Wissensdatenbank Seite 2.0

Die Knowledge Base Site 2.0 bietet ein verbessertes Erlebnis beim Zugriff auf Artikel und beim Durchsuchen von Informationen. Mit einer verbesserten Benutzeroberfläche, besserer Suchfunktion mittels KI und einer optimierten Inhaltsorganisation können Nutzer relevante Artikel schnell finden und Probleme effizient beheben. Neue Funktionen wie Echtzeit-Updates und interaktive Elemente erleichtern die Navigation und Interaktion mit Inhalten. Die Knowledge Base-Seite sorgt für ein intuitiveres und effizienteres Wissensaustauscherlebnis für alle Nutzer.

Zu Ihrer Information (zur Info)

Die Unterstützung für KB Site 1.0 endet im Dezember 2025. Upgrade auf KB Site 2.0, um Zugang zu neuen Funktionen, verbesserter Sicherheit und vollständiger Einhaltung von WCAG 2.1 AA zu erhalten. Unser Team übernimmt die gesamte Migration für Sie, ohne Ihren Aufwand zu ersparen. Für weitere Informationen lesen Sie den Artikel zur   KB Site 2.0 Migration.

Exklusive Funktionen der Knowledge Base Site 2.0

Umfassender Überblick über die Knowledge Base Site 2.0

Das folgende Bild zeigt den Header-Abschnitt (1), den linken Navigationsbereich (2), den Artikelbereich (3) und den rechten Seitenbereich (4) auf der Knowledge Base-Website.

1. Logobild: Zeigt das Branding-Element bzw. das Logo Ihrer Organisation an. Ein Klick darauf führt dich zur Startseite der Dokumentation.

2. Arbeitsbereich:

   Nutzen Sie das Dropdown-Menü, um durch die verschiedenen Arbeitsbereiche in der Wissensdatenbank zu navigieren.

   Klicken Sie auf den Arbeitsbereich der API-Dokumentation, um zur Startseite der API-Dokumentation zu gelangen.

3. Primäre Navigation: Passen Sie die Hauptnavigation so an, dass Sie von Ihrer Startseite oder der Knowledge Base aus auf verschiedene Seiten navigieren können.

4. Ankündigung () Symbol: Die Seite "Was ist Neues" zeigt eine Liste der kürzlich veröffentlichten Artikel (neu und geforkt) im ausgewählten Arbeitsbereich an.

5. Bestätigung erforderlich (): Diese Seite zeigt die Liste der erforderlichen und bestätigten Bestätigungsartikel.

6. Thema: Wechsle auf der Knowledge Base-Seite zwischen Systemthema, Licht- und Dunkelthemen.
   Standardmäßig wird das Lichtthema als Systemthema festgelegt.

7. Sprache: Wählen Sie die gewünschte Sprache aus der verfügbaren Liste aus, um die Artikel zu lesen.

   HINWEIS

   Wenn nur eine Sprache für einen Arbeitsbereich konfiguriert ist, erscheint das Sprach-Dropdown-Menü nicht auf der Knowledge Base-Website.  

8. Sekundäre Navigation: Passen Sie die sekundäre Navigation so an, dass Sie von Ihrer Startseite oder Wissensdatenbank aus zu verschiedenen Seiten navigieren können.

2. Linker Navigationsbereich

3. Artikelabschnitt

1. Brotkrumen: Navigiere zurück zur Kategorie und Unterkategorie des Artikels.

2. Artikeltitel: Zeigt den Titel des Artikels.

3. Link kopieren: Klicken Sie hier, um die URL des Artikels auf die Zwischenablage zu kopieren.

4. Statusabzeichen: Zeigt den Status der Artikel an (neu, aktualisiert, benutzerdefiniert).

5. Datum des Artikels: Sehen Sie sich das Veröffentlichungs- oder Aktualisierungsdatum des Artikels an.

6. Lesezeit: Sehen Sie sich die geschätzte durchschnittliche Lesezeit anhand der Wortanzahl an.

7. Mitwirkende: Sehen Sie sich die Liste der Mitwirkenden an diesem Artikel an.

8. Teilen-Symbol: Teilen Sie den Artikel über Twitter, LinkedIn, Facebook oder E-Mail.

9. Weitere Teiloptionen: Klicken Sie auf PDF exportieren , um einen oder mehrere Artikel, Schritt-für-Schritt-Anleitungen oder Seitenkategorien als PDF herunterzuladen. Alternativ klicken Sie auf Drucken , um den Artikel auszudrucken, oder exportieren Sie ihn als PDF. Die verfügbaren Optionen hängen von den Druckeinstellungen deines Browsers ab.

