De Artikelinstellingen stellen je in staat verschillende elementen van je kennisbanksite te configureren om de lezerservaring te verbeteren en consistentie te waarborgen tussen alle artikelen. De instellingen hier omvatten toegankelijkheidsfuncties, artikelheaderelementen, inhoud in de rechterzijbalk, onderliggende elementen van artikelen, categorienavigatie, sitekopopties en zoekgedrag. Alle wijzigingen gelden globaal - elk artikel in je kennisbank weerspiegelt ze automatisch.
Waarom artikelinstellingen belangrijk zijn
Artikelinstellingen zijn globaal - wijzigingen worden automatisch toegepast op elk artikel in je kennisbanksite. Dit maakt ze krachtige hefbomen voor consistentie en bruikbaarheid. Een goed geconfigureerde kennisbank:
- Vermindert supporttickets door gerelateerde inhoud naar boven te brengen en lezers naar antwoorden te begeleiden
- Bouwt het vertrouwen van lezers op door actuele artikeldata en bijdragers te tonen
- Verbetert de toegankelijkheid voor gebruikers met leesproblemen via ondersteuning voor hardop lezen
- Verhoogt het succes van zelfbediening door feedback, opmerkingen en eenvoudige navigatie mogelijk te maken
Voorbeeld: Een SaaS-bedrijf dat hun helpcenter instelt, maakt het mogelijk om de leestijd te schatten zodat technische lezers hun tijd kunnen plannen, Showgerelateerde artikelen om doodlopende wegen te verminderen, en Show-artikelbijdragers zodat klanten weten aan wie ze de eer moeten geven voor hoogwaardige documenten. Deze kleine wijzigingen verhogen meetbaar de tijd op pagina en verminderen de ondersteuningsescalaties.
Hoe toegang te krijgen tot artikelinstellingen
- Navigeer naar () > Knowledge base site in de linker navigatiebalk van het Knowledge Base-portaal.
- Ga in het linker navigatievenster naar de artikelinstellingen.
- Vind in het tabblad Artikelinstellingen de accordeon's die elk deel van de kennisbanksite bestrijken.
Standaard worden alle artikelelementen weergegeven. Elke app kan individueel worden aan- of uitgezet.
Wijzigingen in de artikelinstellingen gelden voor alle artikelen op je kennisbanksite. Sommige instellingen — zoals inhoudsopgave of Toestaan van commentaar — kunnen echter ook worden ingesteld voor individuele artikelen via het tabblad Voorkeuren van het artikel.
Toegankelijkheid
De toegankelijkheidsaccordeon omvat:
| Kenmerk | Beschrijving |
|---|---|
| Activeer hardop lezen | Zet deze schakelaar in om de Hardop Lezen-functie in te schakelen, zodat lezers artikelen kunnen beluisteren in plaats van lezen. Voor meer informatie, zie Toegankelijkheid verbeteren met onze voorleesfunctie. |
Als je publiek bestaat uit niet-moedertaalsprekers of gebruikers met toegankelijkheidsbehoeften, is het inschakelen van 'Lui' een inspanningsvrije, impactvolle verbetering. Het vereist geen extra configuratie per artikel.
Kennisbankportaal
Kennis basissite weergave
Artikelkop
De Article-header accordeon laat je de elementen die bovenaan elk artikel worden weergegeven aanpassen. Voor een volledige walkthrough van elk element, zie Artikelheader configureren.
