Document360 Version 11.3.2 ist jetzt live und führt eine Verbesserung ein, um die Funktionen von Eddy AI zu erweitern. In dieser Version wird die Zendesk-Erweiterung um Eddy AI erweitert, zusammen mit kleineren Sicherheitsupdates und Leistungsverbesserungen.
Funktionen/Verbesserungen
Eddy AI jetzt in der Zendesk-Erweiterung verfügbar
Kategorie: Erweiterungen | Merkmal
Die Zendesk-Erweiterung von Document360 lässt sich jetzt in Eddy AI integrieren. Eddy AI kann jetzt Artikel aus der Wissensdatenbank empfehlen und Antworten basierend auf dem Kontext des Tickets generieren. Die Erweiterung wurde außerdem mit einer verbesserten Benutzeroberfläche verfeinert, mit einem neuen KI-Hilfssuchschalter in den Integrationseinstellungen, verbesserten Optionen für den Arbeitsbereich und die Sprachauswahl sowie einem intuitiven Layout im Antwortbereich für den schnellen Zugriff auf KI-generierte Vorschläge. Visuelle Indikatoren, Banner und Tooltips wurden ebenfalls hinzugefügt, um Agenten durch die KI-gestützten Funktionen zu führen. Administratoren können auch Einstellungen für den Zugriff auf Inhalte konfigurieren und die KI-Nutzung durch erweiterte Analysen überwachen.
Weitere Informationen finden Sie im Artikel auf Zendesk.
ANMERKUNG
Kleinere Sicherheitsupdates, Fehlerbehebungen und Leistungsverbesserungen wurden auch im Wissensdatenbankportal und auf der Wissensdatenbank-Website implementiert.
Zu Ihrer Information (FYI)
Der Support für KB Site 1.0 endet im Dezember 2025. Führen Sie ein Upgrade auf KB Site 2.0 durch, um auf neue Funktionen, verbesserte Sicherheit und vollständige Konformität mit WCAG 2.1 AA zuzugreifen. Unser Team kümmert sich für Sie um die gesamte Migration, ohne dass Sie sich darum kümmern müssen.