10. Folgen: Klicken Sie hier, um die Artikel zu verfolgen. Diese Funktion steht für Leserkonten zur Verfügung.

11. Zusammenfassung des Artikels: Klicken Sie hier, um die Zusammenfassung des von Eddy AI erstellten Artikels anzusehen.

12. Bestätigung erforderlich: Scrollen Sie bis zum Ende des Artikels und bestätigen Sie den Artikel.

4. Bild

Wenn Sie auf ein Bild auf Ihrer Knowledge Base-Seite klicken, öffnet sich das Bild in einem Bildviewer.

1. Titeltext: Es zeigt die Bildunterschrift des Bildes, falls vorhanden.

2. Link öffnen: Um die Bild-URL zu öffnen, falls verfügbar.

3. Herauszoomen (): Um das Bild herauszuzoomen oder zu minimieren.

4. Heranzoomen (): Um heranzuzoomen oder das Bild zu vergrößern.

5. Herunterladen (): Um das Bild auf Ihren lokalen Speicher herunterzuladen.

6. Schließen (X): Das Bild schließen.

7. Nächster (): Zum nächsten Bild übergehen.

8. Vorher (): Um zum vorherigen Bild zu wechseln.

   Halte das Bild gedrückt und ziehe es, um es irgendwohin auf dem Bildschirm zu bewegen. Das Bild schließt, wenn man irgendwo auf dem Bildschirm außerhalb des Bildes klickt.

   

5. Rechte Seitenscheibe

6. Artikelfuß

1. Feedback zum Artikel: Klicken Sie auf Ja oder Nein und geben Sie Ihr Feedback für den Artikel ein.

2. Vorheriger und nächster Artikel: Navigiere zu den vorherigen und nächsten Artikeln in der Kategorie.

3. Verwandte Artikel: Sehen Sie sich eine Liste verwandter Artikel an.

Lokalisieren oder anpassen Sie den Standardtext der Benutzeroberfläche in der Wissensdatenbank

Sie können den Standard-UI-Text, der auf der Knowledge Base-Seite angezeigt wird, mit der Funktion Lokalisierungsvariablen lokalisieren oder anpassen. Dies ermöglicht es, systemgenerierte Labels in andere Sprachen zu übersetzen oder sie im Englischen zu verändern.

Um den UI-Text zu aktualisieren:

1. Navigiere in der linken Navigationsleiste zu () ().

2. Im linken Navigationsfenster navigieren Sie zum Knowledge base portal > Workspace & localization.

3. Im Reiter Lokalisierungsvariablen erweitern Sie die entsprechende Kategorie, um verfügbare Textfelder anzuzeigen und zu bearbeiten.

4. Nehmen Sie Ihre Änderungen vor und klicken Sie auf Speichern.

HINWEIS

Standardmäßig lokalisiert das System Variablen auf die jeweilige Sprache.

Fehlerbehebung

Zugangs- und Verfügbarkeitsprobleme

Dieser Abschnitt bietet Schritt-für-Schritt-Anleitungen, um häufige Herausforderungen anzugehen, denen Sie beim Management oder Zugriff auf Ihre Wissensdatenbank begegnen können. Von Website-Barrierefreiheitsproblemen bis hin zu Konfigurationsfehlern – jede Lösung ist darauf zugeschnitten, dass Sie potenzielle Hindernisse schnell erkennen und beheben können.

Die Website lädt nicht nach Eingabe der URL

Wenn eine Website nicht zugänglich ist, wenn Sie eine URL eingeben, könnten mögliche Ursachen falsche URL-Eingabe, Browser-Cache-Probleme, VPN-Störungen, Netzwerkprobleme, Serverausfälle, veraltete Browser oder falsche Systemdatums- und Uhrzeiteinstellungen sein.

