Why did we build Document360?
  • 22 Mar 2021
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Why did we build Document360?

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¡Hola! Ella es Saravana Kumar, Fundadora de Document360.

Durante tres años mi empresa luchó por mantener una buena base de conocimiento.

Estábamos utilizando una base de conocimiento proporcionada por una herramienta de atención al cliente y estábamos pasando la mayor parte de nuestro tiempo tratando de solucionar las brechas en la funcionalidad. Con el tiempo empezamos a buscar alternativas, e incluso empezamos a considerar la construcción de nuestro propio software de base de conocimiento, pero no creíamos que el mundo necesitara otra plataforma de base de conocimiento.

"No pensábamos que el mundo necesitaba otra plataforma de base de conocimiento"."

Mientras buscábamos productos alternativos que coincidieran con nuestros requisitos, nos dimos cuenta de que el mercado está dominado por proveedores de atención al cliente que prestaban poca atención al lado de la base de conocimiento de su producto. Les faltaban cosas triviales, pero cruciales, como el control de versiones y la auditoría. Más a menudo, entonces no, la administración de categorías era torpe o se limitaba a tres niveles, los permisos y flujos de trabajo de los contribuyentes, si existían en absoluto, carecían constantemente de granularidad. Analizamos productos que se centraban exclusivamente en la creación y el mantenimiento de la base de conocimiento. Incluso nos mudamos a uno de ellos, sólo para darnos cuenta, después de unas semanas, que no escalaron bien.

"... nos dimos cuenta de que el mercado está dominado por proveedores de atención al cliente que prestaron poca atención al lado de la base de conocimiento de su producto."

Después de pasar por todo esto, volvimos a nuestra idea de construir nuestro propio software. Usando las lecciones que aprendimos, y estableciendo el objetivo de proporcionar una base de conocimiento sólida con características que realmente facilitaron el mantenimiento de una base de conocimiento, tales como: gestión de categorías reflexivas, control de versiones, búsqueda potente en tiempo real, administrador de archivos / medios, copia de seguridad / restauración, interfaz de usuario / experiencia de usuario limpia, alojamiento escalable, etc, construimos Document360, y, hablo en nombre de todos en el equipo de Document360 cuando digo, esperamos que le encanta.

¿Quién usa Document360?

Algunas de las mejores marcas del mundo como, Monday.com, Customer.io, Microsoft, IATA confían en nosotros para empoderar a sus usuarios con las respuestas que necesitan.

Algunos sitios en vivo de clientes creados con Document360:

Customer.io
IATA.ORG
Kooroong

¿Document360 es adecuado para mí?

¡quizás! Para ayudarle a decidir, he reunido mi opinión honesta sobre el software de base de conocimiento, incluso recomendando otros productos en el mercado que podrían ser adecuados para usted en función de lo que necesita.

También he creado varios videos cortos explicando las diversas características de Document360, y por qué hemos construido esas características.

Durante los próximos días de tu prueba, también te enviaré un correo electrónico con consejos y sugerencias que te ayudarán a navegar por tu rastro.

Si tiene alguna pregunta o comentario, puede comunicarse conmigo en cualquier momento a saravana@document360.io

saludos
Saravana Kumar
Fundador - Documento360


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