Beheer Eddy AI Beantwoorde vragen

Het beheren van Eddy AI Answered Queries feedback stelt je in staat lezersreacties op Eddy's zoekresultaten te bekijken, feedbackitems toe te wijzen aan teamleden en hun voortgang van de oplossing te volgen. Het tabblad Beantwoorde vragen in de Eddy AI Feedback manager is waar je deze feedback verwerkt, statussen bijwerkt, communiceert met lezers die een follow-up hebben aangevraagd, en gesloten feedback opnieuw opent wanneer er een probleem terugkomt. Door feedback op Answered Requests goed te beheren, verbeter je continu de kwaliteit en relevantie van de inhoud van je kennisbasis.

Voordat je begint

Alleen feedback met een Open-status kan worden geselecteerd voor bulkacties. Gesloten feedbackitems kunnen niet bulk-geselecteerd worden.

Beantwoord vragen, feedback,

Om te reageren op en een feedbackitem op te lossen in het tabblad Beantwoorde vragen:

1. Selecteer het tabblad Beantwoorde vragen in de Eddy AI Feedback-manager.
2. Kies het feedbackitem dat behandeld moet worden uit de lijst.
3. Lees de opmerkingen van de lezer om hun input te begrijpen en bekijk de feedback in context.

4. Let op de zoekopdracht die bovenaan het feedbackpaneel wordt weergegeven ter referentie.

5. Indien nodig wijs je de feedback toe aan een teamlid door hun naam te selecteren in het keuzemenu Toegewezen Toegewezen .

6. Typ je antwoord in het veld Discussies & geschiedenis , klik dan op Notitie toevoegen om het intern te houden, of Notitie toevoegen en de lezer op de hoogte stellen om het ook naar de lezer te mailen. Beide acties voegen alleen maar toe aan de discussie zonder de status van de feedback te veranderen.

7. Wanneer je klaar bent om de feedback op te lossen, selecteer dan een status in het Status-dropdownmenu. De beschikbare statussen zijn:

   Status	Beschrijving
   Open	Standaardstatus. De feedback is nog niet aangepakt.
   Gepland	De feedback is beoordeeld en wordt gepland voor toekomstige actie.
   In uitvoering	Een teamlid werkt actief aan de feedback.
   Volledig	De feedback is aangepakt. Je kunt nog steeds opmerkingen toevoegen als dat nodig is.
   Gesloten	De feedback wordt opgelost en vergrendeld. Om verdere wijzigingen aan te brengen, open deze opnieuw.

Door feedback in dit tabblad te behandelen, kun je de kwaliteit en relevantie van je artikelen verbeteren door ontbrekende informatie toe te voegen of bestaande inhoud bij te werken.

Feedback van gesloten vragen opnieuw openen

Open een gesloten feedbackitem opnieuw wanneer het probleem niet volledig is opgelost, bijvoorbeeld wanneer een lezer een update doet, een contentcorrectie niet klopt, of het item per ongeluk is gesloten of voordat de artikelupdate werd gepubliceerd.

1. Selecteer in het tabblad Beantwoorde vragen het item van gesloten feedback uit de lijst.
2. Klik op het Status-dropdown en kies Heropenen. Dit is de enige optie die beschikbaar is voor een gesloten item.
3. In het feedbackvenster Heropenen kun je optioneel een notitie typen waarin je uitlegt waarom je het item opnieuw opent.
4. Klik op feedback heropenen.

De feedbackstatus verandert van Gesloten naar Open, en de lijst wordt direct bijgewerkt. De statuswijziging wordt vastgelegd in Discussies & geschiedenis, samen met wie deze opnieuw heeft geopend, wanneer en je notitie als je er een hebt toegevoegd. De toegewezen persoon en de bestaande discussie blijven zoals ze waren, en je kunt notities toevoegen, reageren op de lezer en de status opnieuw wijzigen.

Om het item gesloten te houden, klik je op Annuleren of sluit je de pop-up. Er wordt niets opgeslagen en elke notitie die je typte wordt weggegooid.

Feedback van beantwoorde vragen bulkbeheren

Om de toegewezen persoon of status voor meerdere feedbackitems tegelijk bij te werken:

1. Selecteer de selectievakjes naast de feedbackitems die je wilt bijwerken. Alleen items met een Open-status kunnen worden geselecteerd voor bulkacties.
2. Klik vanaf de werkbalk boven de feedbacklijst op () Toewijzen aan, () Status wijzigen, of () Markeer als gesloten, afhankelijk van wat je wilt doen.

Door op Toewijzen aan of Status wijzigen te klikken , opent het pop-up Beheren van feedback :

3. Om de feedback toe te wijzen, klik je op het keuzemenu Toegewezen en selecteer je het gewenste teamlid. Gebruik het zoekveld om ze snel te vinden.
4. Om de status in te stellen, klik je op het Status-dropdown en selecteer je de gewenste status: Open, Gepland, In uitvoering of Voltooid.
5. Klik op Opslaan.

Door op Markeren als gesloten te klikken () verschijnt er een bevestigingsvenster voor de geselecteerde items. Klik op Sluiten alle feedback om ze te sluiten zonder lezers te informeren, of op Sluit en informeer de lezer om te sluiten en stuur ook je reactie naar elke lezer.

Beheer beantwoorde vragen feedback van de Overzichtspagina

De Taken-kaart op de Overzichtspagina toont Eddy AI-zoekfeedback die aan jou is toegewezen door de Feedbackmanager.

• Elke feedbacktaak toont de feedbacktitel, het type taak, de status, de vervaldatum en de toegewezen houder.
• Om snelle acties uit te voeren, zweef je over de taak of selecteer je het selectievakje ernaast. Je kunt het volgende:
  • Snooze (): Stel een taak tijdelijk uit door Morgen (9 uur), Volgende week (maandag, 9 uur) of een aangepaste datum en tijd te kiezen.
  • Feedback beheren (): Wijs de feedback toe aan een teamlid, stel de status in op Open, Gepland, In uitvoering of Voltooid, of selecteer Markeer als gesloten om het te sluiten.
• Door op een feedbacktaak te klikken, kom je direct bij de bijbehorende vermelding in het tabblad Beantwoorde vragen van de Feedbackmanager.

Best practices

• Geef feedback prioriteit met een Dislike en een bijgevoegde opmerking, want deze geven je de meest bruikbare context om de inhoud te verbeteren.
• Wanneer je een artikel bijwerkt als reactie op feedback, voeg dan een notitie toe in het veld Discussies & geschiedenis voordat je de status op Voltooid zet, zodat het team een duidelijk verslag heeft van wat er is veranderd en waarom.
• Gebruik Add note en laat de lezer weten wanneer een lezer om een reactie vraagt, om de feedbackloop te sluiten zonder de status van het item te wijzigen totdat je er klaar voor bent.
• Wanneer je gesloten feedback opnieuw opent, voeg dan een notitie toe waarin je uitlegt waarom, zodat je team kan zien waarom het item is teruggekomen.
• Gebruik bulkacties om efficiënt grote hoeveelheden feedback te triageren na een productrelease of kennisbasismigratie.
• Zet een feedbackitem op Gepland zodra het is getriageerd, zodat teamleden items die aandacht nodig hebben kunnen onderscheiden van items die in de wachtrij staan voor toekomstig werk.

FAQ