Planes que admiten esta función: Professional Business Enterprise
El portal de la base de conocimiento es el centro de control para crear, organizar y gestionar todos los aspectos de tu proyecto de documentación. Desde escribir artículos y estructurar categorías hasta configurar la marca, los dominios y la seguridad, el portal te ofrece visibilidad y control completos. También te conecta con herramientas avanzadas como árboles de decisión interactivos, documentación de API, análisis y gestión de retroalimentación, asegurando que tu base de conocimiento se mantenga estructurada, accesible y eficaz.
Cualquier cosa que crees o configures en el portal da forma directamente al sitio de la base de conocimientos, la versión con la que interactúan tus usuarios finales y lectores.
En el portal de la Base de Conocimiento, puedes:
Crear Category, Articley Template
Gestionar archivos, cuentas de equipo y lectores
Configura la marca, dominio, seguridad y más para el sitio de la base de conocimiento
Aquí tienes algunos elementos que encontrarás en el portal de la base de conocimiento:
Inicio
Documentación
Árboles de decisión interactivos
Documentación de API
Gestor de retroalimentación
Analítica
Pulso de conocimiento
Conexiones
Conducción
Herramientas de contenido
Configuración
Barra superior de navegación
NOTA
Cualquier cosa creada y/o configurada en el Knowledge base portal afectará lo que un usuario final o lector verá en la Knowledge base site.
1. Hogar
La sección de Inicio ofrece una vista unificada de tu proyecto Document360. Incluye las páginas de Resumen, Tareas, Recientes, Estrelladas y Reciclaje .
Resumen: La página de Resumen muestra la actividad del proyecto, tareas asignadas, rendimiento del artículo, comentarios y métricas de espacio de trabajo según tu rol. Utiliza esta página para monitorizar y gestionar el progreso de la documentación desde una única ubicación.
Tareas: La página de Tareas te permite ver y gestionar artículos asignados a ti, elementos atrasados y contenido agrupado por estado del flujo de trabajo.
Recientes: La página Recientes muestra artículos a los que has accedido recientemente, ayudándote a volver rápidamente a contenido activo o de uso frecuente.
Protagonizada: La página con estrellas muestra los artículos que has marcado para acceder rápidamente a contenido importante.
Papelera de reciclaje: La papelera de reciclaje almacena los objetos eliminados durante 30 días, permitiéndote restaurarlos antes de que se eliminen permanentemente.
2. Documentación
La sección de Documentación es donde creas y organizas la estructura de tu base de conocimiento. Incluye herramientas para gestionar categorías, subcategorías y artículos, así como acceso a áreas de gestión de contenido como Todos los artículos, Recientes, Estrellados, Papelera de reciclaje y Accesos directos para tareas, gestor de comentarios, personalización del sitio, Plantillas, Variables, Glosario y Fragmentos.
3. Árboles de decisión interactivos
El módulo Árboles de Decisión Interactivos te permite crear guías visuales paso a paso que ayudan a los lectores a navegar flujos de trabajo, soluciones de problemas o procesos de incorporación. Cada árbol puede incluir texto, medios y lógica de ramificación para simplificar escenarios complejos.
4. Documentación de la API
El módulo de documentación de la API te ayuda a crear y gestionar contenido de referencia de la API. Puedes subir archivos OpenAPI (Swagger) en formato JSON o YAML, y los artículos correspondientes del endpoint de la API se crean automáticamente en el portal de la base de conocimiento. Los lectores pueden probar los endpoints directamente a través de la sección Pruébalo! Feature.
5. Gestor de retroalimentación
El gestor de comentarios rastrea y gestiona los comentarios tanto de los artículos como de la búsqueda de Eddy AI. Consolida 'me gusta', disgustas, comentarios y consultas sin respuesta en un solo lugar, ayudándote a monitorizar la calidad del contenido e identificar lagunas de información. Los miembros del equipo pueden asignar, actualizar o exportar retroalimentación para un análisis posterior.
6. Analítica
La sección de Analítica ofrece una visión de cómo los usuarios interactúan con tu base de conocimiento. Incluye métricas para artículos, rendimiento en búsquedas, actividad del equipo, tendencias de feedback y estado de enlaces, ayudándote a medir la interacción y mejorar la eficacia del contenido.
Aquí tienes la lista de métricas y módulos que puedes seguir con la herramienta de Analítica:
7. Pulso del conocimiento
El módulo Knowledge Pulse proporciona información automatizada sobre la calidad del contenido al escanear tu base de conocimientos en busca de problemas como contenido duplicado. Consolida los informes de escaneo en una sola ubicación y te ayuda a revisar, comparar y actualizar artículos para mantener la coherencia en toda tu documentación. Puedes ver los detalles del informe, registrar el historial de escaneos y realizar escaneos manuales (según tus permisos y el plan). Knowledge Pulse es el centro central para el análisis periódico de contenidos y se ampliará para incluir capacidades adicionales de auditoría en futuras versiones.
8. Conexiones
El módulo Conexiones te permite configurar y personalizar el widget de Integraciones, Extensiones y la Base de Conocimiento que se muestra en tu sitio web o aplicación. Puedes ajustar sus opciones de instalación, apariencia, comportamiento y mapeo para controlar cómo los lectores acceden al contenido de tu base de conocimientos.
9. Conduce
El módulo Drive proporciona almacenamiento centralizado en la nube para todos los archivos y activos del proyecto utilizados en tu base de conocimiento. Permite a los miembros del equipo subir, organizar y gestionar archivos en un solo lugar, asegurando un acceso fácil y coherencia en todo el proyecto.
10. Herramientas de contenido
La sección de herramientas de contenido incluye
Recursos de contenido - Plantillas, páginas personalizadas, variables, fragmentos y glosario
Gestión de contenidos - Recordatorios de reseñas de artículos, descripción SEO, etiquetas, Buscar y reemplazar
Importar y exportar - Proyecto de importación y exportación, exportar a PDF
12. Ambientaciones
La sección de Configuración contiene todas las opciones de configuración para tu proyecto, incluyendo portal, sitio, usuarios y permisos, y funciones de IA. Puedes controlar el comportamiento de portales y sitios, personalizar la apariencia del contenido, gestionar usuarios, roles y accesos, y configurar opciones de seguridad y autenticación. También te permite configurar funciones de IA y preferencias a nivel de sistema para adaptarse a las necesidades de tu organización.
13. Barra de navegación superior
La barra de navegación superior ofrece acceso rápido a los controles y recursos esenciales del portal. Incluye opciones para cambiar de proyecto y espacio de trabajo, crear contenido, buscar en el portal, abrir la base de conocimientos y acceder a tu perfil, recursos de ayuda y actualizaciones de publicación.