Externe bronnen toevoegen voor AI Assistive search

Plannen ter ondersteuning van de toevoeging van externe bronnen bij AI-ondersteunend zoeken

NOTITIE

Voor gebruikers van een Legacy-abonnement is deze functie alleen beschikbaar als u de add-on AI-ondersteunend zoeken voor uw project hebt gekocht.

De functie Externe bronnen toevoegen voor AI Assistive search maakt federatief zoeken mogelijk door u in staat te stellen informatie uit meerdere externe bronnen te configureren en op te halen. Dit stroomlijnt het proces en levert uitgebreidere antwoorden op aan gebruikers.

Stel je voor dat een ondersteuningsmedewerker voor een softwarebedrijf Document360 gebruikt om problemen van klanten op te lossen. Voorheen konden ze alleen naar oplossingen zoeken binnen hun interne Knowledge Base-artikelen. Met deze functie kan de agent nu informatie ophalen uit externe bronnen, zoals de openbare documentatiesite van het bedrijf, blogs en opmerkingen bij productreleases. Dit helpt de agent om snel nauwkeurige en uitgebreide antwoorden te geven zonder het platform te verlaten, waardoor zowel de responstijd als de klanttevredenheid worden verbeterd.

NOTITIE

Om meer te weten te komen over de talen die door Eddy AI worden ondersteund, click here.

Externe bronnen toevoegen

Externe bronnen openen en beheren:

1. Navigeer naar () > AI features > Manage sources in de Knowledge Base-portal.

   Op de Manage source -pagina wordt een lijst weergegeven met reeds geconfigureerde externe bronnen (indien aanwezig).

2. Klik op Nieuwe toevoegen om een nieuwe externe bron toe te voegen.

   Het paneel Bron toevoegen verschijnt.

3. Kies het gewenste brontype, Webpage of Sitemap.

NOTITIE

U kunt maximaal 50 Webpages en 1 Sitemap.

4. Voer de gewenste bronnaam in.

5. Voer een geldige URL in.

NOTITIE

De webpagina's moeten in HTML5-indeling zijn en moeten of <main> tags bevatten<article>.

6. Als u klaar bent, klikt u op Bron toevoegen.

Overzichtspagina bron beheren

De Manage source pagina bevat alle geïndexeerde externe bronnen.

Hieronder vindt u een overzicht van de beschikbare opties:

1. Toegang tot inhoud: Beperk de toegang van Eddy AI tot een specifieke werkruimte en taal. Er zijn twee opties beschikbaar: Alle en Toestaan geselecteerd.

2. Filter: Filter bronnen op basis van type, zoals Alle, Sitemap, Webpagina of Mislukte bronnen. Mislukte bronnen geven alle bronnen weer die fouten hebben aangetroffen.

3. Sync: Bronnen worden standaard elke 24 uur gesynchroniseerd en als u handmatig wilt synchroniseren, kunt u maximaal vier keer per dag op Een bron synchroniseren klikken.

4. Voeg nieuw toe: Klik op Nieuwe toevoegen om een nieuwe bron toe te voegen voor indexering.

5. Zoeken: Gebruik de zoekbalk om een bron op naam te zoeken.

6. Type: Geeft het type bron weer, Webpage of Sitemap.

7. Laatste synchronisatie: Toont de laatste synchronisatiedatum. Beweeg de muisaanwijzer om de exacte tijd te bekijken.

8. Status: Schakel deze optie in om een bron te activeren of te deactiveren. Als het is gedeactiveerd, stopt Eddy AI met het ophalen van informatie uit die bron.

9. Fout: Om een externe bron aan te duiden waarvan de URL een fout heeft aangetroffen.

10. Verwijderen: Klik op het pictogram Delete () om een bron te verwijderen.

11. Bewerken: Klik op Edit () om de bronnaam of URL te wijzigen.

Eddy AI inschakelen voor specifieke werkruimten, talen en categorieën

Met deze functie kunt u Eddy AI configureren om ondersteuning voor specifieke werkruimten, talen en categorieën in uw Knowledge Base selectief in of te beperken. Op de overzichtspagina Bronnen beheren voor AI-ondersteunend zoeken kunt u de toegang tot inhoud beheren en AI-toegang beperken tot specifieke werkruimten, talen en categorieën voor meer gerichte hulp.

