Clause de non-responsabilité: Cet article a été généré par traduction automatique.

Avril 2021

Clause de non-responsabilité : Cet article a été généré par traduction automatique.

Nous sommes de retour avec nos nouvelles fonctionnalités et améliorations d’avril 2021 . Certaines des fonctionnalités les plus attendues, comme le modèle d’article et un tout nouveau gestionnaire de catégories mis à jour, font partie de cette version. Nous ajoutons une nouvelle extension pour Salesforce dans cette version. En dehors de ces points forts majeurs, nous avons également quelques améliorations légèrement plus petites mais significatives telles que l’importation de comptes d’équipe, l’indication automatique du statut des articles, l’ajout du type de liaison Enterprise SSO et des améliorations mineures des performances.


Nouvelles fonctionnalités

Modèles d’articles

Les modèles d’articles Document360 sont des modèles prédéfinis que vous ou tout autre membre du projet pouvez utiliser lors de la rédaction d’articles pour votre base de connaissances. Il peut s’agir d’un simple guide d’utilisation, d’une FAQ, de notes de version ou d’à peu près tout ce que vous pouvez créer en tant que modèle d’article personnalisé. Quels que soient les cas d’utilisation, les modèles d’articles assurent la cohérence et le style de votre marque.

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Dans Document360, vous pouvez créer de nouveaux articles à partir de n’importe lequel des modèles système de base ou créer/enregistrer à partir de votre propre modèle d’article, que vous pouvez réutiliser autant de fois que vous le souhaitez dans votre projet. Vous pouvez accéder aux modèles sur le portail en cliquant sur l’option Modèles en bas du gestionnaire de catégories.

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Introduction des types de catégories

Auparavant, une catégorie n’était qu’un dossier pour les articles, mais maintenant vous pouvez choisir d’en faire plus avec les catégories. Nous avons introduit deux nouveaux types de catégories en plus du type de dossier de base

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  1. Dossier : Il s’agit du type de catégorie de base qui agit comme un simple dossier de compartiment pour les articles et les sous-catégories

  2. Index : Ce type de catégorie fait office d’index de tous les articles présents dans le dossier et d’un extrait d’aperçu de l’article.

  3. Page : Ce type de catégorie est similaire aux articles que vous créez sous les catégories de votre projet.

Vous pouvez choisir ce type de catégorie lorsque vous créez une nouvelle catégorie ou que vous modifiez le type de catégories existantes.

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Nous avons également amélioré l’interface utilisateur du gestionnaire de catégories existant dans l’éditeur de documentation. Vous pouvez trouver une nouvelle option de Modèles ajoutée au volet de navigation de la catégorie de gauche.

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Nouvelles extensions

Salesforce

Nous présentons une autre intégration puissante de Document360 avec la plateforme Salesforce. Cette intégration permet d’améliorer et d’équiper vos agents d’assistance d’une base de connaissances puissante tout en servant les clients. Vous pouvez rechercher ou partager des articles facilement et créer des articles pour votre base de connaissances directement depuis Salesforce.

Les multiples cas d’utilisation de l’intégration de Document360 dans Salesforce en font une proposition de valeur pour les marques et les personnes qui interagissent avec l’environnement Salesforce.

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Nouvelles intégrations

Nous avons introduit 4 nouvelles intégrations à la plateforme Document360.

Intégration

Type

À propos de la plateforme/de l’application

1

Belco

Bavarder

Chat en direct et messagerie sur votre site web pour parler aux visiteurs en temps réel.

2

Gorgios

Bavarder

Gorgias vous aide à communiquer avec vos clients à partir de plusieurs canaux.

3

Histoire complète

Analytics

Facilite la résolution de problèmes, la recherche de réponses et l’optimisation de l’expérience de vos clients.

4

Conversations sur le soleil

Bavarder

Permet aux entreprises de communiquer avec leurs clients sur toutes les applications de messagerie populaires.

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Améliorations

Importer des comptes d’équipe

Nous avons introduit la possibilité d’importer des comptes d’équipe à partir de votre stockage local à l’aide d’un fichier CSV. Ce travail est similaire à l’importation de comptes de lecteurs. Vous pouvez trouver le modèle standard dans le portail pour le . CSV.

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Pièces jointes d’articles provenant d’une source externe

Maintenant, l’utilisateur peut ajouter des pièces jointes aux articles à partir d’une source externe via l’URL. Les pièces jointes antérieures ne pouvaient être ajoutées qu’à partir de votre lecteur Document360.

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Indication automatique de l’état de l’article

Vous pouvez désormais définir le statut automatique (Nouveau/Mise à jour) pour les articles de votre publication initiale ou de votre publication bifurquée en conséquence. Vous pouvez activer cette fonctionnalité dans le portail (Paramètres →Base de connaissances → Paramètres du site → Gestionnaire de catégories SEO).

La période par défaut est de 30 jours, mais vous pouvez définir n’importe quelle valeur comprise entre 1 et 90 jours.

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Table des matières dans vos documents d’exportation Pdf

Désormais, lorsque vous exportez une catégorie ou l’intégralité d’une base de connaissances dans un Pdf, le document contiendra une table des matières prédéfinie basée sur vos catégories et des liens de navigation internes vers chaque article du document .pdf.


Améliorations

  • Les performances globales ont été améliorées avec une réduction considérable des temps de chargement

  • La fonctionnalité d’état des liens a été améliorée avec un filtre d’articles masqués et des améliorations clés des performances

  • Pour la norme SAML Enterprise SSO, nous avons introduit le type de liaison (HttpPost et HttpRedirect) dans la configuration

  • 'What’s new' est maintenant pris en charge sur le projet hébergé dans les sous-dossiers et quelques correctifs de sécurité ont été mis en œuvre

  • L’option Dernières modifications a été déplacée de la section Profil vers le haut à droite du portail