Fout pagina's

Foutpagina met ondersteuning voor plannen

Foutpagina's in Document360 dienen als noodbestemmingspagina's wanneer een Knowledge Base-lezer toegang probeert te krijgen tot verbroken, niet-geautoriseerde of beperkte koppelingen. Deze pagina's verbeteren de gebruikerservaring door gebruikers te begeleiden door middel van korte, merkgebonden berichten en hen door te verwijzen naar de juiste pagina's met duidelijke actiestappen.

Stelt u zich een scenario voor waarin een gebruiker toegang probeert te krijgen tot een verouderde of beperkte koppeling binnen de Knowledge Base-site. In plaats van een algemeen foutbericht weer te geven, kunt u de gebruiker naar een op maat gemaakte pagina leiden met uw merklogo, korte informatie over de fout en voorgestelde volgende stappen, zoals teruggaan naar de startpagina of contact opnemen met ondersteuning. Dit zorgt ervoor dat gebruikers betrokken en geïnformeerd blijven tijdens de interactie met uw Knowledge Base-site.

Toegang tot de ontwerpinstellingen van de foutpagina's

Volg de onderstaande stappen om de foutpagina te openen:

1. Navigeer naar () > Knowledge base site> Customize site in de Knowledge Base-portal.

   De Customize site pagina bevat alle basisconfiguraties van het siteontwerp.

2. Klik op de Customize site.

3. Selecteer in het linker vervolgkeuzemenu de gewenste foutpagina:

   • 404

   • Access denied

   • Unauthorized

   • IP restriction

4. Er is een standaard paginaontwerp beschikbaar dat u kunt aanpassen. U kunt kiezen uit de twee opties:

   • Basisstijl: Pas de standaardafbeelding aan.

   • Aangepaste stijl: voeg aangepaste HTML en CSS toe. Gebruik de wisselknop Voorbeeld aan de rechterkant om te schakelen tussen codeweergave en gerenderde weergave.

5. Klik op Save om uw wijzigingen op te slaan zonder ze onmiddellijk toe te passen.

6. Klik op Preview om weer te geven hoe uw wijzigingen worden weergegeven op de Knowledge Base-site.

7. Klik op Publish om uw recente wijzigingen zichtbaar te maken voor lezers.

8. Klik op het pictogramMore () en selecteer Reset to published version om alle opgeslagen en niet-opgeslagen aanpassingen te verwijderen en terug te keren naar de laatst gepubliceerde versie.

NOTITIE

• Nadat u een foutpagina hebt geconfigureerd, kunt u niet meer terugkeren naar de standaard statische pagina. Het wordt aanbevolen om aangepaste statische pagina's te gebruiken om de kennisbank te verbeteren.

• De functie Opnieuw instellen op gepubliceerde versie is alleen beschikbaar voor nieuwe Knowledge Base-site 2.0-projecten die na 29 maart 2025 zijn gemaakt.

Verschil tussen toegang geweigerd en niet-geautoriseerde pagina's

Hoewel de pagina's Toegang geweigerd en Ongeautoriseerde pagina's op elkaar lijken, verwijzen ze naar verschillende situaties in de Knowledge Base.

• De pagina Toegang geweigerd wordt weergegeven wanneer een gebruiker geen machtiging heeft voor toegang tot specifieke inhoud of secties in de Knowledge Base.

• De pagina Ongeautoriseerde pagina, aan de andere kant, wordt meestal weergegeven wanneer een gebruiker toegang probeert te krijgen tot een pagina of bron waarvoor verificatie is vereist, maar deze niet is ingelogd of de sessie is verlopen.

Voorbeeld: Stel dat een gebruiker is ingelogd op een privé-kennisbank, maar alleen toestemming heeft om productdocumentatie te bekijken. Als ze proberen toegang te krijgen tot een vertrouwelijke sectie die is gereserveerd voor beheerders, verschijnt de pagina Toegang geweigerd met de mededeling dat ze niet over de vereiste toestemming beschikken.