Als u een lager abonnement kiest, kan dit betekenen dat sommige belangrijke functies niet langer zijn inbegrepen. Deze gids helpt u te begrijpen wat er gebeurt als u uw Document360-abonnement downgradet. U kunt uw bestaande abonnement op elk moment downgraden.
NOTITIE
Alleen gebruikers aan wie de rol Eigenaarsportal of teamaccounts zijn toegewezen met machtigingen voor Weergeven en bijwerken voor Facturering en factuur , hebben toegang tot het plan en kunnen er wijzigingen in aanbrengen.
U kunt downgraden van
Je abonnement downgraden
Als u wilt downgraden van uw huidige abonnement,
Navigeer vanuit de Knowledge Base-portal naar () > Knowledge base portal > Billing, waar het tabblad Mijn abonnement standaard is geselecteerd.
Klik op Abonnement wijzigen om de verschillende abonnementen te bekijken die beschikbaar zijn in Document360.
De beschikbare abonnementen in Document360 zijn:
Beroeps
Zaak
Onderneming
Scrol omlaag naar het gedeelte Abonnementen en functies vergelijken om een gedetailleerde vergelijking van alle abonnementen en functies te bekijken.
Nadat u het abonnement van uw voorkeur heeft geselecteerd, klikt u op de knop Laten we praten .
Het verkoopteam van Document360 neemt contact met u op om u te helpen bij het downgraden van uw abonnement.
NOTITIE
Als functies van uw huidige abonnement niet zijn opgenomen in een lager abonnement, zal het verkoopteam van Document360 u informeren over de mogelijkheid om ze als add-ons aan te schaffen, indien beschikbaar. Als deze functies niet beschikbaar zijn als add-ons, krijg je een melding dat ze na de downgrade niet meer toegankelijk zijn.
Elk abonnement heeft verschillende limieten voor projectversies en teamaccounts. Voordat u downgradet, moet u ervoor zorgen dat uw huidige projectconfiguratie en -gebruik binnen de limieten en functies van het nieuwe abonnement vallen. Houd er rekening mee dat bepaalde functies alleen beschikbaar zijn in duurdere abonnementen. Voor meer informatie over hoe een downgrade van invloed kan zijn op je limieten en functies, raadpleeg je onze prijzenpagina.
Vergelijking van plannen
De vergelijking van functies en voordelen die u kunt verliezen tijdens het downgraden van uw abonnement wordt in dit gedeelte beschreven.
Van onderneming tot bedrijf
Wanneer u overstapt van het Enterprise-abonnement naar het Business-abonnement, moet u zich aanpassen aan enkele wijzigingen in de beschikbare functies en capaciteiten. Dit zijn de veranderingen die zullen plaatsvinden:
Opslag en gebruikerstoegang
Functies | Enterprise-abonnement | Bedrijfsplan | Impact |
|---|---|---|---|
Vermindering van opslag | Meer opslagruimte | Minder opslag | U behoudt uw huidige bestandsopslag, maar u kunt geen bestanden meer toevoegen als u de nieuwe limiet heeft overschreden. |
Wijzigingen in teamtoegang | Meer teamaccounts | Minder teamaccounts | U wordt gevraagd om te kiezen welke teamaccounts u wilt behouden. U kunt extra accounts kopen om alle bestaande accounts te behouden. |
Capaciteit van de lezer | Onbegrensd | Beperkt | Het aantal gekochte add-on-lezers wordt meegenomen. |
Reviewers | Meer recensenten | Minder recensenten | U wordt gevraagd om te kiezen welke recensenten u wilt behouden. U kunt extra beoordelaarsaccounts kopen om alle bestaande accounts te behouden. |
Functie aanpassingen
Gelaatstrek | Ondernemingsplan | Businessplan | Impact |
|---|---|---|---|
AI-hulpmiddelen | Alle AI-functies | AI-zoekopdracht (beperkte credits) | U behoudt toegang tot AI-functies, maar met minder credits. Eddy AI Search-tegoed wordt gereset voor de komende maand. Add-ons worden overgedragen. |
Exclusieve kenmerken | Sandbox, IP-beperking | Geen toegang | U verliest de toegang tot beslissingsbomen, de sandbox-omgeving en IP-beperkingen. |
Wijzigingen in de beveiliging | Logboeken voor SSO, gezondheidscontrole, beveiliging en audits | Logboeken voor beveiliging en audits | SSO (SAML/OpenID, JWT) is niet langer beschikbaar. Statuscontrole en ondersteuningsdiensten voor migratie zijn mogelijk beperkt. |
Inhoud en add-ons
Gelaatstrek | Ondernemingsplan | Businessplan | Impact |
|---|---|---|---|
Behoud van werkruimte | Meer werkplekken | Geen extra werkplekken | U wordt gevraagd om te kiezen welke werkruimten u wilt behouden. |
Taal opties | Meer talen | Minder talen | U moet selecteren welke talen u wilt behouden. |
Vertaling credits | Meer personages | Minder tekens | Credits voor machinevertaling worden samen met de taalkeuze meegenomen. |
Extensies | Salesforce, Crowdin, Phrase inbegrepen | Salesforce niet beschikbaar | De Salesforce-extensie is niet langer beschikbaar. Crowdin en Phrase zullen beschikbaar zijn als add-ons. |
Van bedrijf tot professional
Wanneer u downgradet van het Business-abonnement naar het Professional-abonnement, moet u zich aanpassen aan een meer gestroomlijnde set functies.
