Sunshine Conversations is een API-gebaseerd CRM-platform gebaseerd op AWS, ontworpen om bedrijven te helpen direct met klanten te communiceren via sociale media en berichtendiensten. Hiermee kun je berichten naar klanten sturen via sociale media-apps of direct op je website. Door Sunshine Conversations te integreren met Document360 stroomlijnt u klantcommunicatie en verbetert u de betrokkenheid van gebruikers over kanalen zoals WhatsApp en SMS.
Voordat je begint
- Je hebt een Sunshine Conversations-account nodig.
- Je hebt je Sunshine Conversations App ID nodig. Bekijk hieronder hoe je je Sunshine Conversations App ID kunt vinden .
Hoe vind je je Sunshine Conversations App ID
De Sunshine Conversations App ID is een unieke code die wordt verkregen uit de Sunshine Conversations-applicatie. Het is vereist om Sunshine Conversations te verbinden met Document360.
- Toegang tot je Sunshine Conversations-dashboard en voltooi de eerste accountaanrichting.
- Ga naar het Apps-gedeelte in het dashboard en klik op Nieuwe App aanmaken.
- Voer een naam in voor je app en een relevante beschrijving om het doel ervan te identificeren.
- Sla je app op. Het verschijnt nu in je Apps-lijst .
- Ga terug naar het dashboard en selecteer de app die je wilt gebruiken.
- Ga naar Instellingen vanuit het dashboard van de geselecteerde app.
- Scroll naar beneden naar het gedeelte App Details om de App ID te vinden en klik op Kopiëren.
Als je API-sleutels nodig hebt, ga dan naar het gedeelte API Keys in hetzelfde instellingenmenu en volg de instructies om ze te genereren en te kopiëren.
Hoe integreer je Sunshine Conversations met Document360
- Navigeer in het Document360-portaal naar Connections () > Integrations () in de linker navigatiebalk.
- Selecteer Sunshine Conversations uit de lijst met integraties en klik op Toevoegen. Het panel 'Voeg nieuwe integratie ' aan verschijnt.
- Voeg een beschrijving toe en voer je App-ID in.
De App ID is een unieke code die wordt verkregen uit de Sunshine Conversations-applicatie. Het is vereist om Sunshine Conversations en Document360 te verbinden in het kennisbankportaal.
- Optioneel kunt u Code-inclusie/uitsluitingsvoorwaarden uitbreiden om te bepalen wanneer de integratie draait op basis van IP-adres, werkruimte of taal.
- Klik op Toevoegen.
Na de installatie opent u uw Sunshine Conversations-account om de backend te configureren voor berichtgesprekken met socialmedia-berichtenapplicaties. Raadpleeg de documentatie van Sunshine Conversations voor richtlijnen voor backend-setup.
Met Sunshine Conversations kun je via WhatsApp en SMS contact maken met klanten, zodat elke mogelijkheid tot klantcontact wordt afgedekt.
Best practices
- Stel je backendkanalen op na de integratie. Zodra je verbonden bent met Document360, open je je Sunshine Conversations-account en stel je in welke berichtenkanalen (WhatsApp, SMS, webmessenger) je wilt inschakelen voor je kennisbankbezoekers.
- Gebruik beschrijvende appnamen in Sunshine Conversations. Als je meerdere apps beheert, maken het uitwissen van namen en beschrijvingen in het Apps-gedeelte het makkelijker om te bepalen welke app verbonden is met je Document360-kennisbank.
- Gebruik Code-inclusie/uitsluitingsvoorwaarden om te bepalen waar berichten verschijnen. Als Sunshine Conversations alleen op specifieke werkruimtes of voor bepaalde talen moet draaien, configureer dan voorwaarden om te beperken waar het integratiescript draait.
- Bekijk de Sunshine Conversations-documentatie voor geavanceerde configuratie. De documentatie van Sunshine Conversations behandelt backend-setup, kanaalconfiguratie en stylingopties voor de gespreksinterface.
FAQ
Wat is Sunshine Conversations?
Sunshine Conversations is een API-gebaseerd CRM-platform gebouwd op AWS waarmee bedrijven met klanten kunnen communiceren via sociale media en berichtendiensten, waaronder WhatsApp en SMS. Door het te integreren met Document360 kun je berichtmogelijkheden toevoegen aan je kennisbanksite en met bezoekers via kanalen in contact komen.
Wat is de Sunshine Conversations App ID?
De App ID is een unieke identificatie die wordt verkregen van je Sunshine Conversations-account. Je kunt het vinden in het dashboard van Sunshine Conversations door naar Apps te gaan, je app te selecteren, naar Instellingen te navigeren en naar de sectie App Details te scrollen. Klik op Kopiëren om de App ID te kopiëren.
Welke berichtenkanalen ondersteunt Sunshine Conversations?
Sunshine Conversations ondersteunt berichtenverdeling via sociale media-applicaties en directe websiteberichten. Na integratie met Document360 kun je backend-kanalen zoals WhatsApp en SMS configureren om met klanten te communiceren via meerdere contactpunten.
Waar configureer ik backend-berichten na het voltooien van de integratie?
Na het voltooien van de Document360-integratie open je je Sunshine Conversations-account en stel je de backend in voor berichtgesprekken met de door jou gekozen socialmedia-berichtenapplicaties. Raadpleeg de Sunshine Conversations-documentatie voor gedetailleerde backend-setuprichtlijnen.
Kan ik beperken op welke werkplekken of talen Sunshine Conversations draait?
Ja. Bij het toevoegen of bewerken van de Sunshine Conversations-integratie, vergroot dan Code-inclusie/uitsluitingsvoorwaarden en voeg voorwaarden toe op basis van IP-adres, werkruimte of taal. Zie de voorwaarden voor opname en uitsluiting van de code voor volledige details.