Door je Document360-abonnement te downgraden, wordt je account naar een lager niveau met minder functies, gebruikerslimieten en opslag. Dit is handig als je kosten wilt verlagen of wanneer de behoeften van je team zijn veranderd. De downgrade gaat direct in werking en er wordt een prorataire tegoed voor het ongebruikte deel van je huidige factureringscyclus op je rekening toegepast.
Voordat je begint
- Je moet de rol Eigenaarportaal hebben, of de rechten voor Weergeven en Bijwerken voor Facturering & facturering, om je abonnement te wijzigen.
- Aantal gebruikers — Zorg ervoor dat het aantal actieve teamleden binnen de gebruikerslimiet van het lagere abonnement valt. Je wordt gevraagd welke gebruikers je wilt behouden als je de limiet overschrijdt.
- Opslag — Je behoudt bestaande bestanden, maar kunt geen nieuwe toevoegen als je de opslaglimiet van het lagere abonnement hebt overschreden.
- Werkruimtes en talen — U wordt gevraagd te kiezen welke werkruimtes en talen u wilt behouden als u de limieten van het lagere abonnement overschrijdt.
Als je je vóór 31 augustus 2024 hebt geabonneerd op Document360, heb je een legacy-tariefplan en kun je je abonnement niet rechtstreeks via het portaal wijzigen. Zie Downgrading a legacy pricing plan voor instructies.
Hoe je je abonnementsplan kunt downgraden
- Navigeer naar Instellingen () > Kennisbankportaal in de linker navigatiebalk.
- Selecteer in het linker navigatiepaneel Facturering. Het tabblad Mijn plan opent standaard.
- Klik op Plan wijzigen.
De beschikbare plannen zijn Professioneel, Zakelijk en Enterprise. - Scroll naar beneden naar het gedeelte Plannen en functies vergelijken om een gedetailleerde vergelijking van alle plannen en functies te bekijken.
- Selecteer uw voorkeursabonnement en klik op de knop 'Let's talk '.
Het verkoopteam van Document360 neemt contact met je op om de downgrade te voltooien, meestal binnen twee werkdagen.
Als functies uit je huidige abonnement niet in het lager niveau zitten, zal het verkoopteam je informeren of ze als add-ons beschikbaar zijn. Als ze niet als add-ons beschikbaar zijn, krijg je een melding dat ze niet langer beschikbaar zijn.
Hoe verlaag je een legacy-prijsplan
Als je je vóór 31 augustus 2024 hebt geabonneerd, is je plan een legacy-abonnement en is ondersteuning van het supportteam nodig om te downgraden.
- Ga naar de facturatiepagina .
- Selecteer Plan wijzigen.
- Klik op de pagina Plan wijzigen op de knop 'Let's talk' onder het vereiste plan.
- Klik op Raise Request in de bevestigende pop-up.
Dit leidt tot een verzoek aan het supportteam. Zij zullen je verzoek beoordelen en je binnen twee werkdagen door het downgrade-proces begeleiden.
Als u verdere hulp nodig heeft of specifieke vragen heeft over uw legacy-plan, neem dan contact op met het supportteam via e-mail, live chat of telefoon.
Planvergelijking: wat je verliest bij een downgrade
Onderneming naar Onderneming
Opslag en gebruikerstoegang
| Kenmerk | Ondernemingsplan | Bedrijfsplan | Impact |
|---|---|---|---|
| Opslag | Meer opslag | Minder opslag | Je behoudt bestaande bestanden, maar kunt geen nieuwe toevoegen als je de nieuwe limiet overschrijdt. |
| Teamtoegang | Meer gebruikers | Minder gebruikers | Je wordt gevraagd welke gebruikers je wilt behouden. Je kunt extra rekeningen kopen om bestaande te behouden. |
| Lezercapaciteit | Onbeperkt | Beperkt | Elke aangekochte aantal aangekochte add-on lezers wordt meegenomen. |
| Beoordelaars | Meer recensenten | Minder recensenten | Je wordt gevraagd welke beoordelaars je wilt behouden. Je kunt extra reviewer-accounts aanschaffen om bestaande accounts te behouden. |
Functie-aanpassingen
| Kenmerk | Ondernemingsplan | Bedrijfsplan | Impact |
|---|---|---|---|
| AI-tools | Alle AI-functies | AI Search (beperkte credits) | Je behoudt toegang tot AI-functies met minder credits. Eddy AI Search credits worden gereset voor de komende maand. Uitbreidingen worden voortgezet. |
| Exclusieve functies | Sandbox, IP-beperking | Geen toegang | Je verliest toegang tot beslissingsbomen, de sandboxomgeving en IP-beperkingen. |
| Beveiliging | SSO, gezondheidscontrole, beveiligings- en auditlogs | Alleen beveiligings- en auditlogboeken | SSO (SAML/OpenID, JWT) is niet langer beschikbaar. Gezondheidscontroles en migratieondersteuning kunnen beperkt zijn. |
Inhoud en add-ons
| Kenmerk | Ondernemingsplan | Bedrijfsplan | Impact |
|---|---|---|---|
| Werkruimtes | Meer werkruimtes | Geen extra werkruimtes | Je wordt gevraagd welke werkplekken je wilt behouden. |
| Talen | Meer talen | Minder talen | Je zult moeten kiezen welke talen je wilt behouden. |