Opslag en gebruikersbeheer
Functies | Bedrijfsplan | Professioneel abonnement | Impact |
|---|---|---|---|
Vermindering van opslag | Meer opslagruimte | Minder opslag | U behoudt uw huidige bestandsopslag, maar u kunt geen bestanden meer toevoegen als u de nieuwe limiet heeft overschreden. |
Wijzigingen in teamtoegang | Meer teamaccounts | Accounts van kleinere teams | U wordt gevraagd om te kiezen welke teamaccounts u wilt behouden. U kunt extra accounts kopen om alle bestaande accounts te behouden. |
Capaciteit van de lezer | Meer lezers | Minder lezers | De toplijst van lezers of recent ingelogde lezers blijft behouden |
Reviewers | Meer recensenten | Minder recensenten | U wordt gevraagd om te kiezen welke recensenten u wilt behouden. U kunt extra beoordelaarsaccounts kopen om alle bestaande accounts te behouden. |
Functies verwijderd
Functies | Businessplan | Professioneel plan | Impact |
|---|---|---|---|
Hulpmiddelen voor workflows | Workflow designer en opdrachten beschikbaar | Geen workflow ontwerper en opdrachten | Workflowtools worden verwijderd. Je hebt geen toegang meer om workflows te maken of te beheren. |
Analytics | Geavanceerde analysefuncties | Alleen basisfuncties voor analyse | Geavanceerde analyses worden verwijderd. Er zijn alleen basisstatistieken beschikbaar. |
Integraties | API-tokens en integraties (bijv. Freshdesk, Zendesk) | Weinig of geen API-tokens en minder integraties | API-tokens en bepaalde integraties worden verwijderd, waardoor u minder verbinding kunt maken met tools van derden. |
AI en zoekmogelijkheden
Functies | Businessplan | Professioneel plan | Impact |
|---|---|---|---|
AI-tegoed | Maandelijkse Eddy AI Search-credits | Niet ondersteund | Uw AI-zoektegoed wordt verwijderd, wat van invloed is op de mogelijkheid om AI-zoekopdrachten uit te voeren. |
Zoekfuncties | Volledige Eddy AI Assistive Search en artikel samenvattend | Basis zoeken zonder Eddy AI en summarizer | U verliest de toegang tot Eddy AI Assistive Search en artikelsamenvatting, waardoor de zoekervaring wordt verminderd. |
Van onderneming tot professional
Wanneer u downgradet van Enterprise naar Professional-abonnement, verliest u de geavanceerde functies van zowel de Enterprise - als de Business -abonnementen.
Downgraden voor gebruikers met verouderde tariefplannen
Per 31 augustus 2024 hebben we onze prijsstructuur herzien. Als u een verouderd tariefplan heeft, wat betekent dat u zich vóór deze datum hebt geabonneerd, kunt u uw abonnement niet rechtstreeks via de portal wijzigen. Voor downgraden is hulp nodig van ons supportteam.
Zo ga je te werk:
Navigeer naar de pagina Facturering .
Selecteer Abonnement wijzigen.
Klik op de pagina Abonnement wijzigen op de knop Laten we praten onder het vereiste abonnement.
Klik op Verzoek indienen in de bevestigingspop-up.
Dit zal een verzoek aan ons ondersteuningsteam activeren. Zij zullen uw verzoek beoordelen en u binnen twee werkdagen door het downgradeproces leiden. Zij zullen ook de overgang naar het nieuwe plan afhandelen en zorgen voor een vlotte ervaring.
NOTITIE
Als je meer hulp nodig hebt of specifieke vragen hebt over je oude abonnement, kun je altijd contact opnemen met ons ondersteuningsteam via e-mail, live chat of telefoon.
Belangrijke overwegingen bij alle downgrades
Gegevensbewaring: Uw bestaande gegevens worden waar mogelijk bewaard, maar u kunt de toegang ertoe verliezen als deze de limieten van het lagere abonnement overschrijden.
Toegang tot functies: U verliest onmiddellijk na het downgraden de toegang tot functies die niet zijn opgenomen in het lagere abonnement.
Add-ons: Alle add-ons die je hebt gekocht, worden overgedragen als ze compatibel zijn met het lagere abonnement.
Aantal artikelen: Alle bestaande artikelen blijven behouden, maar je kunt geen nieuwe artikelen maken als je de limiet hebt overschreden.
Tags: Bestaande tags kunnen worden bewerkt/bijgewerkt/verwijderd, maar u kunt geen nieuwe tags maken.
Feedback Manager: Ontvangen feedback wordt bewaard, maar de feedbackoptie is inactief in Artikelinstellingen en SEO.
