Disclaimer: Dit artikel is gegenereerd door automatische vertaling.

Heap

Plannen ter ondersteuning van de integratie van tools van derden in de kennisbanksite

Professional
Business
Enterprise





Heap is een productanalysetool voor het analyseren van gedragsgegevens van gebruikers en is handig voor een product- en marketingteam. Het helpt bij het extraheren van gebruikersgegevens en rapporten in een product dat helpt om het product aan te passen.

Enkele belangrijke kenmerken van de Heap zijn

Gebeurtenisfeed: Gebeurtenissen aan de clientzijde worden weergegeven in de gebeurtenisfeed van uw app terwijl ze plaatsvinden.

Analyse: Met tools zoals grafiekanalyse, trechteranalyse, gebruikersanalyse, retentieanalyse, invloedrijke analyse, padanalyse en meer, wordt uw klantcommunicatie aanzienlijk effectiever.


Integratie van Document360 en Heap

  1. Ga vanuit de Knowledge base portalnaar ()> Kennisbanksite > Integraties.

  2. Selecteer Heap uit de lijst met integraties en klik op Toevoegen.

  3. Het paneel Nieuwe integratie toevoegen verschijnt.

  4. U kunt configureren met basisconfiguratie of aangepaste configuratie.

Basisconfiguratie: Configureer een standaardintegratie van Heap met uw Kennisbank.

U dient de volgende gegevens te verstrekken:
a. Beschrijving: Voer de gewenste beschrijving in.
b. Heap app-ID: Typ uw Heap app-ID.

NOTITIE

De Heap -ID is een uniek codefragment dat wordt verkregen uit de Heap -applicatie. Dit ID is nodig voor de integratie van Heap en Document360 in het Knowledge Base portaal.

Aangepaste configuratie: Configureer een geavanceerde integratie van Heap met uw kennisbank door aangepaste gebeurtenissen toe te voegen in fragmentcode.

Configureren met aangepaste configuratie:
een. Typ een beschrijving.
b. Typ de gewenste fragmentcode.

  1. Indien nodig kunt u de functie Voorwaarden voor het opnemen/uitsluiten van codes gebruiken om de code in te voegen op basis van bepaalde voorwaarden, zoals het IP-adres, de werkruimte en de taal.

  2. Als u klaar bent, klikt u op Toevoegen.

1_ScreenGIF-Integrating_Document360_and_Heap


Het verkrijgen van Heap app-ID

Voor een bestaande klant in Heap

U kunt de onderstaande stappen volgen om de Heapapp-ID te krijgen:

  1. Navigeer naar het dashboard van de Heap app.

  2. Scroll in het linkernavigatiepaneel naar beneden en klik op Account > Installeren.

  3. Het venster Heapinstalleren in uw ontwikkelomgeving wordt weergegeven.

  4. Selecteer het platform als Web.

  5. Scrol omlaag naar de webinstallatie, kopieer de Heap -ID uit de verstrekte fragmentcode.

2_ScreenGIF-Existing_customer_in_Heap

Voor een nieuwe klant in Heap

  1. U ontvangt de Heap app-ID tijdens het installatieproces van het Heap account.

  2. Nadat u de Heap -integratie in uw Document360-kennisdatabaseportal hebt voltooid, opent u de interface van uw Heap account om de chats van uw gebruikers te bekijken en te beantwoorden.

3_Screenshot-new_customer_in_heap

Nu kunt u al uw kennisbank, siteanalyses en gebruikersgedrag volgen en bekijken vanaf Heap dashboard.

NOTITIE

Heap integratie helpt u met HeapAdvanced Analytics Report van u kunt gegevens over gebruikersgedrag analyseren en uw productfuncties aanpassen.