| Kenmerk | Beschrijving |
|---|---|
| Toon bijdragers aan artikelen | Zet deze schakelaar aan om de lijst van bijdragers voor elk artikel op de kennisbanksite weer te geven. |
| Schatting van leestijd tonen | Zet deze schakelaar in om de geschatte leestijd van elk artikel weer te geven. |
| Show Follow-knop | Zet deze schakelaar in om de Volgen-knop in te schakelen, zodat lezers zich kunnen abonneren op artikelupdates. |
| Favorieten-toon knop | Zet deze schakelaar aan om een ❤️ pictogram op artikelen te tonen. Ingelogde lezers kunnen artikelen opslaan als hun favorieten en deze openen via hun profiel of de linkerzijbalk. |
| Opties voor het delen van shows | Zet deze schakelaar aan om sociale deelopties in te schakelen. Selecteer de gewenste sociale mediaplatforms. |
| Toon printknop | Zet deze schakelaar in om de knop Afdrukken in te schakelen, zodat lezers artikelen direct van de kennisbank kunnen printen. |
| Datum van publicatie/update van de show | Zet deze schakelaar aan om de gepubliceerde en laatst bijgewerkte data weer te geven. De publicatiedatum is wanneer het artikel voor het eerst werd gepubliceerd; De updatedatum is de meest recente update. |
| Toon download als PDF-knop | Zet deze schakelaar aan zodat lezers artikelen, stapsgewijze handleidingen en paginacategorieën als PDF kunnen downloaden. Subopties: Meerdere artikelen downloaden — laat lezers meerdere artikelen tegelijk exporteren. Enkele exporten gaan naar lokale opslag; meerdere exporten worden per e-mail geleverd en zijn tot 30 dagen beschikbaar in de sectie Meldingen. Laat gebruikers tijdens het exporteren een PDF-sjabloon kiezen — laat lezers tijdens het exporteren een PDF-sjabloon kiezen. |
Kennisbankportaal
Kennis basissite weergave
Artikel rechter sectie
De Artikel rechts accordeon bepaalt wat er in de rechterzijbalk van artikelen op je kennisbanksite verschijnt.
| Kenmerk | Beschrijving |
|---|---|
| Inhoudsopgave laten zien | Zet deze schakelaar aan en selecteer de head-niveaus die weergegeven moeten worden (H2, H3, H4). H3 of H4 kunnen alleen worden ingeschakeld als hun ouderkop ook is ingeschakeld. Voor meer informatie, zie Inhoudsopgave. |
| Toon artikeltags | Zet deze schakelaar aan om tags te tonen die aan artikelen zijn toegevoegd. Voor meer informatie, zie Tags toevoegen aan een artikel. |
| Showartikelbestanden | Zet deze schakelaar in om bestanden te tonen die aan artikelen zijn gekoppeld. Voor meer informatie, zie Bestanden toevoegen aan artikelen. |
| Inklappen TOC-headers | Zet deze schakelaar aan om standaard de H3- en H4-subkoppen in de inhoudsopgave in te klappen, zodat H2 altijd zichtbaar blijft. Subkoppen blijven ingeklapt totdat de lezer ze handmatig uitbreidt. Voor meer informatie, zie Inhoudsopgave. |
| Showgerelateerde artikelen | Verplaats gerelateerde artikelen van de artikelonderkant naar de rechterzijbalk door deze optie in te schakelen. Eenmaal in de rechterzijbalk kun je het herschikken met andere modules zoals Bestanden, Tags, en In Dit Artikel via drag-and-drop. |
H1 is gereserveerd voor artikel- of paginacategorietitels in Document360. Artikelkoppen beginnen bij H2.
Kennisbankportaal
Je kunt items slepen en neerzetten in het rechter Artikelgedeelte om de volgorde te veranderen waarin ze in de rechterzijbalk verschijnen. De volgorde geldt voor alle lezers in jouw project. Om te herschikken, ga je naar Instellingen > Artikelinstellingen en klik je op Secties Herschikken onder de rechtersectie Artikel.
Alle beschikbare secties verschijnen in de herordeningslijst, inclusief secties die momenteel uitgeschakeld zijn. Hierdoor kun je hun positie van tevoren configureren zodat de volgorde al is ingesteld als je ze later inschakelt.
