No Document360, Category e Subcategory é essencial para organizar e exibir artigos sobre tópicos semelhantes. Eles funcionam como pastas que agrupam conteúdo relacionado, oferecendo uma abordagem estruturada para o gerenciamento do conhecimento.
Imagine que você gerencia uma base de conhecimento de suporte ao produto para uma plataforma de comércio eletrônico. Você cria uma categoria chamada Informações de Envio com subcategorias como Envio doméstico, Envio internacional, Taxas de envio e Prazos de entrega. Essa estrutura permite que os clientes encontrem facilmente as informações exatas de que precisam, reduzindo a frustração e melhorando sua experiência geral.
Perguntas frequentes
O que são categorias e subcategorias na documentação?
Categorias e subcategorias são estruturas organizacionais em uma base de conhecimento usada para agrupar artigos relacionados por tópico. Isso torna mais fácil para os usuários navegar e encontrar informações relevantes.
Como as categorias e subcategorias diferem?
As categorias representam tópicos amplos, enquanto as subcategorias fornecem divisões mais específicas dentro desses tópicos. Os artigos são organizados hierarquicamente em subcategorias, que são agrupadas em suas respectivas categorias pai.
Por que preciso de subcategorias?
As subcategorias ajudam a segmentar as informações em grupos menores e focados, aprimorando a compreensão, a acessibilidade e a navegação.
Exemplo: Se "Carros" for a categoria principal, subcategorias como "Sedan", "SUV" e "Conversível" permitem que os usuários localizem rapidamente conteúdo específico de seus interesses.
Posso personalizar as categorias e subcategorias?
Sim, o Document360 permite que as contas de equipe criem, editem e excluam categorias e subcategorias com base nas necessidades organizacionais. As opções de personalização incluem a alteração de ícones para melhor apelo visual.
NOTA
Para obter mais informações, leia o artigo sobre Gerenciamento de categorias.
Como as categorias e subcategorias podem melhorar a usabilidade da base de conhecimento?
Os agrupamentos lógicos simplificam a navegação, permitindo que os leitores encontrem informações relevantes sem vasculhar o conteúdo não relacionado.
Um único artigo pode pertencer a várias categorias ou subcategorias?
Sim, você pode exibir um artigo em várias categorias ou subcategorias usando a opção Replicar () no Document360.
Qual é a prática recomendada para nomear categorias e subcategorias?
Use nomes claros e descritivos que reflitam o conteúdo contido em cada categoria ou subcategoria. Evite jargões e busque convenções de nomenclatura amigáveis.
Como devo organizar minhas categorias e subcategorias para uma experiência ideal do usuário?
Estruture categorias e subcategorias com base em relacionamentos lógicos e necessidades do usuário. Um formato semelhante a uma árvore, categorias amplas divididas em subcategorias específicas, funciona melhor.
Exemplo: Na base de dados de conhecimento do Document360, as categorias e subcategorias se alinham com o fluxo seqüencial de recursos e menus no portal.
Posso aplicar permissões de acesso diferentes a determinadas categorias ou subcategorias?
Sim, o Document360 oferece suporte ao controle de acesso ao conteúdo baseado em função, permitindo restrições em categorias ou subcategorias específicas. Se nenhuma restrição explícita for definida, as permissões herdarão das categorias pai.
É possível reordenar categorias e subcategorias depois de criadas?
Sim, o Document360 permite reordenar categorias e subcategorias usando o ícone de arrastar e soltar ().
Por que a categoria/subcategoria não está visível no meu site da base de conhecimento? Como posso resolver esse problema?
Uma categoria ou subcategoria pode não aparecer no site nos seguintes cenários:
Todos os artigos nele contidos estão ocultos ou não são publicados.
A categoria / subcategoria está vazia, sem artigos adicionados.
Tente as etapas abaixo se a árvore de categorias não for carregada no site da base de conhecimento:
Verifique se o JavaScript está ativado nas configurações do seu navegador.
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Certifique-se de que seu navegador esteja atualizado para a versão mais recente.
Teste a árvore de categorias em um navegador ou dispositivo diferente para verificar se o problema é específico do navegador.