La version 11.3.2 de Document360 est maintenant en ligne, introduisant une amélioration pour étendre les capacités d’Eddy AI. Cette version ajoute Eddy AI à l’extension Zendesk, ainsi que des mises à jour de sécurité mineures et des améliorations des performances.
Caractéristiques/Améliorations
Eddy AI maintenant disponible dans l’extension Zendesk
Catégorie : Extensions | Caractéristique
L’extension Zendesk de Document360 s’intègre désormais à Eddy AI. Eddy AI peut désormais recommander des articles à partir de la base de connaissances et générer des réponses en fonction du contexte du ticket. L’extension a également été affinée avec une interface utilisateur améliorée, avec une nouvelle bascule de recherche assistée par l’IA dans les paramètres des intégrations, des options améliorées de sélection de l’espace de travail et de la langue, et une mise en page intuitive dans le volet de réponse pour un accès rapide aux suggestions générées par l’IA. Des indicateurs visuels, des bannières et des infobulles ont également été ajoutés pour guider les agents à travers les fonctionnalités alimentées par l’IA. Les administrateurs peuvent également configurer les préférences d’accès au contenu et surveiller l’utilisation de l’IA grâce à des analyses améliorées.
Pour plus d’informations, consultez l’article sur Zendesk.
NOTE
Des mises à jour de sécurité mineures, des corrections de bogues et des améliorations des performances ont également été implémentées sur le portail et le site de la base de connaissances.
Pour votre information (pour info)
La prise en charge de la version 1.0 de la base de connaissances prend fin en décembre 2025. Passez à KB Site 2.0 pour accéder aux nouvelles fonctionnalités, à une sécurité renforcée et à une conformité totale avec les WCAG 2.1 AA. Notre équipe s’occupera de l’ensemble de la migration pour vous, sans aucun effort de votre part.