Chatbotinstellingen in Eddy AI Chatbot laten je bepalen hoe de chatbot eruitziet, zich gedraagt en integreert met je website en ondersteuningssystemen. Zodra je contentbronnen hebt toegevoegd, configureer je de chatbot met een tabblad met instellingen dat de Playground, Code inbedden, Uiterlijk, Aangepaste CSS & JavaScript, Ticketescalatie, Beveiliging en Bronnen omvat. Wijzigingen worden pas van kracht op de live chatbot nadat je op Publiceren hebt geklikt.
De uitzondering zijn beveiligingsinstellingen (vertrouwde domeinen en JWT): die gelden zodra je op Opslaan klikt, zonder dat je hoeft te publiceren.
Wanneer je chatbotinstellingen configureert.
- Gebruik dit wanneer je een chatbot hebt gemaakt en klaar bent om deze op je website te implementeren.
- Gebruik dit wanneer je het uiterlijk van de chatbot, de beveiligingsregels of de ticketing-integratie wilt bijwerken.
- Gebruik dit als je wijzigingen wilt bekijken voordat ze live gaan, via de Playground.
Voordat je begint
- Je moet al een Eddy AI Chatbot hebben gemaakt met minstens één bron verbonden.
- Om ticketescalatie te configureren, laat je je Zendesk-subdomein en een Zendesk-beheerder de verbinding goedkeuren, of je Freshdesk API en subdomein-URL.
- Om Security (JWT) te configureren, zorg dat je je Client ID, Client secret en Token-endpointgegevens beschikbaar zijn.
Toegang tot chatbot-instellingen
- Navigeer naar AI Chatbot (
) in de linker navigatiebalk van het Knowledge Base-portaal. - Klik op Aanpassen en selecteer de chatbot die je wilt configureren.
Het instellingenpaneel van de chatbot opent met tabbladen voor elk configuratiegebied.
Overzicht van tabbladen Instellingen
| Tab | Wat je kunt doen |
|---|---|
| Speeltuin () | Test de antwoorden van chatbots voordat je publiceert. |
| Embed-code () | Genereer de embed-code en zet de chatbot uit op je website. |
| Uiterlijk () | Pas de naam, het pictogram, de kleur, de positie en het welkomstbericht van de chatbot aan. |
| Aangepaste CSS & JavaScript () | Voeg aangepaste code toe om de styling of het gedrag van de chatbot aan te passen. |
| Ticketescalatie () | Verbind Zendesk, Freshdesk of e-mailgebaseerde ticketaanmaak zodat gebruikers supporttickets vanuit de chatbot kunnen aanmaken. |
| Beveiligingsinstellingen () | Stel vertrouwde domeinen in en configureer JWT-authenticatie. |
| Beheer chatbotbronnen | Bekijk en beheer alle verbonden bronnen, controleer het opslaggebruik en train de chatbot opnieuw. |
Best practices
- Configureer vertrouwde domeinen voordat je live gaat: het beperken van de chatbot tot geautoriseerde domeinen voorkomt dat deze op onbedoelde sites verschijnt.
- Gebruik de Playground om alle wijzigingen te valideren: test de uiterlijk en responswijzigingen in de Playground voordat je publiceert om een slechte gebruikerservaring op de live site te voorkomen.
- Stel ticketescalatie vroeg op: het koppelen van een ticketingplatform bij de installatie zorgt ervoor dat gebruikers altijd een back-up hebben wanneer de chatbot hun vraag niet kan beantwoorden.
- Gebruik JWT-authenticatie voor privé- of geauthenticeerde kennisbanken: dit zorgt ervoor dat alleen geverifieerde gebruikers met de chatbot kunnen communiceren en toegang kunnen krijgen tot je content.