Maart 2026 - 12.3.1

Document360 v12.3.1 is nu live en brengt nieuwe functies en verbeteringen die het toegangsbeheer, het ontdekken van content en de algehele kennisbankervaring verbeteren. Deze release introduceert SCIM-provisioning voor SSO, MCP-serverintegratie, aangepaste velden voor gestructureerde metadata en interactieve tabelfiltering en -sortering op de knowledge base-site. Naast deze updates helpen verschillende verbeteringen op het gebied van AI-gestuurde ondersteuningsworkflows, SEO-gedrag, contentmanagement, toegankelijkheid en platformbruikbaarheid teams om documentatie efficiënter te beheren en een betere ervaring voor lezers te bieden.

Functies/Verbeteringen

SCIM-provisioning voor SSO die vereenvoudigd gebruikersbeheer mogelijk maakt

Categorie: SSO | Kenmerk

Je kunt nu automatisch gebruikers, lezers en groepen beheren in Document360 rechtstreeks vanuit je Identity Provider (IdP) via System for Cross-domain Identity Management (SCIM) provisioning. Zodra ingeschakeld, worden wijzigingen in je IdP, zoals het toevoegen, bijwerken, deactiveren of verwijderen van gebruikers, automatisch weergegeven in Document360. Dit zorgt voor nauwkeurige toegangscontrole naarmate teams groeien of veranderen, vermindert handmatige inspanning en zorgt ervoor dat het gebruikersbeheer veilig en consistent blijft tussen projecten heen.

Voor meer informatie, lees het artikel over het beheren van gebruikers en lezers met SCIM.

MCP-server voor eenvoudigere contentontdekking

Categorie: AI-instellingen | Kenmerk

Je kunt nu Model Context Protocol (MCP)-compatibele AI-assistenten zoals ChatGPT, Claude of Copilot verbinden, of aangepaste connectoren gebruiken om andere AI-systemen te integreren met Document360 via veilige tokens. Dit stelt je in staat om direct vanuit je AI-omgeving toegang te krijgen tot en ermee te werken.

Via de MCP-server kunnen AI-tools semantische en trefwoordzoekopdrachten uitvoeren, artikelen lezen, artikel-URL's ophalen, beschikbare talen identificeren, projectversies benaderen en categorieën opsommen. Op basis van geconfigureerde permissies kunnen AI-gestuurde workflows ook categorieën aanmaken, nieuwe artikelen schrijven en bestaande artikelen direct in Document360 bijwerken. Dit stelt gebruikers in staat om documentatie te zoeken op, te maken en te onderhouden binnen hun AI-tools, terwijl ze de bestaande toegangscontroles van Document360 blijven handhaven.

Voor meer informatie, lees het artikel over MCP.

Aangepaste velden voor gestructureerde metadata

Categorie: Knowledge Base Portal | Kenmerk

Je kunt nu aangepaste velden aanmaken en beheren om gestructureerde data te verzamelen in je kennisbasis.

Dit stelt teams in staat om verder te gaan dan standaardgegevens en informatie op te slaan zoals productversies, eigendom, releasestatus of aangepaste attributen die relevant zijn voor hun workflows. Aangepaste velden helpen de inhoud te standaardiseren, de consistentie te verbeteren en het beheren van grootschalige documentatie te vergemakkelijken.

Voor meer informatie, lees het artikel over aangepaste velden.

AI-gestuurde antwoorden en artikelsuggesties in Freshdesk

Categorie: Uitbreidingen | Verbetering

De Document360+ Freshdesk-extensie helpt nu supportmedewerkers om sneller en nauwkeuriger op tickets te reageren. Agenten kunnen:

• Genereer AI-gestuurde reacties: Stel direct in Freshdesk een contextueel antwoord op op basis van de inhoud van de kennisbank in Document360. Antwoorden bevatten de juiste aanhef en de handtekening van de agent en kunnen worden aangepast voordat ze worden verzonden.

• Bekijk voorgestelde artikelen: Bekijk de meest relevante kennisbasisartikelen voor het ticket en voeg met één klik de bijbehorende link in de reacties in.

• Ondersteuning voor meerdere talen: Schrijf antwoorden en haal artikelsuggesties op in ondersteunde talen, zodat consistente ondersteuning over meertalige tickets wordt gegarandeerd.

• Blijf in controle: Beheerders kunnen instellingen beheren zoals werkruimte- en taalvoorkeuren, en de configuratie van AI-functies.

Lees voor meer informatie het artikel op Freshdesk.

Verbeterde categorieselectie voor projectexport/import

Categorie: Contenttools | Verbetering

Projectexport en -import (JSON & HTML) bevat nu een herontworpen selectieboom met cascaderende ouder–kindrelaties, gedeeltelijke selecties en intuïtieve besturingselementen. De nieuwe gestructureerde weergave maakt het eenvoudiger om complexe hiërarchieën te beheren, precieze selecties toe te passen en met zoeken snel categorieën, subcategorieën of versies te vinden. Deze update zorgt voor meer duidelijkheid, vermindert fouten en zorgt voor een snellere, betrouwbaardere export- en importervaring voor grote projecten.

