Het kiezen van een lager niveau kan betekenen dat sommige belangrijke functies niet langer worden opgenomen. Deze gids helpt je te begrijpen wat er gebeurt als je je Document360-plan downgradeert. Je kunt je bestaande abonnement of abonnement op elk moment downgraden.
OPMERKING
Alleen gebruikers met de Owner-portaalrol of teamaccounts toegewezen Weergave- en Update-rechten voor Facturering & facturering kunnen toegang krijgen tot en wijzigingen aanbrengen in het plan.
Je kunt downgraden van
Je plan verlagen
Om te downgraden van je huidige plan,
Navigeer naar () > Knowledge base portal in de linker navigatiebalk van het Kennisbankportaal.
Navigeer in het linker navigatiepaneel naar Billing, waar het tabblad Mijn plan standaard is geselecteerd.
Klik op Plan wijzigen om de verschillende plannen te bekijken die beschikbaar zijn in Document360.
De beschikbare plannen in Document360 zijn:
Professioneel
Zakelijk
Enterprise
Scroll naar beneden naar het gedeelte Plannen en functies vergelijken om een gedetailleerde vergelijking van alle plannen en functies te bekijken.
Zodra je je voorkeursabonnement hebt gekozen, klik je op de knop 'Let's talk '.
Het verkoopteam van Document360 neemt contact met u op om u te helpen met het downgraden van uw plan.
OPMERKING
Als functies uit je huidige abonnement niet zijn opgenomen in een lager niveau, zal het verkoopteam van Document360 je informeren over de optie om ze als add-ons aan te schaffen, indien beschikbaar. Als deze functies niet als add-ons beschikbaar zijn, krijg je een melding dat ze na de downgrade niet meer beschikbaar zijn.
Elk abonnementsplan heeft verschillende limieten voor projectversies en teamaccounts. Voordat je downgradeert, zorg ervoor dat je huidige projectconfiguratie en -gebruik binnen de grenzen en functies van het nieuwe plan passen. Houd er rekening mee dat bepaalde functies alleen beschikbaar zijn in abonnementen van hogere tier. Voor details over hoe een downgrade je limieten en functies kan beïnvloeden, zie onze prijspagina.
Planvergelijking
De vergelijking van de functies en voordelen die u kunt verliezen bij het downgraden van uw plan wordt in deze sectie beschreven.
Onderneming naar Onderneming
Wanneer je overstapt van het Enterprise-plan naar het Business-plan, moet je je aanpassen aan enkele veranderingen in beschikbare functies en capaciteiten. Hier zijn de veranderingen die zullen plaatsvinden:
Opslag en gebruikerstoegang
Kenmerken | Ondernemingsplan | Bedrijfsplan | Impact |
|---|---|---|---|
Opslagreductie | Meer opslag | Minder opslag | Je behoudt je huidige opslag, maar je kunt geen nieuwe bestanden toevoegen als je de nieuwe limiet hebt overschreden. |
Wijzigingen in de toegang tot teams | Meer teamverslagen | Minder teamaccounts | Je wordt gevraagd welke teamaccounts je wilt behouden. Je kunt extra rekeningen kopen om alle bestaande te behouden. |
Lezercapaciteit | Onbeperkt | Beperkt | Het aantal aangekochte add-on lezers wordt meegenomen. |
Beoordelaars | Meer recensenten | Minder recensenten | Je wordt gevraagd welke beoordelaars je wilt behouden. Je kunt extra reviewer-accounts kopen om alle bestaande accounts te behouden. |
Functie-aanpassingen
Kenmerk | Enterprise Plan | Bedrijfsplan | Impact |
|---|---|---|---|
AI-tools | Alle AI-functies | AI Search (beperkte credits) | Je behoudt toegang tot AI-functies, maar met minder credits. De Eddy AI Search-credits worden gereset voor de komende maand. Add-ons worden voortgezet. |
Exclusieve functies | Sandbox, IP-beperking | Geen toegang | Je verliest toegang tot beslissingsbomen, de sandbox-omgeving en IP-beperkingen. |
Beveiligingswijzigingen | SSO, gezondheidscontrole, beveiligings- en auditlogboeken | Beveiligings- en auditlogboeken | SSO (SAML/OpenID, JWT) zal niet langer beschikbaar zijn. Gezondheidscontroles en migratieondersteuning kunnen beperkt zijn. |
Inhoud en Add-ons
Kenmerk | Enterprise Plan | Bedrijfsplan | Impact |
|---|---|---|---|
Werkruimtebehoud | Meer werkruimtes | Geen extra werkruimtes | Je wordt gevraagd welke werkplekken je wilt behouden. |
Taalopties | Meer talen | Minder talen | Je zult moeten kiezen welke talen je wilt behouden. |
Vertaalcredits | Meer personages | Minder tekens | De credits voor machinale vertaling worden meegenomen samen met de keuze van de taal. |
Uitbreidingen | Salesforce, Crowdin, Phrase inbegrepen | Salesforce niet beschikbaar | De Salesforce-extensie zal niet langer beschikbaar zijn. Crowdin en Phrase zullen beschikbaar zijn als add-ons. |
Van Business naar Professional
Bij het downgraden van het Businessplan naar het Professionele plan moet je zich aanpassen aan een meer gestroomlijnde set functies.
