Descargo de responsabilidad: Este artículo se generó mediante traducción automática.
Nos complace presentarle la versión 10.9.1 de Document360, repleta de nuevas funciones. Esta actualización presenta varias mejoras, incluida la capacidad de obtener una vista previa de la base de conocimientos antes de migrar al sitio de la base de conocimientos 2.0, la IA conversacional mejorada de Eddy y la introducción del rol de revisor.
Características/Mejoras
Pasar al sitio mejorado de la base de conocimientos 2.0
Categoría: Sitio de la base de conocimiento| Mejora
El sitio de la base de conocimientos 2.0 de Document360 ya está disponible para todos los clientes del plan Standard. El nuevo sitio ofrece una experiencia más fácil de usar con funciones avanzadas y opciones de personalización. Puedes mejorar tu sitio con un navegador de contenido rediseñado, búsqueda y filtrado mejorados, insignias de estado para actualizaciones rápidas y mucho más. Los clientes del sitio de la base de conocimiento 1.0 ahora pueden intentar migrar al nuevo sitio de la base de conocimiento. Experimente la nueva versión sin afectar a su configuración existente navegando a Configuración > sitio de la base de conocimientos > Personalizar sitio.
Para obtener más información, lea el artículo sobre Knowledge base 2.0 migration.
Para su información (FYI)
Actualmente, solo los usuarios del plan Estándar pueden migrar a KB site 2.0. Los planes de migración para otros clientes están en curso y se comunicarán pronto.
IA conversacional de Eddy
Categoría: Eddy AI | Mejora
Eddy AI ahora mantiene el contexto de sus interacciones, para dar respuestas adecuadas a sus consultas. Puede conversar con Eddy AI para obtener la información que necesita más rápido y con menos esfuerzo. Al aprender continuamente de las interacciones, Eddy conversacional puede mejorar sus respuestas, lo que lo convierte en una herramienta invaluable para mejorar las experiencias del usuario y agilizar la comunicación. Puede conversar en varios idiomas compatibles con Eddy AI.
Para obtener más información, lea el artículo sobre AI assistive search.
Para su información (FYI)
Esta función está disponible exclusivamente en KB Site 2.0, al que se puede acceder para proyectos creados después del 10 de junio. Vaya a Configuración > Personalizar sitio para experimentar KB Site 2.0, sin afectar a su base de conocimientos existente.
Visualización automática de artículos relacionados con Eddy AI
Categoría: Editor | Mejora
Eddy AI ahora muestra automáticamente sugerencias de artículos relacionados en el sitio de KB en función del contenido del artículo actual y la base de conocimientos. Los artículos relacionados añadidos manualmente seguirán apareciendo encima de los artículos relacionados sugeridos por Eddy AI. Puede habilitar el botón de alternancia Recomendaciones de artículos relacionados dinámicos desde Configuración > Características de IA > Eddy AI.
Para obtener más información, lea el artículo sobre AI related articles recommender.
Bloques de contenido móviles
Categoría: Editor | Mejora
Ahora puede reorganizar los bloques de contenido en el editor WYSIWYG avanzado haciendo clic en las flechas junto a cada bloque. También puede mantener presionado y arrastrar el icono para mover el contenido rápidamente. Esto te ayudará a reorganizar tu contenido de forma flexible e intuitiva.
Para obtener más información, lea el artículo sobre Movable content blocks.
Analítica mejorada para la IA conversacional de Eddy
Categoría: Análisis | Mejora
Siguiendo la compatibilidad con las conversaciones en Eddy AI, hemos mejorado el módulo de análisis para proporcionar información más detallada sobre estas interacciones impulsadas por la IA. Para tener una comprensión más profunda de la conversación de Eddy AI, puede filtrar las conversaciones por tema de consulta, estado de respuesta, aplicación y tipo de comentario. También hemos agregado una nueva tabla de conversaciones, que le permite analizar los patrones de consulta y los comentarios de los usuarios en su base de conocimientos en varios idiomas y espacios de trabajo.
Para obtener más información, lea el artículo sobre Eddy AI search analytics.
Para su información (FYI)
Esta función está disponible exclusivamente en KB Site 2.0, al que se puede acceder para proyectos creados después del 10 de junio. Vaya a Configuración > Personalizar sitio para experimentar KB Site 2.0, sin afectar a su base de conocimientos existente.
Presentación de la función de revisor con licencia de revisor dedicada
Categoría: Portal de la base de conocimientos | Característica
Ahora puede agregar usuarios como revisores al portal de la base de conocimientos junto con las cuentas de equipo existentes. Los revisores tendrán acceso para agregar comentarios a los artículos y actualizar los estados del flujo de trabajo. Este rol garantiza que los usuarios puedan participar en la revisión de contenido sin realizar ningún cambio en los artículos.
Para obtener más información, lea el artículo sobre Managing reviewer accounts.
Convertir cuentas de lector en cuentas de equipo
Categoría: Configuración | Mejora
Puede convertir fácilmente las cuentas de lector en cuentas de equipo con permisos personalizados en el portal de la base de conocimientos, o convertir las cuentas de equipo en cuentas de lectores, restringiendo solo el acceso al sitio de la base de conocimientos. Esta mejora permite realizar actualizaciones de roles sin necesidad de eliminar cuentas, conservando todos los datos de roles originales. Además, también puede realizar actualizaciones masivas de roles para una administración eficiente. También puede exportar grupos de cuentas de lector/equipo como un archivo de Excel/CSV.
Para obtener más información, lea el artículo sobre Managing reader accounts.
Menú de inserción mejorado
Categoría: Editor | Mejora
El menú Insertar en el editor WYSIWYG avanzado ahora admite la búsqueda de tipos de bloques específicos. También se ha simplificado con la eliminación de descripciones, lo que facilita la navegación. Estas actualizaciones están disponibles en las vistas ancladas y no ancladas del menú Insertar.
Expandir y contraer la tabla de contenido en el sitio de la base de conocimientos
Categoría: Sitio de la base de conocimientos | Mejora
Ahora puede usar la opción de expandir y contraer la tabla de contenido (TDC) en el sitio de la base de conocimientos para facilitar la lectura y la navegación por documentos grandes. Esta función le permite abrir o cerrar secciones de la tabla de contenido en función de la jerarquía, lo que le ayuda a centrarse en lo que es importante. También puedes anclar las secciones más utilizadas, para que sean fáciles de encontrar mientras navegas.
Actualizaciones de la interfaz de usuario
Si contrae el panel de categoría de navegación izquierdo, persistirá incluso cuando navegue a un módulo diferente y vuelva a la pestaña Documentación.
Al guardar un artículo como plantilla, hemos introducido un mensaje emergente para cambiar el nombre de la plantilla y agregar una descripción.
La opción CSS y JavaScript personalizados se ha reubicado en la página Personalizar sitio en la configuración de Document360. Para acceder a esta opción, vaya a Configuración > sitio de la base de conocimientos > Personalizar sitio > CSS y JavaScript personalizados.
NOTA
También se han implementado actualizaciones de seguridad menores, correcciones de errores y mejoras de rendimiento en el portal de la base de conocimientos y en el sitio de la base de conocimientos.