Als het probleem zich blijft voordoen na het volgen van deze stappen, neem dan contact op met het Document360-ondersteuningsteam voor verdere hulp: Neem contact op met Document360 Support
