Document360 v12.1.1 is nu live en brengt gerichte verbeteringen op het gebied van AI-mogelijkheden, contentbeheer en portaalervaring. Deze release introduceert de AI-chatbot als een zelfstandige module, voegt ondersteuning voor PDF-import toe en verfijnt portaalnavigatie voor snellere toegang tot content. Je ziet ook betere ontdekbaarheid van de beslissingsboom en verbeterde vertaalondersteuning voor categorietitels, waardoor kennis makkelijker te creëren, beheren en te consumeren is.
Functies/Verbeteringen
Introductie van de nieuwe Eddy AI chatbotmodule
Categorie: AI-chatbot | Kenmerk
Eddy AI chatbot (
) is nu beschikbaar als een zelfstandige module in de linker navigatiebalk. Deze nieuwe ruimte stelt je in staat om chatbots onafhankelijk te maken en te beheren, wat je meer flexibiliteit en controle geeft over de configuratie.
Je kunt nu chatbots bouwen die informatie uit meerdere bronnen halen, waaronder je kennisbank, webpagina's, veelgestelde vragen, tekstberichten en bestanden (PDF, DOC, DOCX of MD), evenals ticketingplatforms zoals Zendesk en Freshdesk. Elke chatbot kan worden aangepast met een unieke naam, pictogram, achtergrondkleur en begroetingsboodschap om bij jouw merk en toon te passen.
Een ingebouwde speeltuin stelt je in staat het gedrag van de chatbot te testen en te verfijnen voordat je deze op je website publiceert, zodat je lezers vanaf het moment dat deze live gaat soepel verloopt. Gebruikers kunnen nu ook direct via de chatbot supporttickets indienen wanneer extra hulp nodig is.
Voorheen was chatbotfunctionaliteit alleen beschikbaar als onderdeel van de Knowledge Base-widget. Met deze update worden chatbots onafhankelijk beheerd, waardoor je een toegewijde ruimte krijgt om ze te maken, configureren en testen.
Voor meer informatie, lees het artikel over de Eddy AI-chatbot.
Herontworpen portaalnavigatie en menutoegankelijkheid
Categorie: Knowledge Base Portal | Kenmerk
De linker navigatiebalk en het menu van het portaal zijn opnieuw ontworpen om het makkelijker te maken om tools te vinden en efficiënter te werken. Gerelateerde functies zijn nu gegroepeerd en menu-items zijn naar logischere locaties verplaatst om beter bij hun functionaliteit te passen. De belangrijkste wijzigingen omvatten,
Contenttools (
) zijn verplaatst naar de linker navigatiebalk voor snellere toegang.Een nieuwe groep genaamd Connections (
), bevat nu de Knowledge Base-widget, Integraties en Uitbreidingen in de linker navigatiebalk.Workflow Designer en Migrate Content zijn nu beschikbaar onder de KB-portaalsectie in Settings (
).IP-beperking en beveiliging zijn verplaatst naar het KB-sitegedeelte in Instellingen (
).Aangepaste pagina's zijn nu gegroepeerd onder Contentbronnen in Contenttools (
).Door met de muis over de pictogrammen in de linker navigatiebalk te bewegen, zie je nu beschikbare opties zonder dat je er op hoeft te klikken.
Bijgewerkte menu- en groepsnamen:
Vorige naam
Bijgewerkte naam
Lokalisatie & Werkruimte
Werkruimte & Lokalisatie
Gebruikers & Beveiliging
Gebruikers & Rechten
Teamaccounts & groepen
Gebruikers & Groepen
Toegang tot de locatie
Lezerstoegang
SAML / OpenID
SSO-configuratie
Hergebruik van inhoud
Inhoudsbronnen
Documentatie
Contentbeheer
Importeer artikelen uit PDF
Categorie: Kennisbasisportaal | Kenmerk
Je kunt nu artikelen direct importeren vanuit PDF-bestanden, net zoals je dat met Word-documenten kunt doen. Deze functie maakt het veel eenvoudiger om bestaande content in Document360 te brengen zonder dat je hoeft te kopiëren en plakken. De structuur en opmaak van de PDF blijven behouden, inclusief koppen, lijsten, tabellen en afbeeldingen.
Tijdens de import kun je ervoor kiezen om één artikel te maken of de PDF op te splitsen in meerdere artikelen op basis van kopniveaus. Bij het splitsen in meerdere artikelen organiseert Document360 automatisch de geïmporteerde inhoud op basis van de kopstructuur van het document. Je kunt ook de standaard locatie van de Drive kiezen waar afbeeldingen uit de PDF worden opgeslagen.
Voor meer informatie, lees het artikel over het importeren van artikelen uit PDF.
Verbeterde zichtbaarheid van de beslissingsboom in KB-zoekopdrachten
Categorie: Zoeken | Verbetering
Beslissingsbomen verschijnen nu prominenter in de zoekresultaten van de Knowledge Base wanneer ze zeer relevant zijn voor de zoekopdracht van een gebruiker. De zoekrangschikking is gebaseerd op relevantie in belangrijke velden zoals titels, tags, slugs, breadcrumbs en beschrijvingen, zodat het meest nuttige resultaat als eerste naar voren komt, ongeacht het type content.
Wanneer een Decision Tree een zoekterm net zo dicht of dichter bij een artikel of API-documentatie komt, zal deze nu hoger in de resultaten verschijnen. Dit maakt het voor lezers makkelijker om begeleide probleemoplossingsprocessen en stapsgewijze beslissingspaden op het juiste moment te ontdekken.
Voor meer informatie, lees het artikel over het bekijken van beslissingsbomen op de kennisbanksite.
Andere updates
De Knowledge Base-widget laadt nu betrouwbaarder, zelfs wanneer deze is ingebed in meerdere geneste iframes, zoals in Microsoft Teams en SharePoint Framework (SPFx) webdelen.
Tabelcreatie ondersteunt nu een optie zonder rand.
NOTE
Minor security updates, bug fixes, and performance improvements have also been implemented across the Knowledge base portal and Knowledge base site.