Schritte zur Lösung:

1. Stellen Sie sicher, dass die Webseiten-URL korrekt eingegeben wird.

2. Lade die Seite neu.

3. Browser-Cache leeren:

   1. Rechtsklicke irgendwo auf der Seite mit der rechten Maustaste und wähle Inspektieren , um das Menü für Entwicklertools zu öffnen.

   2. Rechtsklicke auf die Reload-Schaltfläche des Browsers und wähle Hard Reload, Cache leeren und Hard Reload.

4. Überprüfe, ob ein VPN auf deinem Gerät aktiv ist. Wenn ja, schalte das VPN aus und versuche erneut, auf die Seite zuzugreifen.

5. Stellen Sie sicher, dass Datum, Uhrzeit und Zeitzone Ihres Systems korrekt eingestellt sind.

Wenn das Problem nach diesen Schritten weiterhin besteht, sollten Sie in Erwägung ziehen, das Support-Team für weitere Unterstützung zu kontaktieren.

Sichere Verbindungsprobleme auf der Wissensdatenbank

Fehler:

• Diese Seite kann keine sichere Verbindung bereitstellen

• Deine Verbindung ist nicht privat

• Die Verbindung dieser Seite ist nicht sicher

Schritte zur Lösung:

1. Überprüfen Sie den CAA-Datensatz in DNS:

   1. Überprüfen Sie, ob ein CAA-Datensatz (Certification Authority Authorization) zu den DNS-Datensätzen Ihrer Wissensdatenbank hinzugefügt wurde.

   2. Wenn kein CAA-Eintrag gefunden wird, überprüfen Sie das für die Seite verwendete SSL-Zertifikat. Zur Orientierung siehe die Schritte im bereitgestellten Video.

2. Aktualisieren Sie den CAA-Datensatz:

   1. Füge den entsprechenden CAA-Datensatz deinem DNS basierend auf dem SSL-Zertifikatsanbieter hinzu.

   2. Wenn zum Beispiel der Zertifikatsanbieter Let's Encrypt ist, fügen Sie den zweiten CAA-Datensatz wie in den Anweisungen angegeben hinzu. Ebenso sollten Sie sicherstellen, dass der korrekte CAA-Eintrag für Ihren Zertifikatstyp hinzugefügt wird.

3. Referenz für CAA-Unterlagen:

   Erfahren Sie mehr über CAA-Unterlagen und deren Bedeutung, indem Sie den folgenden Artikel lesen:
   CAA-Eintrag und warum er benötigt wird (SSL-bezogen).

4. Kontaktieren Sie den DNS-Anbieter:

   Wenn das Problem während der Einrichtung einer benutzerdefinierten Domain weiterhin auftritt, kontaktiere deinen DNS-Anbieter, um zu bestätigen, ob es weitere Probleme gibt.

504-Gateway-Timeout beim Zugriff auf die Seite

Fehler: 504 Gateway Timeout

Wenn beim Zugriff auf die Seite ein 504-Fehler auftritt, könnte ein möglicher Grund die Unterordner-Konfiguration sein.

Schritte zur Lösung:

1. Überprüfen Sie die jüngsten Änderungen in der Webserver-Konfiguration:

   1. Überprüfen Sie die Standortblöcke oder Konfigurationsdateien im Webserver auf aktuelle Änderungen.

   2. Wenn Änderungen festgestellt werden, setzen Sie sie in ihren vorherigen Zustand zurück.

2. Überprüfen Sie die Unterordner-Konfiguration:

   1. Eine Änderung des Unterordner-Slugs innerhalb der Unterordner-Konfiguration kann das Problem verursachen.

   2. Setze alle kürzlichen Änderungen in der Unterordner-Konfiguration zurück, um das Problem zu beheben.

   Weitere Informationen zur Unterordnerkonfiguration finden Sie im Artikel über das Hosting von Document360 in einem Unterverzeichnis.

