Abonnementen die deze functie ondersteunen: Business Enterprise
Jira Service Desk, een product van Atlassian, streeft ernaar uitstekende service-ervaringen te bieden en zorgt ervoor dat uw medewerkers en klanten snel hulp kunnen krijgen. Jira biedt uitgebreide functionaliteiten voor service desk-beheer, analyses, aanvraagwachtrijen en integratie met belangrijke samenwerkingsplatforms voor teams.
Jira integreren met Document360
Om Jira te integreren met Document360,
Zorg ervoor dat je bent ingelogd op je Create-account.
Klik bovenaan op Inloggen om in te loggen op je Make .
Het Make zal verschijnen.
Stap 1: Maak een nieuw scenario
Klik rechtsboven op Een nieuw scenario aanmaken .
Klik op het toevoegingspictogram (+) en een lijst van beschikbare applicaties verschijnt.
Typ in het zoekveld de appnaam Jira Cloud Platform.
Selecteer Jira Cloud Platform en kies de taak die je met Jira wilt mappen.
Selecteer bijvoorbeeld Watch Issues om triggers te krijgen wanneer een nieuwe reactie wordt ingediend.
Stap 2: Jira
Verbind je Jira met het nieuwe scenario in de Jira .
Klik op 'Maak een webhook aan' en voer de gewenste naam van de webhook in.
Klik op Verbinding maken en voer de naam van de verbinding in.
Voer de Service-URL in.
Voer de gebruikersnaam en API in.
Klik op Opslaan.
Selecteer in het keuzemenu Watch Issues de gewenste optie die je wilt volgen.
Vanaf het keuzemenu Selecteer een methode en selecteer de gewenste optie waarmee je de problemen wilt doorzoeken.
Selecteer indien nodig de gewenste filters in Filter, Uitbreiden en Velden.
In het veld Limiet voer je het maximale aantal taken in dat Make zal terugkeren tijdens één uitvoeringscyclus.
Klik OK.
Selecteer in de pop-up Kies waar je wilt beginnen de datum/tijd vanaf welke tijd je nieuwe nummers wilt gaan bekijken.
Klik OK.
Je Jira is nu verbonden met Make.
Stap 3: Document360
Zodra je Jira met Make hebt gekoppeld, is de volgende stap het koppelen van je Document360 .
Klik op de pagina Integration Jira op de optie 'Add another module (+).
Voer in het zoekveld Document360 in.
Selecteer Document360 en selecteer de actie die je in Document360 wilt uitvoeren.
Je kunt bijvoorbeeld ' Een artikel aanmaken ' kiezen om een conceptartikel te maken.
Selecteer in het Document360 de verbinding die je al hebt aangesloten.
Om een nieuwe verbinding te creëren,
Klik op Verbinding maken en voer de naam van de verbinding in.
Voer je API in en klik op Opslaan.
Om het API-token te genereren vanuit het Document360 ,
Navigeer naar Connections () > Extensions in de linker navigatiebalk in het kennisbasisportaal.
Klik op de Make op Connect.
Klik op het Copy () om het token te kopiëren.
Ga terug naar het Make en plak het API-token in het veld.
Klik op het veld Artikel Titel en selecteer de parameters die je als titel van je Document360 wilt gebruiken.
Je kunt bijvoorbeeld de parameter Taaknaam selecteren en de taaknaam ophalen als titel van je Document360 .
Klik op het veld Artikelinhoud en selecteer de parameters die je als inhoud van je Document360 wilt gebruiken.
Je kunt bijvoorbeeld de parameters Naam van Toegewezen, Resource Type en Due On selecteren.
Selecteer in het dropdownmenu Project Category ID de categorie waarin je het nieuwe artikel wilt aanmaken.
Klik OK.
Stap 4: Test het scenario
Om het scenario te testen voordat je het activeert en publiceert,
Klik op de knop 'Één keer rennen ' linksonder om je scenario te testen.
De testdetails staan onderaan de pagina.
Om het scenario te testen, maak je een nieuwe taak aan in het bijbehorende Jira .
Zodra je de taak hebt aangemaakt, wordt er een nieuw artikel aangemaakt in de bijbehorende Document360 .
Je kunt dit verifiëren met de testgegevens onderaan de pagina. Indien nodig kun je ook naar het Document360 gaan en het nieuw aangemaakte artikel controleren.
Stap 5: Plan het scenario in
Om je scenario's te plannen, activeer je de schakelaar linksonder.
Als je deze schakelaar inschakelt, start je het scenario direct zodra de data binnenkomt.
Als je klaar bent, klik je op OK om op te slaan.
Stap 6: Activeer het scenario
Klik op het pictogram 'Afsluiten bewerken ()' bovenaan.
De dashboardpagina van de integratie verschijnt.
Zet de AAN/UIT-schakelaar aan bij de Bewerken-optie om het scenario te activeren.
