El portal de la base de conocimiento es donde construyes y gestionas todo en Document360. Lo que crees o configuras aquí moldea directamente el sitio de la base de conocimiento, que es la versión orientada al lector. Este artículo te guía por la interfaz para que sepas dónde están las cosas antes de lanzarte.
Las tres zonas
El portal está organizado en tres zonas fijas. Siempre son visibles, sin importar en qué módulo estés.
La barra de navegación superior se extiende por la parte superior de cada página. Úsalo para cambiar de proyecto y espacio de trabajo, crear contenido, buscar en el portal, abrir el sitio en vivo y acceder a ayuda y a tu perfil.
La barra de navegación izquierda recorre el borde izquierdo. Cada icono representa un módulo; Selecciona uno para cargarlo en el espacio de trabajo principal.
El área de contenido es la gran zona central donde se carga todo, como tu editor de artículos, paneles de control, páginas de configuración y más.
Barra superior de navegación
La barra superior siempre es visible, independientemente del módulo en el que estés. Te da acceso rápido a las herramientas y controles que necesitas sin salir de tu vista actual.
La barra superior siempre es visible, independientemente del módulo en el que estés. Te da acceso rápido a las herramientas y controles que necesitas sin salir de tu vista actual.
| Control | Qué hace |
|---|---|
| Icono de Document360 | Te lleva de vuelta al panel de Tus proyectos. El punto de partida donde están listados todos tus proyectos. |
| Proyectos | Muestra el nombre del proyecto en el que estás actualmente. Selecciona para ver todos tus proyectos y cambia entre ellos. Selecciona la opción Gestionar proyectos en la parte inferior para acceder directamente al panel de Proyectos. |
| Espacio de trabajo y lenguaje | Muestra el espacio de trabajo activo y el idioma. Selecciona para cambiar a otro espacio de trabajo o lenguaje dentro del mismo proyecto. Una insignia Principal marca el espacio de trabajo principal, y una insignia Predeterminada marca el idioma predeterminado. |
| Crear | Abre un desplegable con opciones para crear una categoría, un artículo en blanco, un artículo con Eddy AI, un artículo de una plantilla o importar artículos. |
| Búsqueda | Abre la búsqueda completa en el portal entre artículos, archivos de disco, usuarios y grupos, etiquetas y configuraciones, simultáneamente en todos los espacios de trabajo e idiomas. Utiliza el desplegable a la izquierda de la barra de búsqueda para reducir los resultados a un ámbito específico. |
| Banner de mantenimiento | Aparece cuando se realiza el mantenimiento programado del portal. Durante el mantenimiento, el portal está temporalmente inaccesible. No podrás acceder, crear ni editar contenido. Todo el mantenimiento planificado se comunica con antelación a través de este banner y por correo electrónico. |
| Sitio abierto | Abre la base de conocimiento en vivo para el espacio de trabajo activo en una pestaña nueva. Utilízalo para previsualizar cómo se ve tu contenido ante los lectores. |
| Ayuda | Abre un menú con opciones para recibir ayuda, acceder a documentación, chatear con soporte, abrir un ticket, enviar una solicitud de función y comprobar el estado del sistema. |
| Actualizaciones de lanzamiento | Muestra las últimas actualizaciones y lanzamientos de funciones en Document360. |
| Mi perfil | Selecciona tu foto de perfil para acceder: Mi perfil, Ver acceso y permisos, Tema oscuro, Cambiar contraseña y cerrar sesión. |
Barra de navegación izquierda
La barra de navegación izquierda te da acceso a todos los módulos del portal. Cada icono carga un módulo diferente en el espacio de trabajo principal.
| Módulo | Qué hace |
|---|---|
| Inicio | Muestra Resumen, tareas asignadas a ti, artículos recientes , artículos destacados y la papelera de reciclaje. |
| Documentación | Crea y organiza categorías y artículos, utiliza herramientas impulsadas por IA para redactar y mejorar contenido, y trabaja con plantillas y funciones de reutilización de contenido. |
 Chatbot de IA | Crea y despliega chatbots de IA entrenados con tu contenido: artículos, páginas web, preguntas frecuentes, archivos y tickets de soporte. Configura, prueba y despliega desde aquí. |
| Árboles de decisión interactivos | Crea guías interactivas paso a paso con ramificaciones para la resolución de problemas, flujos de trabajo o incorporación, junto con textos, medios y lógica de ramificación. |
| {{ glosario. Documentación API}} | Los archivos de carga OpenAPI (Swagger) y los artículos de endpoint se generan automáticamente. Los lectores pueden probar los puntos finales directamente usando la función Pruébalo! |
| Gestor de retroalimentación | Consolida las opiniones de los lectores a partir de artículos y de la búsqueda de Eddy AI. Me gusta, no me gusta, comentarios y consultas sin respuesta, todo en un solo lugar. |
| Analítica | Entiende cómo interactúan los lectores con tu base de conocimientos a través de la analítica. Cubre el rendimiento de los artículos, tendencias en búsqueda, uso de la IA, patrones de feedback y desviación de tickets. |
 Pulso de conocimiento | Escanea automáticamente tu base de conocimiento en busca de problemas de calidad de contenido como artículos duplicados. Revisa los informes de escaneo y haz escaneos manuales. |
| Conexiones | Configura integraciones, extensiones y el widget de la base de conocimientos para tu web o aplicación. |
| Conducción | Almacenamiento centralizado para todos los archivos y recursos utilizados en tu proyecto: imágenes, vídeos, PDFs y más. |
 Herramientas de contenido | Plantillas, variables, fragmentos, glosario, descripciones SEO, etiquetas, herramientas de buscar y reemplazar, e importar/exportar , todo en un solo lugar. |
| Escenarios | Centro central de configuración para toda la configuración de proyectos: usuarios, roles, permisos, marca, dominio personalizado, seguridad y funciones de IA. |
Área de contenido
Esta es la zona central del portal donde se carga todo, como tu editor de artículos, paneles de análisis, páginas de configuración, informes de feedback y más. Lo que aparece aquí cambia dependiendo del módulo que selecciones en la barra de navegación izquierda.
Por ejemplo:
- Seleccionar Documentación ( ) carga tus categorías, artículos y editor
- Seleccionar Analítica ( ) carga tus paneles de control de informes
- Seleccionar Configuración ( ) carga las opciones de configuración de tu proyecto
Para una guía completa sobre cómo crear y gestionar contenido en el espacio de trabajo, consulta nuestras guías de creación de contenido .
El portal está diseñado para ser intuitivo. Todo tiene un lugar fijo, y no importa en qué módulo estés, la barra de navegación superior y la barra de navegación izquierda siempre están ahí. Con una estructura clara y un diseño consistente, puedes centrarte en crear una gran documentación sin tener que pensar en dónde están las cosas.