Externe bronnen voor AI-ondersteunend zoeken

Externe bronnen voor Eddy AI Assistive Search laten je Eddy AI configureren om antwoorden op te halen van URL's en sitemaps buiten je Document360-kennisbasis, waardoor gefedereerde zoekopdrachten over meerdere contentbronnen mogelijk zijn. Eenmaal geconfigureerd, doorzoekt Eddy AI zowel je interne kennisbasisartikelen als de externe bronnen gelijktijdig, en geeft een uniform antwoord met genummerde referenties die teruglinken naar de oorspronkelijke pagina. Dit is beschikbaar in de sectie Bronnen beheren onder AI-functies in je kennisbankportaal.

Wanneer externe bronnen te gebruiken

• Cross-platform supportteams — agenten kunnen antwoorden halen uit interne kennisbasisartikelen, openbare documentatiesites, blogs en productreleasenotities zonder van platform te wisselen.
• Gedistribueerde content — wanneer je gezaghebbende content op meerdere sites verspreid is en je wilt dat Eddy AI antwoorden van allemaal in één reactie naar voren brengt.
• Aanvullende referentiematerialen — voeg externe bronnen toe zoals handleidingen van derden of documentatie van partners om de antwoorden van Eddy AI te verrijken zonder die inhoud naar Document360 te migreren.

Voordat je begint

• Je kunt tot 50 webpagina's en 1 sitemap per project toevoegen.
• Webpagina's moeten in HTML5-formaat zijn en tags <main> bevatten<article>.
• Alleen server-side rendered (SSR) webpagina's worden ondersteund. Pagina's aan clientzijde worden gerenderd kunnen niet correct indexeren en kunnen lege zoekresultaten opleveren.
• Webpagina's met botdetectie- of crawl-blokkeringsmechanismen kunnen niet worden geïndexeerd — er zal een Prohibited-fout optreden.
• Sitemaps moeten minder dan 1 MB zijn, in XML-formaat, en mogen geen geneste sitemaps met de <sitemapindex> tag gebruiken.
• Bronnen synchroniseren automatisch elke 24 uur. Handmatige synchronisatie is tot 4 keer per dag mogelijk.

Hoe voeg je een externe bron toe

1. Selecteer in het Knowledge Base-portaal Instellingen in de linker navigatiebalk.

2. Ga in het linker navigatiepaneel naar AI-functies > Bronnen beheren.

   De pagina Bronnen beheren toont alle momenteel geconfigureerde externe bronnen.

3. Klik op Nieuw toevoegen.

   Het paneel Bron toevoegen verschijnt.

4. Selecteer het brontype: Webpagina of Sitemap.

5. Voer een bronnaam in.

6. Voer een geldige URL in.

7. Klik op Bron toevoegen.

Overzicht van bronnen beheren

De pagina Bronnen beheren vermeldt alle geïndexeerde externe bronnen en biedt de volgende controles:

Hoe je Eddy AI beperkt tot specifieke werkruimtes, talen en categorieën

Standaard zoekt Eddy AI in alle werkruimtes en talen. Je kunt dit beperken tot specifieke werkruimtes, talen en categorieën met de Content-toegangscontrole op de pagina Bronnen beheren.

1. Klik op de pagina Bronnen beheren op het dropdownmenu Content-toegang (standaard weergegeven als Alle ).

2. Selecteer Geselecteerd toestaan.

   De vensterknop 'Werkruimte beheren' en categorie verschijnt.

3. Selecteer de werkruimtes, talen en categorieën die je wilt dat Eddy AI doorzoekt.

   Een Beheren-knop verschijnt naast het geselecteerde keuzemenu Toestaan .

4. Klik op Beheren om je keuzes te bekijken en te bevestigen, en klik vervolgens op Opslaan.

   Een bevestigingsbericht — AI-zoekbronnen bijgewerkt — verschijnt. De opslaan-knop is alleen ingeschakeld wanneer er wijzigingen zijn aangebracht.

5. Om de pop-up te sluiten zonder op te slaan, klik je op Annuleren of druk je op Esc.

Hoe om te gaan met fouten in externe bronnen

Als een webpagina een fout tegenkomt (niet-ondersteund HTML-formaat, niet-ondersteunde taal of HTTPS-probleem), stopt Eddy AI met het ophalen van die pagina totdat de fout is opgelost. Voor sitemaps blijft Eddy AI alle geldige URL's in de sitemap ophalen, zelfs als individuele pagina's daarin fouten bevatten.