Fehler beim Zugriff auf die Seite

Fehler:
1. Entschuldigung, Sie wurden blockiert. Sie können nicht auf us.document360.io
2. Die Seite lädt nicht richtig oder zeigt den Fehlercode 6003 an

Die Knowledge Base-Seite lädt nicht und ist für bestimmte Nutzer nicht zugänglich. Cloudflare könnte die IP-Adresse oder den User Agent des Browsers als verdächtig oder botartig markiert haben. Dies kann zu eingeschränktem Zugang zur Seite führen.

Oder dieses Problem kann auftreten, wenn das JWT-(JSON Web Token) Client-Geheimnis regeneriert wurde. Wenn das Geheimnis in der Anwendung geändert, aber nicht aktualisiert wird, scheitert die Authentifizierung, was zu Zugriffsproblemen führt.

Schritte zur Lösung:
Wenn Sie das erste Problem haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@document360.com. Unser Team wird den IP-Score oder den Browser-Agenten untersuchen und bei der Lösung des Problems helfen.

Wenn du das zweite Problem hast,

1. Wenn das Geheimnis kürzlich neu generiert und nicht aktualisiert wurde, generiere ein neues Client-Geheimnis.

2. Nach der Regeneration stellen Sie sicher, dass das neue Client-Geheimnis in den Konfigurationseinstellungen der JWT-Anwendung korrekt aktualisiert wird.

Beim Zugriff auf die Seite stoßen Sie auf die Meldung "/home/error/"

Fehler: /home/error/

Mögliche Ursachen für diesen Fehler sind falsche Site-Konfiguration, serverseitige Probleme oder ungelöste Fehler im Backend der Website. Sie könnten diesen Fehler im URL-Bereich nach der Domain-URL begegnen.

Schritte zur Lösung:

1. Kontaktieren Sie uns unter support@document360.com mit folgenden Details:

   1. Ein Bildschirmfreigabe-Video, das das Problem auf der Seite zeigt.

   2. Schritte, um den Fehler zu reproduzieren, wenn möglich.

2. Folgen Sie den in der Folge beschriebenen Schritten das Anleitung um die HAR-Datei herunterzuladen.

3. Konsolenfehler teilen:

   1. Nachdem Sie die HAR-Datei heruntergeladen haben, klicken Sie in den Entwicklertools Ihres Browsers auf den Tab 'Console'.

   2. Machen Sie einen Screenshot der angezeigten Konsolenfehler und fügen Sie ihn in Ihre E-Mail ein.

Authentifizierungs- und Autorisierungsprobleme

Die Seite funktioniert wegen zu vielerWeiterleitungen nicht s

Fehler: Seite funktioniert nicht: Seite zu oft umgeleitet

Mögliche Ursachen für diesen Fehler sind eine falsche JWT-Login-URL-Konfiguration, die Verwendung der Domain-URL als Login-URL, was zu Redirect-Schleifen führt, sowie veraltete Einstellungen in der JWT-Konfiguration.
Ein weiterer möglicher Grund ist eine falsche Konfiguration eines benutzerdefinierten Unterordnerpfades, der anders als /docs, was zu einer Umleitungsschleife aufgrund unvollständiger Unterordner-Einrichtung führt.

Schritte zur Lösung:

1. Überprüfen Sie alle aktuellen Aktualisierungen der JWT-Login-URL in der Konfiguration.

2. Stellen Sie sicher, dass die Domain-URL nicht als Login-URL gesetzt ist. Die Verwendung der Domain-URL kann zu mehreren Weiterleitungsproblemen führen.

3. Entferne die falsche Login-URL aus der JWT-Konfiguration und ersetze sie durch die richtige.

4. Konfigurieren Sie den Webserver so, dass er den benutzerdefinierten Unterordnerpfad unterstützt. Oder setze den Unterordnerpfad /docsauf zurück.

Für detaillierte Anweisungen zur Konfiguration von JWT siehe den JWT-Artikel.

Tut mir Leid! Projekt wird während der benutzerdefinierten Domain-Konfiguration nicht gefunden

Fehler: Tut mir Leid! Dieses Projekt existiert nicht.

Mögliche Ursachen dieses Fehlers sind eine falsche oder fehlende CNAME-Datensatzkonfiguration, abgelaufene CNAME-Datensätze im DNS oder eine unvollständige Domainverifizierung im Document360-Portal.

