Disclaimer: Dit artikel is gegenereerd door automatische vertaling.

Olark

Plans supporting the integration of third party tools in knowledge base site

Professional
Business
Enterprise






Olark combineert live chatfunctionaliteit met het verzamelen van klantgegevens om u te helpen de communicatie met uw gebruikers te verbeteren. Door Olark te integreren met Document360, kunt u de live chat-ervaring van uw klanten effectief aanpassen en beheren.

Belangrijkste kenmerken van Olark

  • Bezoeker Cobrowsing PowerUp
    Help klanten rechtstreeks door in realtime door hun scherm te navigeren, waardoor het oplossen van problemen en begeleiding eenvoudiger wordt.

  • Geolocatie van de bezoeker
    Krijg inzicht in de locaties van uw klanten om een meer gepersonaliseerde en relevante ondersteuningservaring te bieden.

  • Power-ups voor bezoekersinzichten
    Krijg toegang tot gedetailleerde klantinformatie, waaronder surfgedrag en interactiegeschiedenis, om de kwaliteit van uw ondersteuning te verbeteren.

  • Transcripten
    Houd een volledig overzicht bij van chatgesprekken voor referentie, training en kwaliteitsborging.


Integratie van Document360 en Olark

Om Olark en Document360te integreren,

  1. Log in op de Knowledge base portal en navigeer naar () > Knowledge base site> Integrations.

  2. Selecteer Olark uit de lijst met integraties en klik op Toevoegen. Het Add new integration venster verschijnt.

  3. Voeg een beschrijving toe en voer uw Olark- ID in.

    NOTITIE

    De Olark- ID is een uniek codefragment dat wordt verkregen uit de Olark -applicatie en dat nodig is voor de integratie van Olark en Document360 in het Knowledge Base-portaal.

  4. Indien nodig kunt u de functie Voorwaarden voor het opnemen/uitsluiten van codes gebruiken om de code in te voegen op basis van bepaalde voorwaarden, zoals het IP-adres, de werkruimte en de taal.

  5. Als u klaar bent, klikt u op Toevoegen.

2_ScreenGIF-Integrating_Document360_Olark


Het verkrijgen van de Olark ID

  1. Log in op uw Olark account, navigeer naar Instellingen en selecteer Kanalen.

  2. Klik in de sectie Installatiecode op Kopiëren naar klembord om de volledige code te kopiëren.

  3. Zoek olark.identify() de functie in de gekopieerde code. De ID is het dertiencijferige nummer (inclusief streepjes) na deze functie.

  4. Kopieer de Olark -ID. Gebruik deze ID voor de integratie-instellingen in Document360.

Zodra u de integratie van de Olark met uw Document360 kennisbank hebt voltooid, kunt u uw klantchats bekijken en beantwoorden.

3_Screenshot-Getting_Olark_ID

NOTITIE

U kunt Olarkintegreren als u een lichtgewicht, aanpasbare chatbox op uw site wilt met ingebouwde automatiseringsregels.