Foutpagina's

Foutpagina's in Document360 dienen als fallback-landingspagina's wanneer een Knowledge Base-lezer probeert toegang te krijgen tot kapotte, ongeautoriseerde of beperkte links. Deze pagina's verbeteren de gebruikerservaring door gebruikers te begeleiden via korte, gebrande berichten en hen met duidelijke actiestappen naar de juiste pagina's te verwijzen.

Stel je een scenario voor waarin een gebruiker probeert toegang te krijgen tot een verouderde of beperkte link binnen de kennisbanksite. In plaats van een generiek foutbericht te tonen, kunt u de gebruiker doorverwijzen naar een op maat ontworpen pagina met uw merklogo, korte informatie over de fout en voorgestelde volgende stappen—zoals terugnavigeren naar de homepage of contact opnemen met de support. Dit zorgt ervoor dat gebruikers betrokken en geïnformeerd blijven tijdens hun interactie met uw kennisbanksite.

Toegang tot de ontwerpinstellingen van de foutpagina's

Om toegang te krijgen tot de foutenpagina, volgt u de onderstaande stappen:

1. Navigeer naar () > Knowledge base site in de linker navigatiebalk in het kennisbasisportaal.

2. Navigeer in het linker navigatiepaneel naar Site customization.

   De Site customization }-pagina bevat alle basisconfiguraties voor het siteontwerp.

3. Klik op de Customize site -knop.

   

4. Selecteer in het linker dropdownmenu de gewenste foutpagina:

   • 404

   • Toegang geweigerd

   • Ongeautoriseerd

   • IE-beperking

5. Er is een standaard paginaontwerp beschikbaar om aan te passen. U kunt kiezen uit twee opties:

   • Basisstijl: Pas het standaardbeeld aan.

   • Aangepaste stijl: Voeg aangepaste HTML en CSS toe. Gebruik de Preview-schakelaar aan de rechterkant om te wisselen tussen codeweergave en gerenderde weergave.

6. Klik op Save om je wijzigingen op te slaan zonder ze direct toe te passen.

   

7. Klik op Preview om te zien hoe je wijzigingen op de knowledge base-site zullen verschijnen.

8. Klik op Publish om je recente wijzigingen zichtbaar te maken voor lezers.

9. Klik op de More () icoon en selecteer Reset to published version om alle opgeslagen en niet-opgeslagen aanpassingen te verwijderen en terug te keren naar de laatst gepubliceerde versie.

OPMERKING

• Zodra je een foutpagina hebt geconfigureerd, kun je niet terugkeren naar de standaard statische pagina. Het wordt aanbevolen om aangepaste statische pagina's te gebruiken om de kennisbasiservaring te verbeteren.

• De functie Opnieuw instellen op gepubliceerde versie is alleen beschikbaar voor nieuwe Knowledge Base-site 2.0-projecten die na 29 maart 2025 zijn gemaakt.

Verschil tussen pagina's met geweigerde toegang en ongeautoriseerde pagina's

Hoewel de pagina's Access Dendened en Unauthorized misschien vergelijkbaar lijken, verwijzen ze naar verschillende situaties in de kennisbank.

• De pagina met geweigerde toegang wordt weergegeven wanneer een gebruiker geen toestemming heeft om specifieke inhoud of secties binnen de kennisbank te benaderen.

• De pagina 'Unauthorized Behind ' verschijnt daarentegen meestal wanneer een gebruiker probeert toegang te krijgen tot een pagina of bron die authenticatie vereist, maar niet is ingelogd of hun sessie is verlopen.

Voorbeeld: Stel dat een gebruiker is ingelogd op een privé kennisbank maar alleen toestemming heeft om productdocumentatie te bekijken. Als ze proberen toegang te krijgen tot een vertrouwelijk gedeelte dat is gereserveerd voor beheerders, verschijnt de pagina met toegang geweigerd , waarin wordt geïnformeerd dat ze niet de vereiste toestemming hebben.