Schritte zur Lösung:

1. Stellen Sie sicher, dass der CNAME-Datensatz korrekt hinzugefügt wurde, und klicken Sie auf die Schaltfläche 'Verifizieren' auf der Seite der benutzerdefinierten Domain im Document360-Portal. Nach der Verifizierung wird die benutzerdefinierte Domain sofort eingerichtet und aktiv.

2. Wenn der CNAME-Datensatz nach einiger Zeit im DNS aktualisiert wurde, könnte er abgelaufen sein, was die Domain-Verifizierung verhindert und zur Fehlermeldung führt.

3. Konfigurieren Sie die benutzerdefinierte Domain neu, aktualisieren Sie den CNAME-Datensatz und überprüfen Sie die Domain in Document360.

Für ausführliche Anweisungen siehe den Artikel über benutzerdefinierte Domain-Mapping.

Zugriff auf die Wissensdatenbank gesperrt

Fehler: Entschuldigung, du wurdest blockiert

Dieser Fehler tritt bei Lesern auf, wenn sie versuchen, auf die Knowledge Base-Seite zuzugreifen und von Sicherheitsfiltern blockiert werden. Die IP-Adresse oder der Browser des Nutzers könnte von Cloudflare als verdächtig angesehen worden sein, möglicherweise weil die IP eine Vorgeschichte ungewöhnlicher oder schädlicher Aktivitäten hat (bekannt als schlechter Reputationswert).

Schritte zur Lösung:

1. Überprüfen Sie und bestätigen, ob das Problem alle Leserkonten oder nur bestimmte Nutzer betrifft.

2. Finden Sie heraus, ob die betroffenen Nutzer ein VPN nutzen oder über eine virtuelle Maschine auf die Seite zugreifen. Diese können manchmal die Sicherheit von Cloudflare auslösen.

3. Bitten Sie die betroffenen Nutzer, zu einer anderen Internetverbindung (z. B. mobilem Hotspot oder einem anderen WLAN-Netzwerk) zu wechseln, um zu sehen, ob der Fehler weiterhin auftritt.

4. Kontaktieren Sie support@document360.com mit den folgenden Details:

   • HAR-Datei (Browser-Netzwerkprotokoll)

   • IP-Adresse

Zugriffsproblem beim Betrachten der Dokumentation auf der Knowledge Base-Website

Fehler: Entschuldigung, Sie sind nicht berechtigt, auf diese Dokumentation zuzugreifen

Sie könnten aus einem der folgenden Gründe mit diesem Problem konfrontiert sein:

• Projekt wurde auf privat geändert: Wenn das Projekt von öffentlich auf privat umgestellt wurde, werden Leser ohne Zugangszugang daran gehindert, den Inhalt einzusehen.

• Privater Arbeitsbereich in einem gemischten Projekt: Wenn der Artikel zu einem privaten Arbeitsbereich innerhalb eines Mixed-Access-Projekts gehört, wird der Zugriff verweigert, sofern der Leser nicht die erforderlichen Berechtigungen zur Einsicht in die Dokumentation hat.

• Lesergruppenberechtigungen: Das Leserkonto hat möglicherweise nicht die erforderlichen Berechtigungen, um über die zugewiesene Lesergruppe auf die Dokumentation zuzugreifen.

• Sicherheitseinstellungen auf Kategorieebene: Selbst wenn der Leser Zugriff auf den Arbeitsbereich hat, können kategoriebezogene Einschränkungen ihm das Ansehen bestimmter Inhalte verwehren.

• Einschränkungen für Lesergruppen: Wenn ein Leser Teil mehrerer Gruppen ist und eine dieser Gruppen eingeschränkt ist, kann der Zugriff aufgrund vererbter Einschränkungen verweigert werden.

Schritte zur Lösung:

1. Überprüfen Sie, ob das Projekt oder seine Inhaltszugriffseinstellungen kürzlich von öffentlich auf privat geändert wurden.

2. Wenn das Problem bei einem bestimmten Artikel auftritt, überprüfen Sie, ob der Arbeitsbereich, zu dem er gehört, auf privat gesetzt wurde.