Kennis basissite weergave
Voetteksten
De onderste accordeon van het artikel bepaalt de functies die onderaan artikelen op je informatiesite worden weergegeven.
| Kenmerk | Beschrijving |
|---|---|
| Toon artikelopmerkingen | Zet deze schakelaar aan zodat lezers kunnen reageren op artikelen met hun Disqus-credentials . Vereist Disqus-integratie om in je project te worden geconfigureerd. |
| Feedbackformulier voor showen | Zet deze schakelaar aan om onderaan de artikelen een feedbacksectie te tonen. Bekijk feedbackgegevens in Feedbackmanager () > Articles and Analytics () > Feedback. Voor meer informatie, zie Feedback manager en Feedbackanalyse. |
| Vorige visa/Volgende navigaties | Zet deze schakelaar aan om navigatielinks voor Vorige en Volgende onderaan de artikelen weer te geven. Het eerste artikel toont alleen Next; de laatste toont alleen Vorige Wezen. Alleen artikelen en categoriepagina's verschijnen in deze navigatie — Index- en Mapcategorieën zijn uitgesloten. |
| Showgerelateerde artikelen | Zet deze schakelaar in om gerelateerde artikelen te tonen die aan elk artikel zijn toegevoegd. Je kunt gerelateerde artikelen ook naar de rechter zijbalk verplaatsen. Selecteer het vakje 'Dual linking inschakelen' om automatisch wederkerige links tussen gerelateerde artikelen toe te voegen. Voor meer informatie, zie Gerelateerde artikelen toevoegen. |
Wat is dual linking? Wanneer dual linking is ingeschakeld, voegt het toevoegen van Artikel A als gerelateerd artikel automatisch Artikel B toe als een gerelateerd artikel in Artikel A. Dit bespaart tijd doordat het handmatig toevoegen van gerelateerde artikelen in beide richtingen niet nodig is.
Kennisbankportaal
Kennis basissite weergave
Categoriemanager
De Categoriebeheerder accordeon bepaalt hoe categorieën en artikelstatussen verschijnen in de linkernavigatie van je kennisbanksite.
| Kenmerk | Beschrijving |
|---|---|
| Toon het eerste hiërarchische niveau van categorieën | Schakel deze schakelaar in om standaard alle hoofdcategorieën uit te breiden op de kennisbanksite. Wanneer uitgeschakeld, wordt standaard alleen het eerste niveau van de eerste hoofdcategorie vergroot. |
| Stel de artikelstatus automatisch in | Zet deze schakelaar in om automatisch statustags (Nieuw/Bijgewerkt) weer te geven voor recent gepubliceerde of bijgewerkte artikelen. Wanneer uitgeschakeld, verschijnen er standaard geen statustags — ze moeten handmatig worden toegevoegd. Voorbeeld: Een nieuwe tag (groen) verschijnt voor nieuw gepubliceerde artikelen; een bijgewerkte tag (oranje) verschijnt voor bewerkte en hergepubliceerde artikelen. Voor meer informatie, zie Statusindicator. |
| Aangepaste statusindicator | Zet deze schakelaar in om een aangepaste statusindicator, zoals Bèta, aan artikelen toe te voegen. Als het wordt uitgeschakeld, wordt de aangepaste indicatortag verwijderd uit alle artikelen op de kennisbanksite. Voor meer informatie, zie Het instellen van de aangepaste statusindicator. |
| Status van de bubbel | Zet deze schakelaar aan zodat lezers categorieën kunnen identificeren die zijn bijgewerkt met de nieuwste artikelen. Het aantal artikelen met Nieuw, Bijgewerkt of Aangepast statussen verschijnt naast de categorienaam. |
| Auto-collapse categorieën | Vouwt categorieën standaard in in de navigatieboom van de kennisbasis. Door op een pagina of indexcategorie te klikken, valt een eerder uitgebreide categorie in. Voor mapcategorieën moet de lezer de map uitvouwen en op een artikel klikken om de eerder uitgevouwen categorie te laten inklappen. Schakel uit om meerdere categorieën tegelijk uitgebreid te houden. |
Kennisbankportaal
Kennis basissite weergave
Siteheader
De site-header accordeon bevat de What's New-functie .
| Kenmerk | Beschrijving |
|---|---|
| Laat zien wat er nieuw is | Zet deze schakelaar aan om een What's New () icoon weer te geven met recent gepubliceerde of bijgewerkte artikelen in de geselecteerde werkruimte. Voor meer informatie, zie Wat is nieuw. |
Kennisbankportaal
Kennis basissite weergave
Zoekinstellingen
De zoekinstellingen van de accordeon bepalen hoe zoeken zich gedraagt op je kennisbanksite.