1. Klik op de vervolgkeuzelijst Alles en je hebt twee selecties,

   • Alle : geeft een overzicht van alle werkruimten in uw Knowledge Base.

   • Selectie toestaan - hiermee kunt u de werkruimte, talen en categorieën selecteren.

   Als u Selectie toestaan selecteert in de vervolgkeuzelijst, verschijnt de pop-up Werkruimte en categorie beheren .

2. Selecteer de werkruimte, talen en categorieën waaruit u de ondersteunende zoekopdracht wilt toestaan om gegevens op te halen.

   Er verschijnt een knop Beheren met de vervolgkeuzelijst Selectie toestaan.

3. Klik op Beheren om de bronnen te selecteren en te beheren en klik op Opslaan. De knop Opslaan is alleen ingeschakeld als er wijzigingen zijn aangebracht.

   Zodra er wijzigingen zijn aangebracht, krijgt u een bevestigingspop-up met de tekst 'AI-zoekbronnen bijgewerkt'.

4. Klik op Annuleren of druk op Esc om de pop-up te sluiten.

NOTITIE

Als u overschakelt van Selectie toestaan naar Alle vervolgkeuzelijst en vervolgens weer overschakelt naar Selectie toestaan, blijven de gemaakte selecties behouden.

De functie Eddy AI inschakelen voor specifieke werkruimten, categorieën en talen is van toepassing op alle gebieden waar AI Assistive Search is ingeschakeld.

Afhandeling van fouten in externe bronnen

Als er fouten optreden op een webpagina, zoals niet-ondersteunde HTML-indelingen, niet-ondersteunde talen of HTTPS-problemen, stopt Eddy AI met het ophalen van informatie van die pagina totdat de fout is opgelost. Als er echter fouten optreden op een of meer webpagina's binnen een sitemap, blijft Eddy AI gegevens ophalen van de resterende geldige URL's in de sitemap.

1. Klik op het pictogram Error () naast de statusschakelaar.

   In het deelvenster Edit worden de URL's en hun fouten weergegeven.

2. Plaats de muisaanwijzer op een URL en klik op het pictogram Open site () om de externe bron weer te geven.

3. Klik op Remove om een specifieke URL uit de lijst in de sitemap te verwijderen.

4. Klik op Remove all om alle URL's met fouten te verwijderen.

NOTITIE

• Als voor de bronlink van de webpagina botdetectie of vergelijkbare detectiemechanismen zijn ingeschakeld, kan Eddy AI Search de inhoud niet crawlen. Als gevolg hiervan wordt de bron niet toegevoegd en treedt er een verboden fout op.

• Eddy AI ondersteunt alleen Server-Side Rendered (SSR) webpagina's. Gerenderde webpagina's aan de clientzijde worden mogelijk niet correct geïndexeerd, wat leidt tot lege zoekresultaten. Gebruik door de server gerenderde inhoud om een nauwkeurige inbedding en zoekfunctionaliteit te garanderen.

Weergave van de kennisbank

Wanneer Eddy AI resultaten ophaalt uit externe bronnen:

1. De bron-URL's worden vermeld en genummerd in de sectie Bronartikelen . Dezelfde cijfers worden gebruikt in de AI-respons om u te helpen bepalen welke delen van de respons uit elk bronartikel worden opgehaald.

2. Plaats de muisaanwijzer op het nummer om aanvullende informatie te vinden, bijvoorbeeld, als het een externe bron is, kunt u de titel van de webpagina en een korte beschrijving van het bronartikel vinden. Klik op het nummer of het Open in a new tab () icoon om het bronartikel in een nieuw tabblad te openen.

3. Klik op het gewenste bronartikel, om het artikel in een nieuw tabblad te openen.

   

Probleemoplossing

In dit gedeelte vindt u stapsgewijze richtlijnen voor het oplossen van veelvoorkomende problemen die u kunt tegenkomen bij het toevoegen van externe bronnen aan uw Eddy AI Assistive-zoekopdracht. Voor configuratiefouten is elke oplossing op maat gemaakt om u te helpen snel mogelijke wegversperringen te identificeren en op te lossen.

