Planes que admiten esta función: Professional Business Enterprise
El portal de la base de conocimientos es el centro de control para crear, organizar y administrar todos los aspectos de su proyecto de documentación. Desde la redacción de artículos y la estructuración de categorías hasta la configuración de la marca, los dominios y la seguridad, el portal le brinda visibilidad y control completos. También lo conecta con herramientas avanzadas como árboles de decisión interactivos, documentación de API, análisis y gestión de comentarios, lo que garantiza que su base de conocimientos se mantenga estructurada, accesible y efectiva.
Todo lo que cree o configure en el portal da forma directamente al sitio de la base de conocimientos, la versión con la que interactúan los usuarios finales y los lectores.
En el portal de la base de conocimientos, puede:
Crear Category, Articles y Templates
Administrar archivos, cuentas de equipo y lectores
Configurar la marca, el dominio, la seguridad y mucho más para el sitio de la base de conocimientos
Estos son algunos elementos que encontrará en el portal de la base de conocimientos:
Página de descripción general
Documentación
Árboles de decisión interactivos
Documentación de la API
Gestor de feedback
Analítica
Widgets
Conducir
Configuración
Buscar
Abrir sitio
NOTA
Cualquier cosa creada y/o configurada en el Knowledge base portal afectará lo que un usuario final o lector vería en el Knowledge base site.
1. Overview page
La página Información general proporciona una vista unificada del proyecto de Document360. Muestra la actividad del proyecto, las tareas asignadas, el rendimiento del artículo, los comentarios y las métricas del espacio de trabajo en función de su función. Úselo para monitorear y administrar el progreso de su documentación desde una sola página.
2. Documentación
La sección Documentación es donde se crea y organiza la estructura de la base de conocimientos. Incluye herramientas para administrar categorías, subcategorías y artículos, así como acceso a áreas de administración de contenido como All articles, Recent, Starred, Recycle bin, Site buildery Content tools.
3. Interactive decision trees
El módulo Árboles de decisión interactivos le permite crear guías visuales paso a paso que ayudan a los lectores a navegar por los flujos de trabajo, las rutas de resolución de problemas o los procesos de incorporación. Cada árbol puede incluir texto, medios y lógica de bifurcación para simplificar escenarios complejos.
4. API documentation
El módulo de documentación de la API le ayuda a crear y administrar contenido de referencia de la API. Puede cargar archivos OpenAPI (Swagger) en formato JSON o YAML, y los artículos de punto final de API correspondientes se crean automáticamente en el portal de Knowledge Base. Los lectores pueden probar los puntos finales directamente a través de la página ¡Pruébalo! característica.
5. Feedback manager
El administrador de comentarios realiza un seguimiento y administra los comentarios de los artículos y la búsqueda de Eddy AI. Consolida los me gusta, los disgustos, los comentarios y las consultas sin respuesta en un solo lugar, lo que lo ayuda a monitorear la calidad del contenido e identificar brechas de información. Los miembros del equipo pueden asignar, actualizar o exportar comentarios para su posterior análisis.
6. Analytics
La sección Análisis proporciona información sobre cómo interactúan los usuarios con su base de conocimientos. Incluye métricas para artículos, rendimiento de búsqueda, actividad del equipo, tendencias de comentarios y estado de enlaces, lo que lo ayuda a medir la participación y mejorar la efectividad del contenido.
Esta es la lista de métricas y módulos que puede rastrear con la herramienta Analytics:
7. Widget
El módulo Widgets le permite configurar y personalizar el widget de la base de conocimientos que se muestra en su sitio web o aplicación. Puede ajustar su configuración de instalación, apariencia, comportamiento y opciones de asignación para controlar cómo los lectores acceden al contenido de su base de conocimientos.
8. Drive
El módulo Drive proporciona almacenamiento centralizado en la nube para todos los archivos y activos del proyecto utilizados en la base de conocimientos. Permite a los miembros del equipo cargar, organizar y administrar archivos en un solo lugar, lo que garantiza un fácil acceso y coherencia en todo el proyecto.
9. Settings
La sección Configuración contiene todas las opciones de configuración para su proyecto, incluida la administración de portales, sitios y usuarios. Desde aquí, puede invitar a miembros del equipo, administrar permisos, configurar dominios, configurar la seguridad y personalizar las funciones de IA.
10. Top navigation bar
La barra de navegación superior proporciona acceso rápido a los controles y recursos esenciales del portal. Incluye opciones para cambiar proyectos y áreas de trabajo, crear contenido, buscar en el portal, abrir el sitio de Knowledge Base y acceder a su perfil, recursos de ayuda y actualizaciones de versión.