Artikelvoorkeuren laten je de weergave- en interactieopties per artikel beheren via het kennisbankportaal. Instellingen zijn verdeeld in twee groepen: opties die de redacteurservaring in het portaal beïnvloeden, en opties die bepalen hoe het artikel eruitziet en zich gedraagt op de kennisbanksite.
Wanneer voorkeuren te gebruiken
Pas artikelvoorkeuren aan wanneer je specifieke weergave- of interactieopties voor een bepaald artikel moet in- of uitschakelen zonder de globale projectinstellingen te wijzigen. Je kunt bijvoorbeeld de inhoudsopgave verbergen in een kort artikel waar geen navigatiewaarde toevoegt, of opmerkingen op artikelen in een specifieke sectie uitschakelen.
Update-voorkeuren voor een artikel
- Navigeer naar elk artikel in het kennisbankportaal.
- Klik op het Meer () icoon in de artikelkop en selecteer opties voor Meer artikelen.
- Selecteer in het paneel met artikelinstellingen het tabblad Voorkeuren .
- Selecteer of maak het selectievakje naast elke optie aan indien nodig.
- Klik op Opslaan.
Voorkeursreferentie
Kennisbankportaal
| Voorkeur | Beschrijving |
|---|---|
| Toon overzicht | Toont de overzichtsweergave in de editor, waardoor schrijvers een structureel overzicht van koppen krijgen tijdens het redigeren. |
Kennisbanksite
| Voorkeur | Beschrijving |
|---|---|
| Opmerkingen toestaan | Stelt lezers in staat om publieke reacties op het artikel achter te laten via Disqus. Vereist dat de Disqus-integratie op projectniveau wordt geconfigureerd. Zodra Disqus is ingesteld, wordt commentaar standaard op alle artikelen ingeschakeld. |
| Inhoudsopgave laten zien | Toont de inhoudsopgave van het artikel op de kennisbanksite. |
| Feedback mogelijk maken | Toont de "Was dit artikel nuttig?" Ja/Nee-widget onderaan het artikel. Wanneer een lezer op Ja of Nee klikt, opent er een 'Laat een feedback'-dialoog open zodat hij of zij schriftelijke feedback kan indienen. |
Comment toestaan en Feedback inschakelen zijn twee verschillende opties. Comment toestaan maakt een door Disqus aangedreven openbare commentaarthread mogelijk. Feedback inschakelen schakelt de widget "Was dit artikel behulpzaam?" en het feedbackvenster in. Beide kunnen per artikel onafhankelijk worden ingeschakeld of uitgeschakeld.
De voorkeuren van de knowledge base geven je per artikel controle over drie lezergerichte functies:
Sta publieke opmerkingen toe
Laat lezers openbare reacties achterlaten op artikelen via Disqus. Vereist dat de Disqus-integratie wordt geconfigureerd.
Lees meer →Inhoudsopgave laten zien
Toon of verberg de inhoudsopgave sitebreed of voor een specifiek artikel.
Lees meer →Lezersfeedback mogelijk maken
Laat de widget "Was dit artikel nuttig?" zien zodat lezers artikelen kunnen beoordelen en schriftelijke feedback kunnen geven.
Lees meer →Openbare reacties mogelijk maken
Document360 gebruikt Disqus om lezers in staat te stellen publieke reacties achter te laten op artikelen op de kennisbanksite. Het selectievakje 'Opmerkingen toestaan in het tabblad Voorkeuren' regelt dit per artikel.
De Disqus-integratie moet op projectniveau worden geconfigureerd voordat publieke opmerkingen op een artikel kunnen worden ingeschakeld. Eenmaal geconfigureerd, is commentaar standaard ingeschakeld op alle artikelen. Lees meer over Disqus-integratie →
Om opmerkingen op een specifiek artikel uit te schakelen:
- Navigeer naar het artikel in het kennisbankportaal.
- Klik op het Meer () icoon in de artikelkop en selecteer opties voor Meer artikelen.
- Selecteer in het paneel met artikelinstellingen het tabblad Voorkeuren .
- Maak het vakje 'Reacties toestaan ' schoon.
- Klik op Opslaan.
Om reacties weer in te schakelen, selecteer je het vakje 'Reacties toestaan toestaan en klik je op Opslaan'.
Het verwijderen van de Disqus-integratie schakelt het commentaar op alle artikelen uit. Als je Disqus later weer inschakelt, moet je de integratie opnieuw configureren.
Toon of verberg de inhoudsopgave
De inhoudsopgave kan op twee niveaus worden beheerd: site-breed voor alle artikelen, of per artikel.