| Kenmerk | Beschrijving |
|---|---|
| Zoek zoekwoorden in artikelen | Zet deze schakelaar in om gezocht trefwoorden in artikelen op de kennisbanksite te markeren. |
| Schakel geavanceerde zoekopdracht in | Zet deze schakelaar aan zodat lezers in meerdere werkruimtes en talen kunnen zoeken. Voor meer informatie, zie Zoeken in de kennisbank-site. |
| Geen feedback op zoekresultaten | Zet deze schakelaar in om een feedbackformulier te tonen wanneer er geen zoekresultaten worden gevonden. Voor meer informatie, zie Zoeken in de kennisbank-site. |
| Tabblad Bijlagen weergeven in de zoekopdracht | Zet deze schakelaar in om het tabblad Bijlagen te tonen in het zoekvenster van de kennisbanksite. |
| Voeg veelvoorkomende woorden toe in zoekopdrachten | Zet deze schakelaar in om veelvoorkomende woorden in zoekresultaten op te nemen voor bredere resultaten. Zet het uit voor meer gerichte zoekopdrachten. |
Kennisbankportaal
Artikelinhoud
De artikelinhoud, accordeon beheert de tabelinteractiviteit en de instellingen voor FAQ-weergave binnen je artikelen.
Tabel
Schakel 'Tabelfilter & sorteren in, zodat lezers tabelkolommen direct binnen gepubliceerde artikelen op de kennisbasissite kunnen filteren en sorteren. Voor meer informatie, zie Filter en sorteer tabel gegevens.
FAQ
Breid de artikelinhoudsaccordeon uit om de AI FAQ-generatorinstellingen op projectniveau aan te passen. Voor meer informatie, zie Het instellen van de FAQ-generator.
Kennisbankportaal
Best practices
- Toegankelijkheid - Schakel 'Hardop lezen' in als je kennisbank openbaar is of een wereldwijd publiek bedient. Het vereist geen configuratie per artikel en verbetert direct de toegankelijkheid voor niet-moedertaalsprekers en gebruikers met leesproblemen.
- Artikelkop - Schakel bijdragers in en Toon publicatie/bijgewerkte datum samen. Lezers gebruiken beide om de geloofwaardigheid van de inhoud te beoordelen — wie het heeft geschreven en hoe recent het is bijgewerkt.
- Artikelrecht - Schakel H2 en H3 in in de inhoudsopgave voor de meeste kennisbanken, en reserveer H4 voor artikelen met diep geneste technische inhoud. Een inhoudsopgave met te veel niveaus wordt moeilijker te scannen dan het artikel zelf.
- Artikelonderaan - Schakel gerelateerde artikelen in en configureer dubbele koppelingen. Zonder dat moet je gerelateerde artikelen handmatig in beide richtingen toevoegen voor elk artikelpaar — dubbele koppeling halveert die inspanning.
- Categoriebeheerder - Schakel de artikelstatus automatisch in wanneer je vaak publiceert. Lezers die terugkeren naar je kennisbank gebruiken nieuwe en bijgewerkte tags om te achterhalen wat er veranderd is — zonder die tags hebben ze geen signaal.
- Siteheader - Schakel alleen Show What's New in als je team regelmatig publiceert. Een What's New-paneel met verouderde vermeldingen wekt de indruk dat de kennisbasis niet wordt bijgehouden.
- Zoekinstellingen - Schakel zoekwoorden in artikelen in en Geen feedback op zoekresultaten standaard in. Keyword highlighting helpt lezers te bevestigen dat ze op de juiste plek zijn beland; De feedback zonder resultaten vangt wat lezers niet konden vinden.
- FAQ accordeon - Configureer de instellingen van de FAQ-generator voordat je AI-FAQ's inschakelt op individuele artikelen. Projectinstellingen gelden globaal — als je ze eenmaal instelt, hoef je ze niet artikel voor artikel te overschrijven.