Opslag en gebruikersbeheer
Kenmerken | Bedrijfsplan | Professioneel plan | Impact |
|---|---|---|---|
Opslagreductie | Meer opslag | Minder opslag | Je behoudt je huidige opslag, maar je kunt geen nieuwe bestanden toevoegen als je de nieuwe limiet hebt overschreden. |
Wijzigingen in de toegang tot teams | Meer teamverslagen | Minder teamaccounts | Je wordt gevraagd welke teamaccounts je wilt behouden. Je kunt extra rekeningen kopen om alle bestaande te behouden. |
Lezercapaciteit | Meer lezers | Minder lezers | De toplijst van lezers of recent ingelogde lezers wordt behouden |
Beoordelaars | Meer recensenten | Minder recensenten | Je wordt gevraagd welke beoordelaars je wilt behouden. Je kunt extra reviewer-accounts kopen om alle bestaande accounts te behouden. |
Verwijderde kenmerken
Kenmerken | Bedrijfsplan | Professioneel plan | Impact |
|---|---|---|---|
Workflowtools | Workflow-ontwerper en beschikbare opdrachten | Geen workflowontwerper en toewijzingen | Workflowtools worden verwijderd. Je hebt geen toegang meer om workflows te maken of te beheren. |
Analytics | Geavanceerde analysefuncties | Alleen basisanalysefuncties | Geavanceerde analyses worden verwijderd. Er zijn alleen basisstatistieken beschikbaar. |
Integraties | API-tokens en integraties (bijv. Freshdesk, Zendesk) | Beperkte of geen API-tokens en minder integraties | API-tokens en bepaalde integraties worden verwijderd, waardoor je verbinding met tools van derden afneemt. |
AI en zoekmogelijkheden
Kenmerken | Bedrijfsplan | Professioneel plan | Impact |
|---|---|---|---|
AI-credits | Maandelijkse Eddy AI Search credits | Niet ondersteund | Je AI-zoekcredits worden verwijderd, wat de mogelijkheid om AI-gestuurde zoekopdrachten uit te voeren beïnvloedt. |
Zoekfuncties | Volledige Eddy AI Assistive Search en artikelsamenvatter | Eenvoudige zoekopdracht zonder Eddy AI en samenvatter | Je verliest de toegang tot Eddy AI Assistive Search en artikelsamenvatting, wat de zoekervaring vermindert. |
Onderneming naar Professioneel
Wanneer je downgrade van Enterprise- naar Businessplan, verlies je de geavanceerde functies van zowel Enterprise- als Businessplannen .
Downgraden voor gebruikers met legacy-prijsplannen
Vanaf 31 augustus 2024 hebben we onze prijsstructuur herzien. Als je een traditioneel prijsplan hebt—wat betekent dat je vóór deze datum hebt geabonneerd—kun je je abonnement niet rechtstreeks via het portaal wijzigen. Downgraden vereist hulp van ons supportteam.
Zo kun je verder gaan:
Ga naar de facturatiepagina .
Selecteer Plan wijzigen.
Klik op de pagina Plan wijzigen op de knop 'Let's talk' onder het vereiste plan.
Klik op Raise Request in de bevestigende pop-up.
Dit zal een verzoek oproepen aan ons supportteam opleveren. Zij zullen je verzoek beoordelen en je binnen twee werkdagen door het downgrade-proces begeleiden. Zij verzorgen ook de overgang naar het nieuwe plan, zodat het soepel verloopt.
OPMERKING
Als u verdere hulp nodig heeft of specifieke vragen heeft over uw legacy-abonnement, kunt u altijd contact opnemen met ons supportteam via e-mail, live chat of telefoon.
Belangrijke overwegingen voor alle downgrades
Databehoud: Je bestaande data wordt waar mogelijk bewaard, maar je kunt er toegang toe verliezen als het de limieten van het lagere abonnement overschrijdt.
Toegang tot functies: Je verliest direct toegang tot functies die niet in het lagere abonnement zijn inbegrepen na een downgrade.
Add-ons: Alle add-ons die je hebt gekocht, worden meegenomen als ze compatibel zijn met het lagere abonnement.
Artikelaantal: Alle bestaande artikelen worden behouden, maar je kunt geen nieuwe aanmaken als je de limiet hebt overschreden.
Tags: Bestaande tags kunnen worden bewerkt/bijgewerkt/verwijderd, maar je kunt geen nieuwe tags aanmaken.
Feedback Manager: Ontvangen feedback wordt behouden, maar de feedbackoptie blijft inactief in Artikelinstellingen en SEO.
PDF-export: Je kunt de eerder gemaakte PDF-sjablonen blijven gebruiken voor artikeldownloads, maar geen nieuwe maken.