| Vertaalcredits | Meer personages | Minder tekens | Translate with Eddy AI-credits zetten zich voort met taalkeuze. |
| Uitbreidingen | Salesforce, Crowdin, Phrase inbegrepen | Salesforce niet beschikbaar | De Salesforce-extensie zal niet langer beschikbaar zijn. Crowdin en Phrase zullen beschikbaar zijn als add-ons. |
Van Business naar Professional
Opslag en gebruikersbeheer
| Kenmerk | Bedrijfsplan | Professioneel plan | Impact |
|---|---|---|---|
| Opslag | Meer opslag | Minder opslag | Je behoudt bestaande bestanden, maar kunt geen nieuwe toevoegen als je de nieuwe limiet overschrijdt. |
| Teamtoegang | Meer gebruikers | Minder gebruikers | Je wordt gevraagd welke gebruikers je wilt behouden. Je kunt extra rekeningen kopen om bestaande te behouden. |
| Lezercapaciteit | Meer lezers | Minder lezers | De bovenste lijst van lezers of recent ingelogde gebruikers wordt behouden. |
| Beoordelaars | Meer recensenten | Minder recensenten | Je wordt gevraagd welke beoordelaars je wilt behouden. Je kunt extra reviewer-accounts aanschaffen om bestaande accounts te behouden. |
Verwijderde kenmerken
| Kenmerk | Bedrijfsplan | Professioneel plan | Impact |
|---|---|---|---|
| Workflowtools | Workflow-ontwerper en beschikbare opdrachten | Geen workflow-ontwerper of opdrachten | Workflowtools zijn verwijderd. Je kunt geen workflows meer aanmaken of beheren. |
| Analytics | Geavanceerde analysefuncties | Alleen basisanalyses | Geavanceerde analyses zijn verwijderd. Er zijn alleen basisstatistieken beschikbaar. |
| Integraties | API-tokens en integraties (bijv. Freshdesk, Zendesk) | Beperkte of geen API-tokens, minder integraties | API-tokens en bepaalde integraties worden verwijderd, waardoor je verbinding kunt maken met tools van derden afneemt. |
AI en zoekmogelijkheden
| Kenmerk | Bedrijfsplan | Professioneel plan | Impact |
|---|---|---|---|
| AI-credits | Maandelijkse Eddy AI Search credits | Niet ondersteund | AI-zoekcredits worden verwijderd, wat invloed heeft op AI-gestuurde zoekopdrachten. |
| Zoekfuncties | Volledige Eddy AI Assistive Search en artikelsamenvatting | Alleen basiszoekopdracht | Je verliest de toegang tot Eddy AI Assistive Search en artikelsamenvatting. |
Onderneming naar Professioneel
Downgraden van Enterprise naar Professional verwijdert alle functies die hierboven in de secties Enterprise to Business en Business to Professional staan.
Beperkingen en beperkingen
De volgende items worden beïnvloed op alle downgrade-paden:
| Item | Gedrag na degradatie |
|---|---|
| Artikelen | Alle bestaande artikelen worden behouden, maar nieuwe artikelen kunnen niet worden aangemaakt als de limiet wordt overschreden. |
| Tags | Bestaande tags kunnen worden bewerkt, bijgewerkt of verwijderd, maar nieuwe tags kunnen niet worden aangemaakt. |
| Feedbackmanager | Ontvangen feedback wordt behouden, maar de feedbackoptie wordt inactief in Artikelinstellingen & SEO. |
| PDF-export | Eerder gemaakte PDF-sjablonen blijven bruikbaar voor artikeldownloads, maar nieuwe sjablonen kunnen niet worden aangemaakt. |
| Widgets | Alleen Business- en Enterprise-plannen ondersteunen tot 10 widgets. |
| Aangepaste JS/CSS | Bestaande code wordt behouden maar kan niet worden bewerkt of opgeslagen. |
Je abonnement opzeggen
Om uw Document360-abonnement op te zeggen, neemt u contact op met het supportteam van support@document360.com of neemt u contact op met uw toegewijde customer success manager.
Download voordat je annuleert alle facturen van het tabblad Factuurgeschiedenis , exporteer je content en breng je teamleden op de hoogte.
FAQ
Verlies ik tijdens de downgrade de toegang tot mijn projecten of artikelen?
Nee. Je verliest geen toegang tot je huidige projecten of artikelen. Je kunt echter de toegang tot bepaalde functies verliezen of de opslaglimieten van het hogere abonnement overschrijden. Je data blijft veilig. Controleer je gegevens en het gebruik van functies voordat je downgradeert om compatibiliteit met het nieuwe abonnement te waarborgen.
Kan ik opnieuw upgraden na een downgrade?
Ja. Je kunt op elk moment upgraden via Instellingen > Factureren > Wijzigen van het abonnement. De functies en databeperkingen van het verlaagde abonnement gelden totdat je opnieuw upgrade.
Wat gebeurt er als ik de limieten van het nieuwe plan overschrijd na het downgraden?
Je ontvangt meldingen en opties om terug te upgraden naar je vorige abonnement of je gebruik aan te passen aan de nieuwe limieten.
Hoe verwijder ik mijn Document360-account?
Om je Document360-account te verwijderen, neem contact op met het supportteam van support@document360.com.