FAQ
Hoe zorg ik ervoor dat alleen H2-koppen in de inhoudsopgave verschijnen in alle artikelen?
Ga naar Instellingen () > Kennisbanksite > Artikelinstellingen. Wijd in het tabblad Artikelinstellingen de rechter accordeon van het artikel . Zet de schakelaar Inhoud weergeven aan en selecteer alleen het H2-selectievakje .
Hoe lokaliseer ik variabele tekst in artikelinstellingen?
Navigeer naar Instellingen () > Kennisbankportaal > Werkruimtes & Lokalisatie. Vouw in het tabblad Localisatievariabelen de relevante accordeon uit:
- Artikel rechts — update de inhoudsopgave, tags en bestandlabels.
- Artikelonderaan — update Vorig artikel, Volgend artikel, en labels van gerelateerde artikelen.
- Categoriemanager — update statusbadge-labels zoals Nieuw, Bijgewerkt, Aangepast en Verouderd.
- Algemeen — update het veld Wat is nieuw .
Klik op Opslaan. Standaard lokaliseert het systeem variabelen naar de respectieve taal.
Hoe stel ik een statusindicator in voor artikelen?
Voor één enkel artikel: Open het artikel in het kennisbankportaal. Klik op het More () icoon en selecteer de opties voor More artikelen. Kies in het tabblad Statusindicator de gewenste status en stel de geldigheid in (1–90 dagen) in het veld Statusweergave weergeven . Klik op Opslaan.
Voor meerdere artikelen: Navigeer naar Documentatie () > Alle artikelen. Selecteer de artikelen, klik bovenaan op Statusindicator , kies de gewenste status en klik op Toepassen.
Hoe kies ik een achtergrondkleur voor een aangepaste statusindicator?
Ga naar Instellingen () > Kennisbanksite > Artikelinstellingen. Vouw de Categoriebeheerder accordeon uit en zoek de Aangepaste statusindicator. Klik op de kleuroptie, kies een kleur en klik op het ☑ icoon. Beweeg met de muis over het oogpictogram () om de geselecteerde kleur te bekijken.
Wat gebeurt er als 'Automatisch artikelstatus instellen' is ingeschakeld en ik de status handmatig verander?
Projectniveau-instellingen krijgen voorrang boven individuele wijzigingen op artikelniveau. Als bijvoorbeeld een bijgewerkt en hergepubliceerd artikel handmatig op Nieuw wordt gezet, past het systeem nog steeds de Status Bijgewerkt toe op basis van de globale instellingen. Dit zorgt voor consistentie met de projectbrede configuratie.
Hoe schakel ik de status Bubble up in en hoe werkt dat?
Ga naar Instellingen () > Kennisbanksite > Artikelinstellingen. Vouw de accordeon van de Categoriemanager uit en zet de statusknop Show-bubbel omhoog aan.
Zodra ingeschakeld, verschijnt het aantal artikelen met Nieuw, Bijgewerkt of Aangepast status naast de categorienaam in mappen, indexen en pagina's, inclusief subcategorieën. De telling verdwijnt wanneer alle statusindicatoren binnen de categorie verlopen. Het klikken op de Bubble up-status beïnvloedt de zichtbaarheid niet.
Waarom zie ik de opties Delen, Afdrukken of Exporteren van PDF niet in de Knowledge Base-widget?
De opties PDF-bestanden delen, afdrukken en exporteren worden alleen ondersteund op de Knowledge Base-site. Deze opties zijn niet beschikbaar in de Knowledge Base-widget, die is ontworpen om een vereenvoudigde, embedded ervaring te bieden.
Waarom verschijnt de optie "Was dit artikel behulpzaam?" nog steeds in de widget, zelfs nadat ik deze heb uitgeschakeld in de artikelinstellingen?
In de widget Kennisbank verschijnt de optie "Was dit artikel nuttig?" altijd onderaan de artikelen. De Artikelinstellingen om deze optie uit te schakelen gelden alleen voor de Knowledge Base-site, niet voor de widget.