Plans supporting the integration of third party tools in knowledge base site
Professional | Business | Enterprise |
---|---|---|
Kommunicate is chatsoftware die is ontworpen voor websites en die realtime communicatie tussen klanten en ondersteuningsteams mogelijk maakt. Het biedt bedrijven een directe online oplossing om in contact te komen met hun klanten en ondersteuningsactiviteiten te stroomlijnen.
Met functies zoals AI-aangedreven chatbots verbetert Kommunicate klantinteracties door antwoorden op veelvoorkomende vragen te automatiseren en de efficiëntie te verbeteren. Bovendien verlaagt het de operationele kosten doordat een enkele agent meerdere gesprekken tegelijk kan afhandelen met behoud van een hoge klanttevredenheid.
Door Kommunicate te integreren met uw Document360 kennisbank, kunt u naadloze ondersteuningservaringen rechtstreeks in uw kennisbank bieden, waardoor vragen van klanten sneller kunnen worden opgelost.
Integratie van Document360 en Kommunicate
Om Kommunicate en Document360te integreren,
Ga vanuit de Knowledge base portalnaar () > Knowledge base site > Integrations.
Selecteer Kommunicate uit de lijst met integraties en klik op Toevoegen. Het Add new integration venster verschijnt.
Voeg een beschrijving toe en voer uw Kommunicate- ID in.
NOTITIE
De Kommunicate -ID is een uniek codefragment dat wordt verkregen uit de Kommunicate -applicatie. Deze ID is nodig voor het integreren van Kommunicate en Document360 in de Knowledge base portal.
Indien nodig kunt u de functie Voorwaarden voor het opnemen/uitsluiten van codes gebruiken om de code in te voegen op basis van bepaalde voorwaarden, zoals het IP-adres, de werkruimte en de taal.
Als u klaar bent, klikt u op Toevoegen.
Het verkrijgen van de Kommunicate app-ID
Voor bestaande Kommunicate klanten
Log in op uw Kommunicate account en navigeer naar Instellingen > Installeren.
Kopieer de app-ID uit de JavaScript-code in het gedeelte Installeren Kommunicate op uw website. De Kommunicate app-ID is de waarde die volgt
appId
in de JavaScript-code.
Voor nieuwe Kommunicate gebruikers/klanten
Tijdens het installatieproces van het Kommunicate account ontvangt u de Kommunicateapp-ID. Zorg ervoor dat je het kopieert en opslaat voor gebruik in de integratie.
Volg de stappen om de Kommunicateapp-ID te integreren met uw Document360 Knowledge base portal.
Nadat u de integratie hebt voltooid, logt u in op uw Kommunicate account om chats van uw gebruikers te bekijken en erop te reageren.
NOTITIE
In de Kommunicate AI-chatbot kun je leads kwalificeren, vergaderingen plannen en je klanten 24/7 ondersteunen. Zo kunt u klantgesprekken efficiënter beheren met een lager opzeggingspercentage.