Document360 versie 12.11.1 is nu live, met verbeterde Zendesk-authenticatie, nieuwe API-endpoints voor artikel- en Eddy AI-feedback, en uitgebreide MCP-mogelijkheden. Deze release geeft teams meer controle over het feedbackbeheer en maakt dagelijkse kennisbasistaken gemakkelijker te beheren via hun bestaande tools.
Kenmerken en verbeteringen
Log in op de Document360-app in Zendesk met je eigen account
Categorie: Uitbreidingen | Verbetering
Eerder gebruikte de Document360-app in Zendesk een gedeeld token, waardoor elke agent toegang kreeg tot alle gepubliceerde inhoud, ongeacht hun individuele rechten. Zoekopdrachten en Eddy AI-gebruik werden ook niet toegeschreven aan individuele gebruikers/agenten. Agenten kunnen nu inloggen met hun eigen Document360-gebruikers- of lezersaccount, naast enterprise SSO. Zoekopdrachten en Eddy AI-gebruik worden nu bijgehouden tegen de ingelogde gebruiker.
Voor meer informatie, lees het artikel op Zendesk.
Beheer artikel- en Eddy AI-feedback met behulp van nieuwe API-endpoints
Categorie: API-documentatie | Functie
Je kunt nu via nieuwe API-endpoints toegang krijgen tot artikelfeedback en Eddy AI-feedback. Hierdoor kun je lezersfeedback beheren in de tools die je team al gebruikt, zoals ticketing of projectmanagementsystemen, zonder over te stappen op het Knowledge Base-portaal.
Voor feedback van artikelen kun je items opvragen op status, leuk of niet-leuk, artikel- of paginacategorie en datumbereik. Je kunt ook interne teamdiscussies bekijken, de status of de toegewezen item bijwerken, en optioneel antwoorden aan de lezer bij het sluiten van een item.
Voor Eddy AI-feedback kun je beantwoorde feedback opvragen op bron, beantwoorde of onbeantwoorde vragen, en reden, of volledige chatgesprekken ophalen.
Voor meer informatie, zie Feedbackmanager.
Meer flexibiliteit in contentbeheer via nieuwe MCP-tools
Categorie: MCP | Verbetering
Je kunt nu taken, woordenlijsten, herinneringen en artikelfeedback beheren via AI-assistenten die verbonden zijn met de Document360 MCP-server. Voorheen moest je overschakelen naar het Knowledge Base-portaal om deze activiteiten uit te voeren.
De tien nieuwe MCP-tools laten je toe:
- Zet je toegewezen taken op, snoozeer ze of markeer ze als klaar.
- Vermeld, maak en werk woordenlijsttermen bij in een specifieke taal.
- Bekijk herinneringen aan de beoordeling van het hele project.
- Stel reviewherinneringen in voor individuele artikelen.
- Stuur feedback op het artikel.
- Werk de status van de aan jou toegewezen feedback bij.
Met deze tools kunnen schrijvers en beoordelaars de inhoud accuraat houden en hun opdrachten direct via hun AI-assistent bijhouden.
Voor meer informatie, lees het artikel over Ondersteunde MCP-tools.
Closed feedback heropenen
Categorie: Artikelfeedback | Verbetering
Je kunt nu gesloten feedback opnieuw openen in de Feedbackmanager voor zowel artikelen als Eddy AI-reacties wanneer lezers opvolgen of een probleem verdere aandacht nodig heeft. Voorheen voorkwam het sluiten van een feedbackitem dat je de status ervan kon wijzigen of de discussie voortzette.
Bij het heropenen van feedback kun je optioneel een opmerking toevoegen waarin wordt uitgelegd waarom deze wordt heropend. De opmerking wordt opgeslagen als een interne notitie. Heropende items behouden hun toegewezen items, tags en discussiegeschiedenis, zodat je team verder kan werken aan het probleem en kan reageren op de lezer.
Voor meer informatie, zie Artikelfeedback beheren.
Andere updates
- De pagina's Workspace en localisatie en Feedback-manager hebben nu een verbeterde gebruikersinterface voor eenvoudiger navigeren.
- Kleine beveiligingsupdates, bugfixes en prestatieverbeteringen zijn ook geïmplementeerd op het Knowledge Base-portaal en de Knowledge Base-site.