3. Überprüfen Sie die Lesergruppenberechtigungen für das betroffene Leserkonto, um sicherzustellen, dass sie Zugriff auf die relevanten Arbeitsbereiche oder Inhalte haben.

4. Stellen Sie sicher, dass der Artikel nicht versteckt ist. Wenn ausgeblendet, fährst du mit der Maus über den Artikel oder die Kategorie, klicke auf das Mehr- ()-Symbol und wähle das Symbol Unhide ().

5. Wenn der Zugriff auf Teamkonten innerhalb der Knowledge Base-Seite eingeschränkt wird:

   1. Navigiere zu Dokumentation () und fahre mit der Maus über die gewünschte Kategorie.

   2. Klicken Sie auf das Symbol Mehr ()) neben der gewünschten Kategorie.

   3. Klicken Sie auf die Security > Knowledge Base Website und prüfen Sie Folgendes:

      • Unter dem Reader-Tab stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Adresse des Lesers aufgeführt ist.

      • Überprüfen Sie unter dem Reiter Lesergruppen , ob die Lesergruppe enthalten ist. Wenn nicht, füge es hinzu und klicke auf Schließen. Der Leser sollte nun in der Lage sein, den Artikel zu lesen.

6. Wenn der Zugriff auf Teamkonten im Knowledge Base-Portal eingeschränkt wird:

   • Navigiere zu Dokumentation () und fahre mit der Maus über die gewünschte Kategorie.

   • Klicken Sie auf das Symbol Mehr ()) neben der gewünschten Kategorie.

   • Wählen Sie das Security > Knowledge Base Portal und prüfen Sie:

     • Bestätigen Sie unter dem Tab Team-Konten , dass das Teamkonto gelistet ist.

     • Im Tab Team-Kontogruppen prüfen Sie, ob die Gruppe des Teamkontos enthalten ist. Wenn nicht, füge es hinzu.

7. Wenn das Problem nach dem Ausführen dieser Schritte weiterhin besteht, wenden Sie sich an das Document360-Support-Team, um weitere Unterstützung zu erhalten: Wenden Sie sich an den Document360-Support

Probleme mit Inhaltsanzeige und Funktionalität

Icons werden auf der Benutzerseite nicht korrekt dargestellt

In manchen Fällen werden Symbole auf der Benutzerseite nicht korrekt dargestellt, besonders wenn es eine große Anzahl von Symbolen für verschiedene Navigationen gibt. Der Hauptgrund für defekte Symbole ist eine unbeabsichtigte Modifikation der FontAwesome-Familie, bereitgestellt von Document360. Dies geschieht, wenn Änderungen an anderen Klassen oder HTML-Tags auf der Benutzerseite unbeabsichtigt die Icon-Schrifteinstellungen verändern.
Um dieses Problem zu vermeiden,

• Stellen Sie sicher, dass Änderungen am Stil oder an den Klassendefinitionen der Seite keine Auswirkungen auf die FontAwesome-Klassen oder Schriftfamilieneinstellungen haben.

• Wenn Sie bestimmte Elemente anvisieren, sollten Sie noch einmal sicherstellen, dass ikonbezogene Stile erhalten bleiben und nicht überschrieben sind.

Schritte zur Lösung:

1. Inspiziere das zerbrochene Symbol:

1. Nutzen Sie die Entwicklertools Ihres Browsers, um die Benutzerseite zu inspizieren.

2. Klicken Sie mit dem Auswahlwerkzeug auf das kaputt gebrochene Symbol, um das Problem zu identifizieren.

2. Überprüfen Sie benutzerdefiniertes CSS:

1. Navigieren Sie im Wissensdatenbank-Portal zu Einstellungen () > Wissensdatenbank-Website > Website anpassen > benutzerdefiniertes CSS und JavaScript .

2. Überprüfen Sie alle Schriftartregeln, die auf verschiedene Klassen angewendet werden. In manchen Fällen können Schriftänderungen unbeabsichtigt auf breitere Klassen angewendet werden, was die Symbole betrifft.

