Disclaimer: Dit artikel is gegenereerd door automatische vertaling.

LiveChat

Plans supporting the integration of third party tools in knowledge base site

Professional
Business
Enterprise






LiveChat is een online klantenservicetool die kunstmatige intelligentie (AI) gebruikt om u te helpen direct in contact te komen met uw klanten. Het maakt real-time communicatie eenvoudig, waardoor uw bedrijf snel en efficiënt kan reageren op de behoeften van de klant.

Door LiveChat te integreren met uw Document360 kennisbank, kunnen klanten direct ondersteuning krijgen terwijl ze door uw inhoud bladeren. Dit verbetert niet alleen de gebruikerservaring, maar helpt uw ondersteuningsteam ook om meerdere chats tegelijk af te handelen, waardoor de kosten worden verlaagd en de klanttevredenheid wordt verbeterd.

01_Screenshot_Livechat_Integration2


Integratie van Document360 en LiveChat

Om LiveChat en Document360te integreren,

  1. Ga vanuit de Knowledge base portalnaar () > Knowledge base site > Integrations.

  2. Selecteer LiveChat uit de lijst met integraties en klik op Toevoegen. Het Add new integration venster verschijnt.

  3. Voeg een beschrijving toe en voer uw LiveChat- ID in.

    NOTITIE

    De LiveChat -ID is een uniek codefragment dat wordt verkregen uit de LiveChat -applicatie. Deze ID is nodig voor de integratie van LiveChat en Document360 in het Knowledge Base-portaal.

  4. Indien nodig kunt u de functie Voorwaarden voor het opnemen/uitsluiten van codes gebruiken om de code in te voegen op basis van bepaalde voorwaarden, zoals het IP-adres, de werkruimte en de taal.

  5. Als u klaar bent, klikt u op Toevoegen.

2_ScreenGIF-Document360_and_Livechat


Het verkrijgen van de LiveChat-ID

Voor bestaande klanten in LiveChat

  1. Open uw LiveChat dashboard en klik op Installeren in de bovenste balk.

  2. Zoek in het gedeelte Chatwidget handmatig installeren naar de LiveChat-ID in de fragmentcode, geïdentificeerd met het voorvoegsel "window.lc.license=".

3_Screenshot-getting_Live_chat_ID_Existing_customers

Voor een nieuwe LiveChat gebruiker/klant

  1. Tijdens de eerste installatie van uw LiveChat accountkunt u de LiveChat- ID tijdens het installatieproces kopiëren.

  2. Nadat u de installatie van de LiveChat ID-integratie in uw Document360-kennisbankportal hebt voltooid, opent u de LiveChat accountinterface om de LiveChatvan uw gebruikers te bekijken en te beantwoorden.

    NOTITIE

    Met LiveChatkunt u bots inzetten om gesprekken in de LiveChat chatbox van uw documentatiesite te screenen, zodat u uw klanten tevreden kunt stellen met hun reguliere vragen.