Categorias são a espinha dorsal da sua base de conhecimento. Eles fornecem estrutura para sua documentação, ajudam os leitores a navegar até o conteúdo certo e facilitam para sua equipe organizar e manter os artigos ao longo do tempo.
No Document360, uma categoria funciona como uma pasta que agrupa artigos relacionados sob um tema comum. Você pode aninhar categorias de até sete níveis de profundidade, mudar seu tipo, movê-las entre espaços de trabalho e controlar sua visibilidade, tudo a partir do portal da base de conhecimento.
Por que as categorias importam
Sem uma estrutura clara de categorias, até os artigos mais bem escritos ficam difíceis de encontrar. Categorias bem organizadas:
- Melhore a navegação: Os leitores podem navegar por uma hierarquia lógica em vez de depender totalmente da busca.
- Reduzir duplicação: Agrupar artigos relacionados em um só lugar evita que as mesmas informações sejam espalhadas pela base de conhecimento.
- Suporte aos fluxos de trabalho da equipe: As categorias facilitam a atribuição de propriedade, o acompanhamento do status do conteúdo e o gerenciamento de avaliações em grandes conjuntos de documentação.
- Melhore a descoberta: Uma hierarquia de categorias bem nomeada ajuda tanto leitores quanto mecanismos de busca a entender a estrutura do seu conteúdo.
Hierarquia de categorias
Cada categoria no Document360 está dentro de uma hierarquia. No topo está a categoria raiz, e abaixo dela você pode criar até seis níveis de subcategoria, dando uma profundidade máxima de sete níveis.
Use até três níveis de subcategoria para navegação ideal. Dois níveis é ideal para a maioria das bases de conhecimento. Hierarquias mais profundas podem dificultar para os leitores encontrarem conteúdo sem usar busca.
Comece
| Artigo | O que ela cobre |
|---|---|
| Criar categoria Saiba mais → |
Adicione uma nova categoria ou subcategoria à sua base de conhecimento. Abrange todos os cinco métodos de criação e a personalização de ícones de categoria. |
| Tipos de categorias Saiba mais → |
Entenda os quatro tipos de categoria: Pasta, Índice, Página e GitHub, e quando usar cada uma. |
| Mapeando uma categoria com uma pasta no Drive Saiba mais → |
Mapeie uma pasta do Drive para uma categoria para que as imagens enviadas sejam salvas automaticamente no local certo. |
| Categoria de movimento Saiba mais → |
Mova uma categoria e todo o seu conteúdo dentro ou entre espaços de trabalho. |
| Categoria clone Saiba mais → |
Crie uma cópia exata de uma categoria e seus artigos dentro ou entre espaços de trabalho. |
| Excluir categoria Saiba mais → |
Remova permanentemente uma categoria e seu conteúdo. Itens excluídos vão para a lixeira por 30 dias. |
| Categoria Esconder & Ocultar Saiba mais → |
Esconda temporariamente uma categoria do site da Knowledge Base sem deletá-la. |
| Renomeação da categoria Saiba mais → |
Atualize o nome de exibição de uma categoria. Renomear não altera o slug da categoria nem as URLs dos artigos. |
| Categoria estrela Saiba mais → |
Adicione categorias frequentemente usadas à sua lista de Estrelados para acesso rápido no portal. |
Melhores práticas
- Mantenha os nomes claros e centrados no leitor: Nomes de categorias devem descrever o que os leitores encontrarão dentro, não como sua equipe classifica internamente o conteúdo. Evite abreviações, jargão e termos excessivamente técnicos.
- Use uma formatação consistente: Escolha o título ou a frase e mantenha-se em todas as categorias.
- Limite a profundidade da hierarquia: Mire em dois a três níveis de subcategoria. Estruturas mais profundas aumentam a carga cognitiva e reduzem a descoberta.
- Evite categorias vazias: Categorias sem artigos publicados não aparecem no site da Base de Conhecimento e podem confundir sua equipe durante o planejamento de conteúdo.
- Planeje antes de construir: Esboce a estrutura da sua categoria antes de criar artigos. Reestruturar depois é possível, mas consome tempo.
- Use palavras-chave nos nomes das categorias: Nomes de categorias aparecem nos títulos das páginas e na navegação. Escolher nomes descritivos e conscientes de palavras-chave melhora o SEO.
FAQ
Existe um limite para o número de categorias que posso criar?
Sim, você pode criar até 1.000 categorias por espaço de trabalho.
Quantos níveis de subcategoria posso criar?
Você pode criar até sete níveis: uma categoria raiz e seis níveis de subcategoria. A opção de Nova categoria fica inativa assim que você atinge o sétimo nível.
Qual é o limite de caracteres para um nome de categoria?
Nomes de categorias têm limite de 300 caracteres, incluindo espaços.
Por que uma categoria não é visível no site da base de conhecimento?
Uma categoria não pode aparecer no site da Base de Conhecimento se:
- Todos os artigos nele estão ocultos ou não são publicados.
- A categoria está vazia (nenhum artigo foi adicionado).
- A própria categoria está oculta.
Garanta que pelo menos um artigo da categoria seja publicado e visível.
Um artigo pode pertencer a múltiplas categorias?
Sim. Você pode exibir um artigo em várias categorias usando a opção Replicar (). Artigos replicados compartilham o mesmo conteúdo. Atualizar o artigo fonte atualiza automaticamente todas as versões replicadas.
Posso reordenar categorias depois que elas forem criadas?
Sim. Use a alça de arrastar e soltar () ao lado de um nome de categoria no painel Categorias & Artigos para reordená-lo.