De 404-pagina verschijnt wanneer een lezer probeert toegang te krijgen tot een niet-bestaande pagina op je kennisbanksite – bijvoorbeeld wanneer je een verwijderde of kapotte URL volgt. Hoewel de standaard 404-fout in een browser lezers geen bruikbare route vooruit biedt, kan een aangepaste 404-pagina de fout duidelijk erkennen en lezers via nuttige links en navigatieknoppen naar de juiste plek leiden.
Zodra je een aangepaste 404-pagina hebt geconfigureerd, kun je niet terugkeren naar de standaard. Het wordt aanbevolen om een aangepaste 404-pagina te hebben om de lezerservaring te verbeteren.
Hoe de 404-pagina aan te passen
- Navigeer naar () > Knowledge base site in de linker navigatiebalk van het Knowledge Base-portaal.
- Navigeer in het linker navigatiepaneel naar Site-aanpassing.
- Klik op de knop Site aanpassen .
- Selecteer in het linker keuzemenu pagina 404.
- Pas de pagina aan met een van twee opties:
- Basisstijl - Pas de standaardknoppen voor afbeelding, kop, alinea en links aan.
- Aangepaste stijl - Voeg aangepaste HTML en CSS toe. Gebruik de schakelaar Voorvertonen om te wisselen tussen codeweergave en gerenderde weergave.
- Klik op Opslaan om op te slaan zonder direct toe te passen, Preview om te beoordelen, en Publiceren om wijzigingen live door te voeren.
Basisstijl
Afbeelding
- Klik op afbeelding. Het beeldpaneel verschijnt.
- Klik op Wijzigen en kies tussen:
- Standaardafbeeldingen - Selecteer uit beschikbare standaardafbeeldingen en klik op Opslaan.
- Afbeelding - Voer een afbeeldings-URL in of upload vanaf je Drive en klik op Opslaan.
- Stel de beelduitlijning in (links, midden of rechts) indien nodig.
Kop
- Klik op kop. Het Head-paneel verschijnt.
- Voer de gewenste kop in.
- Selecteer een kleur uit het tekstkleurenpalet.
De standaardkop is "404."
Paragraaf
- Klik op alinea. Het paragraafpaneel verschijnt.
- Voer een beschrijving in om lezers te helpen de context te begrijpen.
- Selecteer een kleur uit het tekstkleurenpalet.
De standaardtekst zal zijn "Oeps! Pagina niet gevonden."
Knopen
Voeg tot drie linkknoppen toe om lezers naar nuttige pagina's te leiden.
- Klik op knoppen.
- Klik op de Toevoeg-knop om een nieuwe knop aan te maken.
- Voer tekst en URL in voor elke knop.
- Klik op het Verwijderen () icoon om een knop te verwijderen of op het Hide () icoon om het te verbergen.
- Klik onderaan op Verwijderen om alle knoppen te verwijderen.
- Als je klaar bent, klik je op Opslaan.
Voorgestelde links om op de 404-pagina op te nemen: Startpagina, een contactformulier voor lezers om gebroken links te melden, je kennisbanksitemap en je populairste categorieën of artikelen.
Aangepaste stijl
- Selecteer Aangepaste stijl en wissel tussen de HTML- en CSS-secties .
- Werk de code bij indien nodig.
- Zet de schakelaar Voorbeeldweergave aan om de bijgewerkte pagina te bekijken.
- Klik op Opslaan en vervolgens op Publiceren om te solliciteren.
Best practices
- Houd het ontwerp on-brand - gebruik dezelfde kleuren en toon als de rest van je kennisbasis, zodat lezers weten dat ze nog steeds op de juiste plek zitten.
- Gebruik vriendelijke, eenvoudige taal - vermijd technisch jargon. Erken de fout lichtjes: "Het is mogelijk dat deze pagina is verplaatst of niet meer bestaat."
- Voeg altijd minstens één knop toe – link minimaal terug naar de startpagina. Twee of drie knoppen voor huis, documentatie en een contactformulier geven lezers duidelijke volgende stappen.
- Gebruik de 404-pagina samen met redirect-regels - pas de 404-pagina aan voor onvermijdelijke fouten, en gebruik Artikel-redirect-regels om bekende kapotte URL's proactief te repareren.