3. Stellen Sie sicher, dass Schriftartänderungen nur auf die spezifischen Klassen angewendet werden, die sie benötigen. Das hilft, die Standardeinstellungen von Font Awesome zu erhalten und unbeabsichtigte Auswirkungen auf Symbole zu vermeiden.

Die Seite reagiert nicht beim Überarbeiten eines Artikels

Fehler: Die Seite funktioniert nicht. example.com Dich zu oft umgeleitet. ERR_TOO_MANY_REDIRECTS.

Während des Bearbeitens eines Artikels kann die Seite nicht reagieren oder Fehler im Zusammenhang mit Weiterleitung anzeigen. Einige häufige Ursachen sind:

• Veralteter Browser-Cache stört das Seitenladen

• Große Artikelgröße mit zu vielen Bildern, Tabellen oder langen Inhalten

• Falsche oder fehlende HTML-Schließungstags (besonders bei Markdown)

• Übermäßige Weiterleitungen aufgrund falscher Artikelkonfiguration

• Plattformbezogene Probleme , die alle Artikel betreffen, nicht nur einen bestimmten

Schritte zur Lösung:

• Lösche den Cache, lade den Browser neu und prüfe, ob das Problem weiterhin besteht. Ein beschädigter oder veralteter Cache kann die Seitenfunktionalität beeinträchtigen.

• Nutze ein privates/inkognitoartiges Fenster. Das hilft, Cache- und Cookie-bezogene Probleme auszuschließen.

• Identifizieren Sie das Ausmaß des Problems. Überprüfe, ob das Problem bei allen Artikeln auftritt oder nur bei einem bestimmten.

  Wenn alle Artikel betroffen sind:

  • Erstelle eine HAR-Datei und schicke sie zur Analyse an support@document360.com .

  • Gehe zu () > Knowledge base portal > General und schalte den Support-Zugriffsschalter ein, damit das Support-Team ermitteln kann.

  Wenn ein bestimmter Artikel betroffen ist:

  • Große Artikel können Performance-Probleme verursachen. Überlegen Sie, die Inhalte in kleinere Artikel aufzuteilen und sie in passende Kategorien zu organisieren.

  • Stellen Sie sicher, dass alle HTML-Tags im Artikel passende Abschluss-Tags haben (z. B. <table>, <div>, <p>), insbesondere im Markdown-Format.

• Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an support@document360.com mit folgenden Details:

  • Ein Screenshot des Problems

  • Die HAR-Akte zur Analyse

  • Der Support-Zugang ist in deinem Projekt aktiviert

Knowledge Base Laden der Website ohne CSS-Styling

Dieses Problem tritt typischerweise auf, wenn die Seite von einem Netzwerk aus aufgerufen wird, in dem Document360-Domains von Ihrem Unternehmen oder Ihrer Organisation blockiert oder nicht auf die Whitelist gesetzt sind.

Schritte zur Lösung:

1. Überprüfen Sie, ob die Seite korrekt funktioniert, wenn sie von einem anderen Netzwerk aus genutzt wird. Falls ja, hängt das Problem wahrscheinlich mit Netzwerkbeschränkungen zusammen.

2. Um das Problem zu beheben, setzen Sie die folgenden Domains in Ihren Netzwerkeinstellungen auf die Whitelist, um einen ordnungsgemäßen Zugriff und Funktionalität sicherzustellen.

Profilbilder von Team-Konten/Lesern sind kaputt

Profilbilder von Teamkonten oder Lesern können auf der Knowledge Base-Website fehlerhaft erscheinen. Dieses Problem tritt auf, wenn der Bildinhaltstyp falsch identifiziert wird, was das korrekte Laden verhindert.

Schritte zur Lösung:

1. Öffnen Sie einen beliebigen Artikel auf der Knowledge Base-Seite und prüfen, ob das Profilbild des Beitragenden defekt erscheint.

2. Rechtsklicke im Browser-Tab, klicke auf Inspektieren und gehe zum Netzwerk-Tab im Devtools-Panel .

3. Finden Sie die Anfrage, die das Profilbild lädt, und überprüfen Sie den Inhaltstyp:

   • Wenn es "Text/Plain" ist, lädt das Bild nicht richtig.

