Document360 v12.9.1 is nu live met nieuwe manieren om je lezers te begrijpen en je kennisbasis te verbeteren. Krijg diepere inzichten in het gebruik van Eddy AI, identificeer onbeantwoorde vragen en waarom deze onbeantwoord blijven, en beheer klantfeedback met meer flexibiliteit. De release bevat ook herontworpen statuspictogrammen, samen met verschillende platformverbeteringen en prestatieverbeteringen.
Kenmerken en verbeteringen
Geavanceerde Eddy AI Analytics
Categorie: Analytics | Verbetering
Je kunt nu dieper ingaan op hoe lezers Eddy AI gebruiken met de nieuwe pagina Advanced Eddy AI Analytics. Houd bij hoeveel lezersvragen Eddy AI beantwoordt en hoeveel onbeantwoord blijven, en zie hoe deze cijfers in de loop van de tijd veranderen. Je kunt ook de onbeantwoorde vragen bekijken om gaten in je documentatie te identificeren.
Voor onbeantwoorde vragen zie je ook waarom Eddy AI ze niet kon beantwoorden. De reden kan een inhoudsleemte zijn, een vraag buiten de scope van je documentatie, of een interpretatieprobleem van de zoekopdracht. Dit helpt je te begrijpen wat aandacht nodig heeft.
Toegang ernaar via de Try new Eddy AI analytics-knop op de analysepagina Eddy AI – Assistive Search.
Voor meer informatie, lees het artikel over Eddy AI search analytics.
Toegewijde resolutieacties in Feedbackmanager
Categorie: Feedbackmanager | Verbetering
Vroeger werd de feedback ook gesloten door te reageren op een klant, zelfs als het gesprek moest doorgaan. Feedback Manager scheidt nu communicatie van feedbackstatus, zodat je met klanten kunt communiceren terwijl je feedback open houdt voor verdere actie en deze pas sluit wanneer het probleem is opgelost. Bij het sluiten van meerdere feedbackitems vanaf de Feedbackmanager-pagina wordt de optie Sluiten nu prominenter weergegeven voor gemakkelijkere toegang. Je kunt lezers ook waarschuwen wanneer je feedbackitems in bulk sluit. Als een lezer eerder uitgevoerde feedback intrekt, wordt de actie nu geregistreerd in de respectievelijke feedback.
Voor meer informatie, lees het artikel over feedbackbeheer.
Herontworpen statusiconen voor artikelen en paginacategorieën
Categorie: Contentbeheer | Verbetering
Statusindicatoren voor artikelen en pagina's zijn opnieuw ontworpen voor betere zichtbaarheid. Wanneer een gepubliceerd artikel of paginacategorie een actieve versie heeft, verschijnt er nu een gele stip rechtsboven in het statuspictogram. Dit maakt het makkelijker om gepubliceerde inhoud te identificeren met een actieve versie.
Voor meer informatie, lees het artikel over de status van het artikel.
Andere updates
- Kleine UI-verbeteringen zijn aangebracht in het venster 'Meer artikelopties' in de editor en het logboekenvenster bekijken op de API-referentiepagina.
- Kleine beveiligingsupdates, bugfixes en prestatieverbeteringen zijn ook geïmplementeerd op het Knowledge Base-portaal en de Knowledge Base-site.