Abonnementen die deze functie ondersteunen: Business Enterprise
Heap is een productanalysetool voor het analyseren van gebruikersgedragsgegevens en is handig voor een product- en marketingteam. Het helpt bij het extraheren van gebruikersgegevens en rapporten in een product die helpt het product aan te passen.
Enkele belangrijke kenmerken van de Heap zijn onder andere
Gebeurtenisfeed: Evenementen aan clientzijde verschijnen in de evenementenfeed van je app zodra ze plaatsvinden.
Analyse: Met tools zoals grafiekanalyse, trechteranalyse, gebruikersanalyse, retentieanalyse, invloedrijke analyse, padanalyse en meer wordt uw klantcommunicatie aanzienlijk effectiever.
Integratie van Document360 en Heap
Navigeer naar Connections () > Integrations in de linker navigatiebalk in het kennisbankportaal.
Selecteer Heap uit de lijst met integraties en klik op Toevoegen.
Het panel 'Voeg nieuwe integratie toe' verschijnt.
Je kunt het configureren met Basic-configuratie of Custom configuratie.
Basisconfiguratie: Configureer een standaard integratie van Heap met je kennisbasis.
Je moet de volgende details opgeven:
a. Beschrijving: Voer de gewenste beschrijving in.
b. Heap App ID: Typ je Heap App ID.
OPMERKING
De Heap is een uniek codefragment dat wordt verkregen uit de Heap . Deze ID is noodzakelijk voor het integreren van Heap en Document360 in het Knowledge Base-portaal.
Aangepaste configuratie: Configureer een geavanceerde integratie van Heap met je kennisbank door aangepaste events toe te voegen aan snippetcode.
Om te configureren met aangepaste configuratie:
a. Typ een beschrijving.
b. Typ de gewenste snippetcode.
Indien nodig kun je de functie Code inclusie/uitsluitingsvoorwaarden gebruiken om de code in te voegen op basis van bepaalde voorwaarden zoals het IP-adres, werkruimte en taal.
Als je klaar bent, klik dan op Toevoegen.
Heap App Heap ID verkrijgen
Voor een bestaande klant in Heap
je kunt de onderstaande stappen volgen om de Heap App ID te krijgen:
Navigeer naar het Heap App-dashboard.
Scroll in het linker navigatiepaneel naar beneden en klik op Account > Installeren.
De Install Heap op je Ontwikkelomgeving-paneel verschijnt.
Selecteer het platform als Web.
Scroll naar beneden naar de Webinstallatie, kopieer de Heap van de bijgevoegde snippetcode.
Voor een nieuwe klant in Heap
Je krijgt de Heap App ID tijdens het installatieproces van Heap .
Nadat je de Heap-integratie-installatie in je Document360 kennisbankportaal hebt voltooid, open je je Heap om de chats van je gebruikers te bekijken en erop te reageren.Heap
Nu kun je al je Knowledge Base, site-analyses en gebruikersgedrag volgen en bekijken vanuit Heap .
OPMERKING
Heap helpt je met het geavanceerde analyserapport van Heap, je kunt gebruikersgedragsgegevens analyseren en je productkenmerken aanpassen.