Door artikelen en categorieën te volgen in Document360 kunnen lezers zich abonneren op specifieke inhoud en e-mailmeldingen ontvangen wanneer deze verandert. Lezers kunnen individuele artikelen of hele categorieën volgen, zodat ze op de hoogte blijven van nieuwe publicaties en updates zonder handmatig de Knowledge Base-site te hoeven raadplegen. De volgende opties die een lezer ziet, hangen af van het projecttype en hun toegangsniveau.
Wanneer te gebruiken Volg-artikelen en categorieën
Gebruik deze functie wanneer je wilt dat lezers op de hoogte blijven van inhoud die voor hen belangrijk is, zonder herhaalde bezoeken.
- Een lezer vertrouwt op een specifieke API-referentie of een probleemoplossingsartikel en wil meteen weten of dit verandert.
- Een lezer wil updates over een heel productgebied, zoals een release notes-categorie, zonder elk individueel artikel te volgen.
- Je wilt supporttickets verminderen die ontstaan doordat lezers handelen op basis van verouderde informatie.
Voordat je begint
De beschikbaarheid hangt af van het type project:
- Openbare projecten: Alle gebruikers, inclusief anonieme lezers, kunnen de inhoud volgen. Een pop-up vraagt hen om een e-mailadres in te voeren voor updates.
- Privéprojecten: Alleen lezersaccounts kunnen content volgen, omdat ze ingelogd en identificeerbaar zijn. Andere gebruikers zien alleen de optie Artikel bewerken .
- Gemengde projecten: Voor openbare inhoud kunnen gebruikers volgen door een e-mailadres in te voeren of in te loggen als lezer. Voor privé-inhoud kunnen alleen lezersaccounts volgen.
Hoe je de Volg-knop inschakelt
Schakel de knop 'Toon Volgen' in voordat lezers inhoud van de kennisbanksite kunnen volgen.
- Navigeer naar in de linker navigatiebalk van het kennisbasisportaal.
- Ga naar Knowledge base site > Artikelinstellingen & SEO. De pagina Article settings verschijnt standaard.
- Zet in de accordeon in de artikelheader de knop 'Toon volgen ' aan.
De knop Toon Volgen is standaard ingeschakeld voor alle kennisbanksites.
De Volgknop is nu zichtbaar voor in aanmerking komende lezers op de Knowledge Base-site.
Hoe volg en ontvolg content
Volg een categorie
- Navigeer naar de gewenste categorie op de Knowledge Base-site.
- Klik op het Meer () icoon.
- Klik op Volgen categorie.
Bij particuliere en gemengde projecten wordt de categorie direct gevolgd. In gemengde projecten leidt het klikken op Volgen-categorie niet-geauthenticeerde gebruikers door naar de inlogpagina.
Volg een artikel
- Navigeer naar het gewenste artikel.
- Klik op Volgen ().
- Voor publieke projecten verschijnt het Volg dit artikel-paneel . Voer je e-mailadres in om periodieke updates te ontvangen.
- Klik op Volgen. Er verschijnt een bevestigingsbericht en je ontvangt een e-mailmelding zodra het volgende artikel of de volgende categorie wordt bijgewerkt.
Ontvolg een artikel of categorie
Klik op 'Ontvolgen () op het artikel of de categorie om meldingen niet meer te ontvangen.
Afmelden van e-mailmeldingen
- Open een Volg artikelen en categorieën e-mailmeldingen.
- Klik in de e-mail op Uitmelden . De pagina ' Uitmelden van E-mailupdates ' verschijnt.
- Kies een van de volgende opties:
- Meld je af van dit artikel: Stop met het ontvangen van updates voor dat specifieke artikel.
- Afmeld je van alle artikelen: Stop met het ontvangen van updates van alle artikelen in het project.
- Klik op Uitschrijven. Als je niet bent ingelogd op de Knowledge Base-site, word je doorgestuurd naar de inlogpagina. Eenmaal ingelogd wordt het bijbehorende artikel of de categorie automatisch ontvolgd.
