The Playground is een privé testomgeving in Eddy AI Chatbot waar je met je chatbot kunt interageren en de antwoorden kunt valideren voordat je ze zichtbaar maakt voor gebruikers. Het fungeert als een veilige ruimte om de nauwkeurigheid van antwoorden te controleren, verschillende vragenscenario's te testen en uiterlijk veranderingen te bekijken — allemaal zonder de live chatbotervaring op je website te beïnvloeden.
Wanneer de speeltuin te gebruiken
- Gebruik de Playground voordat je voor het eerst publiceert om te verifiëren dat de chatbot correct reageert op basis van je gekoppelde bronnen.
- Gebruik het na het toevoegen van nieuwe bronnen om te bevestigen dat de chatbot vragen beantwoordt op basis van de nieuwste inhoud.
- Gebruik het na het wijzigen van de uiterlijkinstellingen om te zien hoe de chatbot eruitziet voordat je wijzigingen live plaatst.
- Gebruik het na publicatie om lopende wijzigingen te testen zonder eindgebruikers te storen.
Voordat je begint
- Je moet een Eddy AI Chatbot hebben gemaakt met minstens één bron verbonden.
- Voordat de chatbot voor het eerst wordt gepubliceerd, staan de bot en zijn bronnen niet live op je site. De Playground is de enige manier om in deze fase met de chatbot te communiceren.
Test je chatbot in de Playground
- Navigeer naar AI Chatbot (
) in de linker navigatiebalk en klik op Aanpassen (Aanpas). - Ga naar het tabblad Playground ()
- Typ een vraag in het chat-invoerveld, net zoals een gebruiker dat zou doen.
- Bekijk de reactie van de chatbot.
- Blijf vragen stellen om verschillende scenario's te testen en de juistheid te verifiëren.
De chatbot is klaar om te publiceren wanneer de antwoorden aan je verwachtingen voldoen.
Bekijk antwoordbronnen met bronvermeldingen
Wanneer de chatbot een vraag beantwoordt in de Playground, verschijnen er genummerde citatiepillen aan het einde van het antwoord. Elke pil vertegenwoordigt één bron die de chatbot gebruikte om het antwoord te genereren. Beweeg je muis over een pil om te zien naar welke bron hij verwijst, en klik erop om die bron te openen.
| Bron | Wat de onderscheiding laat zien | Op de klik |
|---|---|---|
| Kennisbasisartikel | De titel van het artikel en een korte beschrijving. | Opent het artikel. |
| Website | De URL. | Opent de pagina. |
| Bestand | De bestandsnaam, getagd als een bestandsbron. | Navigeert naar het tabblad Bronnen en opent het bestand. |
| Tekst | De titel van de bijdrage, getagd als tekstbron. | Navigeert naar het tabblad Bronnen en opent de tekstinvoer. |
| FAQ | De titel van de inzending, getagd als een FAQ-bron. | Navigeert naar het tabblad Bronnen en opent de FAQ-pagina. |
| Zendesk of Freshdesk | Een opmerking dat het antwoord een Zendesk- of Freshdesk-ticket gebruikte, zonder individuele ticketgegevens. | Gaat naar de configuratiepagina van de bron. |
Hoe de Playground zich gedraagt vóór en na publicatie
| Staat | Gedrag op de speelplaats |
|---|---|
| Voor de eerste publicatie | De chatbot en zijn bronnen zijn niet live. The Playground is een volledig privé testruimte zonder impact op eindgebruikers. |
| Na publicatie | Nieuwe toegevoegde bronnen worden direct gesynchroniseerd met de live chatbot. De Playground weergeeft de nieuwste bronnen en uiterlijksinstellingen, zodat je wijzigingen kunt bekijken voordat je ze naar de site stuurt. |
Best practices
- Stel vragen die je echte gebruikers zouden stellen — vermijd alleen testen met exacte zinnen uit je documentatie. Gebruik gevarieerde, natuurlijke vragen om hiaten in de kennis van de chatbot te identificeren.
- Test randgevallen — stel vragen die de chatbot niet zou moeten kunnen beantwoorden en verifieer dat hij soepel reageert, bijvoorbeeld door een ticketescalatie te veroorzaken.
- Test na elke grote bronupdate — zelfs voor bronnen die automatisch synchroniseren, verifieer de antwoorden van de chatbot in de Playground voordat je aanneemt dat de update correct werkt.
- Bekijk uiterlijk wijzigingen voordat je publiceert — sla uiterlijk of CSS-wijzigingen op en controleer eerst de Playground om visuele problemen op te sporen voordat ze je gebruikers bereiken.