Crisp is een gedeeld inboxplatform dat al je klantgesprekken centraliseert en een naadloze oplossing biedt voor directe online communicatie. Het stelt je team in staat om meerdere klantinteracties tegelijk te verwerken terwijl de klanttevredenheid hoog blijft.
Belangrijke kenmerken van Crisp zijn:
- Kostenefficiëntie: één agent kan meerdere gesprekken tegelijk beheren, waardoor de operationele kosten dalen.
- Vooraf gedefinieerde antwoorden: stel automatische antwoorden in op veelvoorkomende klantvragen om tijd te besparen en consistentie te verbeteren.
- Verbeterde communicatiemiddelen: voeg afbeeldingen, knoppen en GIF's toe aan berichten om klantinteracties te verrijken.
Door Crisp te integreren met Document360 wordt een live chat-widget op je kennisbanksite geïntegreerd, waardoor lezers direct contact kunnen maken met je team. Crisp bevat ook ingebouwde e-mailcampagnes en een mobiele applicatie voor het beheren van gesprekken onderweg.
Voordat je begint
- Je hebt een Crisp-account nodig.
- Je hebt je Crisp Website ID nodig. Bekijk hieronder hoe je je Crisp Website ID vindt .
Hoe vind je je Crisp Website-ID
De Crisp Website ID is een unieke code die wordt verkregen uit de Crisp-applicatie. Het is vereist om Crisp te verbinden met Document360.
Bestaande Crisp-gebruiker
- Open je Crisp-dashboard.
- Klik op Instellingen > Website-instellingen.
- Kopieer de website-ID uit het gedeelte Installatie-instructies .
Nieuwe Crisp-gebruiker
Je Crisp Website-ID wordt verstrekt tijdens het installatieproces van het Crisp-account. Houd het klaar voordat je de integratiestappen in Document360 voltooit.
Hoe integreer je Crisp met Document360
- Navigeer in het Document360-portaal naar Connections () > Integrations () in de linker navigatiebalk.
- Selecteer Crisp uit de lijst met integraties en klik op Toevoegen. Het panel 'Voeg nieuwe integratie ' aan verschijnt.
- Voeg een beschrijving toe en voer je Crisp Website-ID in.
De Crisp Website ID is een unieke code die wordt verkregen uit de Crisp-applicatie. Het is vereist om Crisp en Document360 te verbinden via het kennisbankportaal.
- Optioneel kunt u Code-inclusie/uitsluitingsvoorwaarden uitbreiden om te bepalen wanneer de integratie draait op basis van IP-adres, werkruimte of taal.
- Klik op Toevoegen.
Na de installatie open je je Crisp-account om chats van je kennisbankbezoekers te bekijken en te beantwoorden.
Best practices
- Gebruik vooraf gedefinieerde antwoorden voor veelvoorkomende supportvragen. Stel geautomatiseerde antwoorden in Crisp in voor vragen die herhaaldelijk opkomen, zodat lezers direct een antwoord krijgen zelfs als er geen agent beschikbaar is.
- Gebruik verbeterde communicatiemiddelen om duidelijkheid te vergroten. Voeg afbeeldingen, knoppen en GIF's toe aan chatberichten wanneer tekst alleen niet voldoende is om een proces uit te leggen of een lezer naar het juiste artikel te leiden.
- Gebruik Code-inclusie/uitsluitingsvoorwaarden om te beperken waar de chatwidget verschijnt. Als de Crisp-widget alleen relevant is voor bepaalde werkruimtes of voor bepaalde talen, configureer dan voorwaarden om te beperken waar hij draait.
- Bekijk chattranscripties om documentatiegaten te identificeren. Veelgestelde vragen in Crisp die geen goed artikel hebben om naar te verwijzen, zijn signalen dat er nieuwe inhoud nodig is in je kennisbank.
FAQ
Wat is de Crisp Website ID?
De Crisp Website ID is een unieke identificatie die wordt verkregen uit de Crisp-applicatie. Het is vereist om Crisp te verbinden met Document360. Bestaande gebruikers kunnen het vinden in het Crisp-dashboard onder Instellingen > Website-instellingen > Installatie-instructies. Nieuwe gebruikers ontvangen het tijdens het eerste Crisp-accountinstallatieproces.
Waarom zou ik Crisp integreren met Document360?
Crisp voegt een live chat-widget toe aan je kennisbanksite zodat bezoekers direct contact kunnen opnemen met je supportteam. Het bevat ook ingebouwde e-mailcampagnes en een mobiele applicatie voor het beheren van gesprekken. Functies zoals vooraf gedefinieerde antwoorden en het afhandelen van meerdere gesprekken helpen je team sneller en consistenter te reageren.
Kan één agent meerdere gesprekken tegelijk afhandelen in Crisp?
Ja. De gedeelde inbox van Crisp stelt één agent in staat om meerdere klantgesprekken tegelijk te beheren, wat helpt de operationele kosten te verlagen en de responstijden laag houdt, zelfs tijdens drukke periodes.
Kan ik beperken op welke werkruimtes of talen de Crisp-widget verschijnt?
Ja. Bij het toevoegen of bewerken van de Crisp-integratie, vergroot dan Code-inclusie/uitsluitingsvoorwaarden en voeg condities toe op basis van IP-adres, werkruimte of taal. Zie de voorwaarden voor opname en uitsluiting van de code voor volledige details.
Wat kan ik doen nadat ik de Crisp-integratie heb voltooid?
Na de installatie open je je Crisp-account om chats van je kennisbankbezoekers te bekijken en te beantwoorden. Je kunt vooraf gedefinieerde antwoorden gebruiken om veelvoorkomende antwoorden te automatiseren, en verbeterde communicatiemiddelen zoals afbeeldingen en knoppen om de kwaliteit van je interacties te verbeteren.