Widget: Alleen Business- en Enterprise-abonnementen ondersteunen tot 10 widgets.
Aangepaste JS/CSS: Bestaande code wordt behouden maar kan niet worden bewerkt of opgeslagen.
Tips na de degradatie
Bekijk je inhoud: Na het downgraden bekijk je je kennisbasis om ervoor te zorgen dat je belangrijkste content toegankelijk en goed georganiseerd is.
Werk je workflows bij: Pas de processen van je team aan zodat ze effectief werken binnen de mogelijkheden van het nieuwe plan.
Communiceer wijzigingen: Informeer je team en gebruikers over eventuele wijzigingen in functies of toegang die hen kunnen beïnvloeden.
Houd het gebruik in de gaten: Houd je opslag- en gebruikerslimieten in de gaten om ervoor te zorgen dat je binnen de grenzen van het nieuwe abonnement blijft.
Denk aan toekomstige behoeften: Als je het nieuwe plan te beperkend vindt, onthoud dan dat je altijd in de toekomst opnieuw kunt upgraden.
Het downgraden van je plan betekent niet dat de kwaliteit of prestaties van het product afnemen. Door je middelen zorgvuldig te beheren en je te richten op de meest kritieke inhoud en functies, kun je een effectieve kennisbasis blijven onderhouden. Als u hulp nodig heeft bij het downgraden van uw Document360-plan of vragen heeft, staat ons supportteam altijd klaar om u te helpen.
FAQ
Wat gebeurt er met mijn data als ik mijn abonnement downgrade?
Wanneer je je abonnement downgradet, blijft je bestaande data intact. Je kunt echter de toegang tot bepaalde functies of opslaglimieten verliezen die bij het hogere abonnement horen. We raden aan om je gegevens en functiegebruik te controleren om compatibiliteit met het nieuwe abonnement te waarborgen.
Verlies ik de toegang tot functies na een downgrade?
Ja, downgraden kan ertoe leiden dat je de toegang tot functies verliest die specifiek zijn voor het hogere abonnement. We geven een lijst met functies die in elk abonnement zijn opgenomen, zodat u kunt begrijpen waar u toegang toe krijgt voordat u de wijziging doorvoert. Voor meer informatie, zie Document360 prijsstelling.
Kan ik terugkeren naar mijn vorige plan als ik downgrade en later besluit dat ik weer het hogere plan wil?
Ja, je kunt op elk moment terugupgraden naar je vorige abonnement. Houd er echter rekening mee dat eventuele functies of databeperkingen van het gedowngraded abonnement van toepassing zijn totdat je opnieuw upgradet.
Hoe beïnvloedt downgraden mijn facturering en betalingen?
Bij downgrade wordt je facturering aangepast volgens de prijs van het nieuwe plan. Je ontvangt een saldo voor het ongebruikte deel van je vorige plan, afhankelijk van je facturatiecyclus en het bedrijfsbeleid.
Verlies ik tijdens het downgradeproces de toegang tot mijn huidige projecten of artikelen?
Nee, je zult de toegang tot je huidige projecten of artikelen niet verliezen. Bepaalde functies die aan het hogere abonnement gekoppeld zijn, kunnen echter ontoegankelijk worden, maar je data blijft veilig.
Welke stappen moet ik nemen voordat ik downgrade om een soepele overgang te garanderen?
Bekijk de functielijst van je nieuwe plan, maak een back-up van kritieke data en beoordeel of je je werkprocessen moet aanpassen. Het is ook handig om contact op te nemen met ons supportteam als je specifieke zorgen hebt over de downgrade.
Kan ik mijn abonnement direct downgraden, of is er een wachttijd?
Downgrades worden meestal direct verwerkt. Wanneer je een abonnement downgradeert, worden de naar rato berekende kosten van het huidige abonnement voor de rest van je huidige factureringsperiode als tegoeden opgeteld indien van toepassing. Bij verlenging zal je factuur de nieuwe abonnementsprijs weergeven.
Zullen er na het downgraden wijzigingen zijn in mijn accountinstellingen of configuraties?
Je accountinstellingen en -configuraties blijven hetzelfde, maar je kunt de toegang verliezen tot bepaalde aanpassingsopties of integraties die in je vorige abonnement beschikbaar waren.
Wat als ik de limieten van het nieuwe plan overschrijd na een downgrade?
Als je de limieten van je nieuwe abonnement overschrijdt, ontvang je meldingen en opties om terug te upgraden naar je vorige abonnement of je gebruik aan te passen aan de nieuwe limieten.
Hoe verwijder ik mijn Document360-account?
Als je je Document360-account wilt verwijderen, neem dan contact op met ons supportteam op support@document360.com.
Hoe kan ik mijn Document360-abonnement opzeggen?
Het spijt ons dat je vertrekt en we zouden graag de kans krijgen om je behoeften beter te begrijpen. Als u uw abonnement wilt opzeggen, neem dan contact op met ons supportteam op support@document360.com. Zij helpen je met het annuleringsproces en zorgen ervoor dat alles soepel verloopt.