Reikwijdte en beperkingen
Document360 stuurt een e-mailmelding wanneer:
- Een nieuwe versie van een artikel- of paginacategorie wordt gepubliceerd.
- Een nieuw artikel, paginacategorie of gerepliceerd artikel wordt gepubliceerd.
- Een artikel- of paginacategorie wordt opnieuw gepubliceerd.
- Een gepubliceerd artikel wordt niet verstopt of teruggevonden uit de recyclebak.
- De volgende versie van een artikel wordt gepubliceerd via Zapier- of Crowdin-integratie.
- De volgende versie van een artikel wordt gepubliceerd via het API .
Document360 stuurt geen melding wanneer:
- Een artikel of categorie wordt verwijderd.
- Een artikel of categorie is verborgen.
- De volgende versie van een artikel is verborgen.
- Een artikel wordt herschikt of naar een andere categorie verplaatst.
- De lezer heeft geen toegang tot het artikel of de categorie op de Knowledge Base-site.
| Limiet | Waarde | Noten |
|---|---|---|
| Meldingsvertraging | Tot 30 minuten | Van toepassing na elke kwalificatie-update |
| Categorie volgt diepte | Tot 6 niveaus | Behandelt alle subcategorieën en bijbehorende artikelen |
Document360 legt geen informatie over lezergroepen op van het JWT-token. Als gevolg hiervan kunnen JWT-geauthenticeerde lezers nog steeds follow- en unfollow-meldingen ontvangen voor inhoud die later wordt beperkt. Wanneer ze doorklikken, worden ze correct doorgestuurd naar de pagina met toegang afgewezen . Dit beïnvloedt alleen de meldingsstroom en heeft geen invloed op toegangscontrole of beveiliging.
Best practices
- Bevestig dat de knop 'Toon volgen ' aan staat voordat je de functie aan lezers bekendmaakt, want deze staat standaard aan maar kan worden uitgeschakeld.
- Moedig lezers aan categorieën te volgen in plaats van individuele artikelen wanneer ze een brede dekking van een productgebied nodig hebben, aangezien categorievolgers alle subcategorieën tot 6 niveaus diep omvatten.
- Stel een e-maildomein in in > Knowledge base portal > Notifications > Email domain , zodat notificatiemails niet standaard op support@document360.com staan.
- Voor JWT-geauthenticeerde doelgroepen bevestig dat elke lezer een geldig e-mailadres heeft gekoppeld aan hun profiel, aangezien de Volg-knop niet verschijnt voor niet-persoonlijke of willekeurige accountidentiteiten.
FAQ
Hoe configureren lezers hun e-maildomein voor meldingen?
De lezer ontvangt alle e-mails van het domein dat is geconfigureerd in {{variable. Instellingen}} > {{variabel. Kennisbasisportaal}} > {{variabel. Notifications}} > {{variable. E-maildomein}}. Standaard worden e-mails verzonden vanuit support@document360.com als er geen domein is ingesteld.
Hoe pas ik het label van de knop 'Volgen' aan?
Verander de naam van de Follow-variabele in {{variable. Instellingen}} > {{variabel. Localization n Workspaces}} > Localisatievariabelen > Artikelheader. Voer de gewenste naam in het veld Volgen in en klik op Opslaan.
Hoe ontvolg ik een categorie?
Navigeer naar de categorie, klik op de optie Meer (ellipsis), en klik vervolgens op categorie Ontvolgen om meldingen te stoppen. Er verschijnt een bevestigingsbericht.
Is de Volg-artikelfunctie beschikbaar voor JWT-gebruikers?
Ja. JWT-geauthenticeerde lezers kunnen artikelen of categorieën volgen en ontvolgen op dezelfde manier als lezers die via SSO zijn ingelogd. De Volg-knop is niet zichtbaar wanneer de Knowledge Base-site wordt gestart met een niet-persoonlijke of willekeurige accountidentiteit, en JWT-gebruikers moeten een geldig e-mailadres aan hun profiel gekoppeld hebben.