1. Klik op het Fout (⚠) icoon naast de statusschakelaar van de bron.

   Het Bewerkingspaneel opent en toont alle getroffen URL's en hun foutgegevens.

2. Beweeg je muis over een URL en klik op het Open Site-icoon om de externe bron direct te bekijken.

3. Klik op Verwijderen om een specifieke URL uit de URL-lijst van de sitemap te verwijderen.

4. Klik op 'Verwijder alles' om alle URL's met fouten tegelijk te verwijderen.

Hoe externe bronresultaten verschijnen op je Knowledge Base-site

Wanneer Eddy AI een antwoord geeft dat afkomstig is van externe bronnen:

• Elk antwoord bevat genummerde referentiemarkeringen die aangeven welke delen van het antwoord uit welke bron afkomstig zijn.
• Door met de muis over een referentienummer te bewegen, zie je de titel van de webpagina en een korte beschrijving van de bron.
• Door op het referentienummer of het pictogram 'Openen in een nieuw tabblad' te klikken, opent u de bronpagina in een nieuw tabblad.

Probleemoplossing

Niet-ondersteunde formaatfout bij het toevoegen van een sitemap

Foutmelding: Unsupported format

Deze fout doet zich voor wanneer de sitemap geneste sitemaps bevat met de <sitemapindex> tag, meer dan 1 MB in bestandsgrootte is, of niet in een ondersteund formaat is.

Om op te lossen:

• Gebruik alleen een directe sitemap-URL — geneste sitemaps met <sitemapindex> worden niet ondersteund.
• Zorg ervoor dat het sitemap-bestand onder de 1 MB is.
• Controleer of de sitemap in XML-formaat is.

Verboden fout bij het toevoegen van een webpagina

Foutmelding: Forbidden

Deze fout doet zich voor wanneer de webpagina botdetectie of andere crawl-blokkerende mechanismen heeft die voorkomen dat Eddy AI toegang krijgt tot de inhoud.

Om op te lossen:

• Controleer of de bron-URL botdetectie heeft ingeschakeld. Zo ja, neem contact op met de websitebeheerder om toegang tot de crawler toe te staan.
• Gebruik een andere bron-URL die crawling niet beperkt.

HTML5-formaatfout bij het toevoegen van een webpagina

Foutmelding: Only HTML5 documents with <article> or <main> tags

Deze fout doet zich voor wanneer de webpagina niet in HTML5-formaat is of de vereiste <article> tags <main> niet bevat.

Om op te lossen:

• Controleer het HTML5-documenttype — de pagina moet bovenaan declareren <!DOCTYPE html> .
• Controleer op de benodigde tags — bekijk de bron van de pagina (Ctrl+U / Cmd+U) en bevestig dat de pagina tags bevat <article> <main> .
• Werk de pagina bij — als aan een van beide vereisten niet wordt voldaan, werk dan de webpagina bij zodat deze voldoet voordat je deze als bron toevoegt.

Niet-ondersteunde taalfout bij het toevoegen van een webpagina

Foutmelding: Error due to unsupported language

Deze fout doet zich voor wanneer Eddy AI de taal van de webpagina niet ondersteunt, of wanneer de taal wel wordt ondersteund maar niet is toegevoegd aan de lokalisatie-instellingen van je project.

Om op te lossen:

1. Controleer of de taal van de webpagina wordt ondersteund door Eddy AI — zie Multilingual support for Eddy AI Search Suite.
2. Als de taal wordt ondersteund, zorg er dan voor dat deze aan je project wordt toegevoegd. Bijvoorbeeld, als je toevoegt https://abc.document360.com/fr/document:
   1. Selecteer in het Knowledge Base-portaal Instellingen in de linker navigatiebalk.
   2. Ga in het linker navigatiepaneel naar het Kennisbankportaal > Lokalisatie & Werkruimtes.
   3. Bevestig dat Frans (fr) beschikbaar is in de geselecteerde werkruimte.
3. Als het probleem blijft bestaan, neem dan contact op met de Document360-ondersteuning.

FAQ