Lezersbetrokkenheidsfuncties in Document360 zijn de tools die je kennisbank verbinden met de lezers die het gebruiken — waardoor ze manieren krijgen om met content te interageren, tijdige informatie te ontvangen en hulp te krijgen zonder contact op te nemen met support. Hoewel de meeste instellingen van Document360 zich richten op hoe content wordt gemaakt en gestructureerd, richten de functies in deze sectie zich op wat lezers ervaren wanneer ze op je site aankomen.
Een kennisbank waar lezers zelf op terugkeren, vertrouwen en nuttig vinden, vermindert de ondersteuningslast, verbetert de productadoptie en geeft uw team meetbare feedback over wat werkt. De functies hier zijn ontworpen om dat mogelijk te maken.
Wat staat er in dit gedeelte
Deze sectie behandelt zes gebieden van lezerbetrokkenheid, elk met een ander deel van de ervaring van de lezer op jouw Knowledge base site.
| Kenmerk | Wat het doet |
|---|---|
| Slimme bars | Toon gerichte aankondigingsbanners in je kennisbank — voor feature-lanceringen, onderhoudsmeldingen of gelokaliseerde berichten — zonder de inhoud van het artikel te bewerken. |
| Cookie-toestemming | Voeg een cookie-toestemmingsbanner of -popup toe aan je kennisbanksite om te voldoen aan privacyregels zoals de General Data Protection Regulation (GDPR) van de EU. |
| Ticketafbuigers | Embed zelfbedieningsformulieren die relevante artikelen aan lezers voorstellen voordat ze een supportticket indienen, waardoor het inkomende volume wordt verminderd en lezers zelfstandig problemen kunnen oplossen. |
| Feedbackformulier | Pas de tekst, de redenen voor afkeuren en de toestemmingsnotitie aan in het formulier dat lezers gebruiken om artikelen te beoordelen, en vertaal het formulier voor elke taal in je kennisbasis. |
| Sitemap | Document360 genereert automatisch een XML-sitemap voor je kennisbank, zodat zoekmachines je content kunnen ontdekken en indexeren. Dien deze in bij Google Search Console en Bing Webmaster Tools om de zichtbaarheid van zoekresultaten te verbeteren. |
| WCAG-toegankelijkheid | Begrijp hoe Document360 Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) implementeert zodat je kennisbasis bruikbaar is voor lezers met een beperking. |
Waarom lezersbetrokkenheid belangrijk is
Documentatie die lezers kunnen vinden, begrijpen en op kunnen reageren — zonder een supportticket te hoeven openen — is documentatie die zijn werk doet. Elke functie in deze sectie pakt een specifieke kloof aan tussen het publiceren van content en lezers die er daadwerkelijk van profiteren:
- Vindbaarheid: Lezers die je content niet via zoekmachines of sitenavigatie kunnen vinden, zullen het niet lezen. De sitemap, slimme balken en ticketafbuigers werken allemaal om de juiste content op het juiste moment naar voren te brengen.
- Vertrouwen en naleving: cookie-toestemming geeft lezers het signaal dat uw kennisbank hun gegevens transparant behandelt. Voor gereguleerde sectoren of EU-gerichte producten is dit een basisvereiste.
- Zelfbediening: Ticketafleiders onderscheppen lezers op het moment van frustratie — wanneer ze op het punt staan een ticket in te dienen — en bieden een snellere weg naar oplossing. Elke vraag die uit de kennisbank wordt beantwoord, is een supportticket dat uw team niet hoeft te verwerken.
- Lezersfeedback: Een feedbackformulier dat jouw eigen terminologie gebruikt, geeft duidelijkere, specifiekere feedback van lezers. Die feedback laat je team zien welke artikelen verbeterd moeten worden.
- Toegankelijkheid: Een kennisbank die lezers met visuele, motorische of cognitieve beperkingen uitsluit, is onvolledig. WCAG-naleving zorgt ervoor dat uw inhoud het breedst mogelijke publiek bereikt.
Slimme bars
Maak en beheer aankondigingsbanners met weergavevoorwaarden, positionering en kleurthema's.
Lees meer →Cookie-toestemming
Voeg een aanpasbare cookie-toestemmingsbalk of -popup toe met taalspecifieke berichten en thema-opties.
Lees meer →Ticketafbuigers
Stel zelfbedieningsformulieren in die artikelen voorstellen voordat lezers ondersteuningsverzoeken indienen.
Lees meer →Feedbackformulier
Pas het feedbackformulier aan dat lezers gebruiken om artikelen te beoordelen, vertaal en bekijk het voorzicht.
Lees meer →Sitemap
Toegang tot je automatisch gegenereerde XML-sitemap-URL en stuur deze naar zoekmachines voor betere indexering.
Lees meer →WCAG-toegankelijkheid
Leer hoe Document360 de WCAG-principes implementeert en wat je kunt doen om aan toegankelijkheidsnormen te voldoen.
Lees meer →