Alle artikelen
- Navigeer naar Instellingen () > Knowledge base-site in de linker navigatiebalk.
- Selecteer Artikelinstellingen & SEO in het linker navigatiepaneel.
- Scroll op het tabblad Artikelinstellingen naar de rechtersectie Artikel.
- Zet de Weergave van de inhoudsopgave aan of uit.
Wijzigingen slaan automatisch op.
Enkel artikel
- Navigeer naar het artikel in het kennisbankportaal.
- Klik op het Meer () icoon in de artikelkop en selecteer opties voor Meer artikelen.
- Selecteer in het paneel met artikelinstellingen het tabblad Voorkeuren .
- Selecteer het vakje Inhoud weergeven om het te tonen, of maak het schoon om het te verbergen.
- Klik op Opslaan.
Lezersfeedback mogelijk maken
De optie Feedback inschakelen toont een "Was dit artikel nuttig?" Ja/Nee-widget onderaan het artikel op de kennisbanksite. Wanneer een lezer op Ja of Nee klikt, opent er een 'Laat een feedback'-dialoog open zodat hij of zij schriftelijke feedback kan indienen.
- Navigeer naar het artikel in het kennisbankportaal.
- Klik op het Meer () icoon in de artikelkop en selecteer opties voor Meer artikelen.
- Selecteer in het paneel met artikelinstellingen het tabblad Voorkeuren .
- Selecteer het vakje 'feedback inschakelen ' om het in te schakelen, of maak het schoon om het uit te schakelen.
- Klik op Opslaan.
Reacties van lezersfeedback kunnen worden bekeken in Analytics (). Gebruik deze gegevens om artikelen te identificeren die mogelijk verbetering nodig hebben.
.png)
Best practices
- Houd de inhoudsopgave ingeschakeld voor lange artikelen. Schakel het alleen uit voor korte artikelen met minder dan drie koppen, waar het visuele rommel toevoegt zonder navigatiewaarde.
- Geef feedback op drukbezochte artikelen. Zet feedback inschakelen voor onboardinggidsen of probleemoplossingspagina's aan en bekijk regelmatig antwoorden in Analytics.
- Stel een commentaarmoderatieproces op voordat je Disqus inschakelt. Als je 'Toestaan van reacties' inschakelt, zorg er dan voor dat je team een proces heeft om op lezersreacties te reageren voordat het live wordt gezet.
- Gebruik voorkeuren per artikel voor uitzonderingen, niet als regel. Voor consistent gedrag in alle artikelen, configureer je standaardinstellingen onder Settings () > Knowledge base site > Article settings & SEO. Gebruik voorkeuren per artikel alleen wanneer een specifiek artikel anders gedrag vereist.
FAQ
Wat is het verschil tussen Comment toestaan en feedback Inschakelen?
Allow comments maakt een Disqus-gestuurde openbare commentaarthread op het artikel mogelijk, waarbij de Disqus-integratie geconfigureerd moet worden. Feedback inschakelen toont de "Was dit artikel nuttig?" Ja/Nee-widget onderaan het artikel, die een 'Laat een feedback achter'-dialoog opent wanneer je erop klikt. Beide kunnen per artikel onafhankelijk worden ingeschakeld of uitgeschakeld.
Gelden voorkeurswijzigingen direct voor gepubliceerde artikelen?
Ja. Voorkeurswijzigingen zoals het tonen of verbergen van de inhoudsopgave of het inschakelen van feedback worden direct van kracht op de kennisbanksite zonder dat het artikel opnieuw gepubliceerd hoeft te worden.
Kan ik de inhoudsopgave van de hele kennisbank tegelijk tonen of verbergen?
Ja. Ga naar Instellingen () > Kennisbank site > Artikelinstellingen & SEO en schakel Toon inhoudsopgave aan onder het rechter Artikelgedeelte. Dit geldt voor alle artikelen op de hele site.
Zal het verwijderen van de Disqus-integratie publieke reacties op alle artikelen uitschakelen?
Ja. Het verwijderen van de Disqus-integratie schakelt het commentaar volledig uit in alle artikelen. Als je Disqus later weer inschakelt, moet je de integratie opnieuw configureren.
Verschijnt vetgedrukte tekst die als koppen wordt gebruikt in de inhoudsopgave?
Nee. Alleen koppen die zijn opgemaakt als H2, H3 en H4 verschijnen in de inhoudsopgave. Vetgedrukte tekst die geen kop is, zal niet verschijnen.