Voor meer informatie, lees het artikel over het Import & Export-project/artikel.

SEO-verbeteringen voor standaard werkruimte- en lokalisatie-URL's

Categorie: SEO | Verbetering

We hebben verbeterd hoe URL's zich gedragen bij het navigeren tussen talen en werkruimtes in je kennisbank om een consistentere en voorspelbaardere ervaring te garanderen. Pagina's in de standaard werkruimte en standaardtaal tonen nu altijd schone URL's zonder extra identificaties. Bij het overschakelen naar een niet-standaard taal of werkruimte wordt de URL bijgewerkt om die context weer te geven. Terugschakelen naar de standaardtaal of werkruimte herstelt automatisch de schone versie.

Als een directe link een standaardtaal- of werkruimte-identificatie bevat, lost het systeem deze nu op naar de juiste canonieke URL. Dit zorgt voor één enkele gezaghebbende URL per pagina, waardoor dubbele variaties worden verminderd en de algehele SEO-hygiëne verbetert. Er zijn geen configuratiewijzigingen nodig, en de update wordt automatisch toegepast op je kennisbasis.

Voor meer informatie, lees het artikel over Articles SEO.

Verbeterde Tabel Filtering & Sortering

Categorie: Geavanceerde WYSIWYG-editor | Kenmerk

Tabellen op de Knowledge Base-site zijn nu interactief met de nieuwe Table Filter & Sort-functie, waardoor het voor lezers gemakkelijker wordt om grote, data-rijke tabellen te navigeren. Gebruikers kunnen filteren over meerdere kolommen en sorteren op elke kolom om snel de informatie te vinden die ze nodig hebben, waarbij alle acties direct op de KB-site worden toegepast zonder dat de auteursworkflows worden beïnvloed. De functie is geoptimaliseerd voor prestaties, zelfs met zeer grote datasets, en is beschikbaar in alle abonnementen. Door statische tabellen om te zetten in dynamische weergaven, levert deze update snellere gegevensopzoeking, verbeterde leesbaarheid en een meer gepolijste documentatie-ervaring.

Voor meer informatie, lees het artikel over Tables in Advanced WYSIWYG editor

Andere updates

• Titels in de documentatie ondersteunen nu een breder scala aan speciale tekens, waaronder symbolen zoals $, %, *, {, }, ", =, < en > met consistente weergave over het hele platform.

• Artikeltitels ondersteunen nu tot 300 tekens. Lange titels worden consistenter afgehandeld over het hele platform, met responsieve afkorting waar nodig.

• Massaverwijdering van gebruikers en lezers uit de lijstweergave is beperkt om per ongeluk massaverwijderingen te voorkomen. Beheerders moeten nu accounts afzonderlijk verwijderen, waardoor het risico op onbedoelde grootschalige verwijderingen afneemt.

• Citatiereferenties in Eddy AI-antwoorden op de Analytics-pagina tonen nu de exacte bronartikelen waaruit ze zijn gehaald. Je kunt de specifieke artikeltitels of links die Eddy AI gebruikte om elk antwoord te genereren, direct binnen het portaal zien.

• Je kunt nu de vervalduur van schijfassets configureren bij het aanmaken of bewerken van een API-token. De vervaltijd kan worden geconfigureerd en ingesteld van 15 minuten tot 36 uur, waardoor applicaties en integraties media-assets langer kunnen cachen zonder frequente tokenregeneratie. De standaardvervaldatum blijft 15 minuten, en bestaande API-tokens blijven deze waarde gebruiken tenzij handmatig bijgewerkt.

• Haal artikelen, categorieën of documenten op om alle talen waarin de inhoud bestaat samen met hun publicatiestatus terug te geven, inclusief concept-only talen die nooit zijn gepubliceerd.

• De verwijderingswebhook-reactie bevat nu een slugsveld met de slugs van het verwijderde artikel in alle beschikbare talen.

• GET-aanroepen op de Customer API draaien nu onafhankelijk van het Document360-portaal, zodat lezers de knowledge base-site kunnen blijven gebruiken, zelfs tijdens gepland onderhoud of portaaluitval.

• We hebben de toegankelijkheid van het web verbeterd met verbeterde ARIA-labels, toetsenbordnavigatie, kleurcontrast, kopstructuren, alt-tekst en schermlezerondersteuning, wat zorgt voor een snellere, duidelijkere en inclusievere ervaring.

• De aangepaste domeininstelling bevat nu duidelijke, persistente en stapspecifieke foutmeldingen voor TXT-, CNAME- en SSL-verificatie. Fouten blijven zichtbaar totdat ze zijn opgelost en geven bruikbare details over wat fout was en hoe dit te repareren, wat de transparantie verbetert en de afhankelijkheid van ondersteuning tijdens domeinconfiguratie vermindert.

• Kantonees wordt nu als nieuwe taal ondersteund. Eddy AI kan nu zoeken in alle ondersteunde Chinese taalvarianten voor verbeterde vindbaarheid van content.