   • Wenn es sich um "image/jpeg", "application/octet-stream" oder ein anderes gültiges Format handelt, sollte das Bild problemlos geladen werden.

   

4. Versuche, das Profilbild erneut hochzuladen:

   • Navigiere zu deinem Projekt im Knowledge Base-Portal.

   • Klicken Sie oben rechts auf Ihr Profil-Symbol.

   • Wählen Sie mein Profil im Dropdown-Menü aus.

   • Im Panel " Mein Profil" klicken Sie auf Bearbeiten und dann auf das Bearbeiten ()-Symbol in der Nähe des Profilbilds.

   • Laden Sie Ihr gewünschtes Profilbild hoch.

   

5. Wenn das Problem weiterhin besteht, erstelle eine HAR-Datei und reiche ein Support-Ticket bei support@document360.io zur weiteren Untersuchung ein.

Probleme mit Datei- und Medienzugriff

Auftreten des Fehlers "ResourceNotFound" beim Zugriff auf Bilder, Dateien oder Anhänge

Fehler: ResourceNotFound

Dieser Fehler tritt auf, wenn das SAS-Token (Shared Access Signature) in privaten und gemischten Projekten nicht an die Datei-URL angehängt wird. Document360 fügt ein SAS-Token hinzu, um sicherzustellen, dass nur autorisierte Benutzer auf die Datei zugreifen können.

Schritte zur Lösung:

• Stellen Sie sicher, dass das SAS-Token an die Datei-URL angehängt ist, bevor Sie auf die Datei zugreifen oder sie teilen.

• Versuche, die Datei direkt von Document360 erneut herunterzuladen.

Tritt beim Zugriff auf Bilder, Dateien oder Anhänge auf den Fehler "AuthenticationFailed"

Fehler: AuthenticationFailed

Dieser Fehler tritt auf, wenn das SAS-Token in privaten und gemischten Projekten abgelaufen ist. In Document360 ist das SAS-Token 15 Minuten gültig, bevor es automatisch aktualisiert wird. Wenn eine Datei mit einem abgelaufenen SAS-Token geteilt wird, können Nutzer nicht darauf zugreifen. Mögliche Ursachen sind:

1. Eingeschränkter Zugang zu privaten Projekten oder Inhalten

   Dateien in privaten Projekten oder private Inhalte innerhalb von Mixed-Visible-Projekten sind auf Nutzer beschränkt, die nicht über die erforderlichen Berechtigungen verfügen.

2. Ablauf des SAS-Tokens

   • Document360-Dateien verwenden SAS-Tokens , die an ihre URLs angehängt sind, um temporären Zugriff zu ermöglichen. Sobald das Token abgelaufen ist, können Nutzer nicht mehr auf die Datei zugreifen.

   • Die Verfallszeit variiert je nach Dateityp:

     • Standardakten: Der SAS-Token verfällt 15 Minuten nach der Erzeugung der Verbindung.

     • Videodateien: Der SAS-Token läuft nach 1 Stunde ab.

Beispiel für ein SAS-Token:

https://cdn.document360.io/4214231-3333-4222-huafgesu/exp/PaygOps-2024-Oct-29-03-54-19.zip?sv=2023-12-05&spr=https&st=2024-12-02T04%3A22%3A08Z&se=2024-12-02T04%3A52%3A08Z&sr=c&sp=r&sig=BtPheGpDGeLzQWNyv02oxWqWxvn%2FHwef05UCGJ6RsgHU%3D

Schritte zur Lösung

• Aktualisieren Sie die Quellwebseite und generieren Sie einen neuen Dateilink.

• Stellen Sie sicher, dass Sie die Datei innerhalb des gültigen Token-Zeitraums (15 Minuten für Standarddateien, 1 Stunde für Videodateien) teilen, um ein Ablaufdatum zu vermeiden.

document.addEventListener("DOMContentLoaded", function () {
  document.addEventListener("contextmenu", function (e) {
    let el = e.target;
    while (el && el !== document) {
      if (el.tagName === "A") {
        e.preventDefault();
        break;
      }
      el = el.parentElement;
    }
  });
});