Niet-ondersteunde indeling tijdens het toevoegen van een sitemap

Fout: Niet-ondersteunde indeling

Het foutbericht Niet-ondersteunde indeling treedt op wanneer wordt geprobeerd een sitemap toe te voegen aan de sectie Bronnen beheren als de sitemap geneste sitemaps met de <sitemapindex> tag bevat, de limiet van 1 MB voor de bestandsgrootte overschrijdt of een niet-ondersteunde indeling heeft.

Stappen om op te lossen: Volg de onderstaande stappen om deze fout op te lossen:

• Gebruik alleen de directe sitemap-URL zonder de <sitemapindex> tag, aangezien geneste sitemaps niet worden ondersteund.

• Zorg ervoor dat de bestandsgrootte van de sitemap kleiner is dan 1 MB.

• Controleer of de sitemap een ondersteunde indeling heeft, zoals XML.

Verboden fout bij het toevoegen van een webpagina

Fout: Verboden

De foutmelding Verboden verschijnt wanneer u probeert een webpagina toe te voegen aan de sectie Bronnen beheren . Deze fout treedt op als de bron van de webpagina botdetectie of andere beveiligingsmechanismen heeft ingeschakeld, waardoor wordt voorkomen dat Eddy AI-zoekopdrachten de inhoud crawlen.

Stappen om op te lossen: Volg de onderstaande stappen om deze fout op te lossen:

• Controleer of voor de bronlink botdetectiemechanismen zijn ingeschakeld. Als dit het geval is, moet u mogelijk contact opnemen met de websitebeheerder om crawlertoegang toe te staan.

• Gebruik een andere bron die het crawlen niet beperkt.

Alleen HTML5-documenten met <article> of <main> tags worden ondersteund tijdens het toevoegen van een webpagina

Fout: Alleen HTML5-documenten met <article> of <main> tags

De fout Alleen HTML5-documenten met <article> of <main> tags treden op bij het toevoegen van een webpagina die niet voldoet aan de HTML5-indeling of die niet aan de vereiste <article> of-tags <main> voldoet.

Stappen om op te lossen: Volg de onderstaande stappen om dit op te lossen:

• Controleer de HTML5-indeling: Controleer de doctype-declaratie van de webpagina. HTML5-pagina's moeten als declaratie hebben <!DOCTYPE html> .

• Controleer op vereiste tags: Bekijk de paginabron (Ctrl + U / Cmd + U) en zorg ervoor dat deze of <main> tags bevat<article>.

• Werk de webpagina bij: Als de pagina niet in HTML5-indeling is of niet over de vereiste tags beschikt, moet u de pagina bijwerken om aan deze vereisten te voldoen.

Door deze veelvoorkomende fouten en hun oplossingen aan te pakken, kunt u zorgen voor een soepelere ervaring bij het toevoegen van externe bronnen aan uw Eddy AI Assistive-zoekopdracht.

Probleem bij het toevoegen van een webpagina als externe bron

Fout: Fout als gevolg van niet-ondersteunde taal

Deze fout kan optreden als Eddy AI de taal van de webpagina niet ondersteunt, of als de taal wordt ondersteund maar niet is toegevoegd aan uw Lokalisatie- of Werkruimte-instellingen in de kennisbankportal.

Stappen om op te lossen:

1. Controleer of de taal van de webpagina die u probeert toe te voegen, wordt ondersteund door Eddy AI. Om meer te weten te komen over de talen die door Eddy AI worden ondersteund, click here.

2. Als de taal wordt ondersteund door Eddy, zorg er dan voor dat deze is toegevoegd in uw Document360-projectinstellingen.
   Als u bijvoorbeeld deze webpagina https://abc.document360.com/fr/document probeert toe te voegen:

   1. Navigeer naar () > Knowledge base portal > Localization & Workspaces in uw Document360-project.

   2. Zorg ervoor dat de taal, Frans (fr), beschikbaar is in de geselecteerde werkruimte.

3. Als het probleem zich blijft voordoen na het volgen van deze stappen, neem dan contact op met het Document360-ondersteuningsteam voor verdere hulp: Neem contact op met Document360 Support

Veelgestelde vragen