PDF-export: U kunt de eerder gemaakte PDF-sjablonen blijven gebruiken voor het downloaden van artikelen, maar u kunt geen nieuwe maken.
Widget: Alleen Business- en Enterprise-abonnementen ondersteunen maximaal 10 widgets.
Aangepaste JS/CSS: Bestaande code blijft behouden, maar kan niet worden bewerkt of opgeslagen.
Tips voor na downgrade
Bekijk uw inhoud: Bekijk na het downgraden uw kennisbank om er zeker van te zijn dat uw belangrijkste inhoud toegankelijk en goed georganiseerd is.
Werk uw workflows bij: Pas de processen van uw team aan om effectief te werken binnen de mogelijkheden van het nieuwe plan.
Wijzigingen doorgeven: informeer uw team en gebruikers over eventuele wijzigingen in functies of toegang die op hen van invloed kunnen zijn.
Gebruik controleren: Houd uw opslag- en gebruikerslimieten in de gaten om ervoor te zorgen dat u binnen de grenzen van het nieuwe abonnement blijft.
Houd rekening met toekomstige behoeften: Als u het nieuwe abonnement te beperkend vindt, onthoud dan dat u in de toekomst altijd opnieuw kunt upgraden.
Het downgraden van uw abonnement betekent niet dat de kwaliteit of prestaties van het product afnemen. Door uw middelen zorgvuldig te beheren en u te concentreren op de meest kritieke inhoud en functies, kunt u een effectieve kennisbank blijven onderhouden. Als je hulp nodig hebt bij het downgraden van je Document360-abonnement of als je vragen hebt, staat ons ondersteuningsteam altijd voor je klaar.
Veelgestelde vragen
Wat gebeurt er met mijn gegevens als ik mijn abonnement downgrade?
Wanneer u uw abonnement downgradet, blijven uw bestaande gegevens intact. Het is echter mogelijk dat u geen toegang meer hebt tot bepaalde functies of opslaglimieten die zijn gekoppeld aan het hogere abonnement. We raden je aan je gegevens en functiegebruik te controleren om er zeker van te zijn dat ze compatibel zijn met het nieuwe abonnement.
Heb ik geen toegang meer tot functies na het downgraden?
Ja, downgraden kan ertoe leiden dat de toegang tot functies die specifiek zijn voor het hogere abonnement verloren gaat. We bieden een lijst met functies die in elk abonnement zijn opgenomen, zodat u begrijpt waartoe u toegang hebt voordat u de wijziging aanbrengt. Voor meer informatie, zie Document360 pricing.
Kan ik terugkeren naar mijn vorige abonnement als ik downgrade en later besluit dat ik het hogere abonnement opnieuw wil?
Ja, u kunt op elk gewenst moment terugupgraden naar uw vorige abonnement. Houd er echter rekening mee dat alle functies of databeperkingen van het gedowngradede abonnement van toepassing zijn totdat u opnieuw upgradet.
Welke invloed heeft downgraden op mijn facturering en betalingen?
Bij het downgraden wordt uw facturering aangepast op basis van de prijzen van het nieuwe abonnement. U ontvangt een evenredig tegoed voor het ongebruikte deel van uw vorige abonnement, afhankelijk van uw factureringscyclus en bedrijfsbeleid.
Verlies ik de toegang tot mijn huidige projecten of artikelen tijdens het downgradeproces?
Nee, u verliest geen toegang tot uw huidige projecten of artikelen. Bepaalde functies die aan het hogere abonnement zijn gekoppeld, kunnen echter ontoegankelijk worden, maar uw gegevens blijven veilig.
Welke stappen moet ik nemen voordat ik ga downgraden om een soepele overgang te garanderen?
Bekijk de lijst met functies van uw nieuwe abonnement, maak een back-up van alle kritieke gegevens en beoordeel of u uw workflows moet aanpassen. Het is ook handig om ons ondersteuningsteam te raadplegen als je specifieke zorgen hebt over de downgrade.
Kan ik mijn abonnement direct downgraden of is er een wachttijd?
Downgrades worden doorgaans onmiddellijk verwerkt. Wanneer u een abonnement downgradet, worden de pro rata kosten van het huidige abonnement voor de rest van uw huidige factureringscyclus toegevoegd als tegoed, indien van toepassing. Bij verlenging wordt de nieuwe abonnementsprijs op uw factuur weergegeven.
Worden er wijzigingen aangebracht in mijn accountinstellingen of -configuraties na het downgraden?
Uw accountinstellingen en -configuraties blijven hetzelfde, maar u kunt de toegang verliezen tot bepaalde aanpassingsopties of integraties die beschikbaar waren in uw vorige abonnement.
Wat moet ik doen als ik de limieten van het nieuwe abonnement overschrijd na het downgraden?
Als u de limieten van uw nieuwe abonnement overschrijdt, ontvangt u meldingen en opties om terug te upgraden naar uw vorige abonnement of uw gebruik aan te passen om te voldoen aan de nieuwe limieten.
Hoe verwijder ik mijn Document360 account?
Als u uw Document360-account wilt verwijderen, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam op support@document360.com.