Document360 versie 11.3.2 is nu live en introduceert een verbetering om de mogelijkheden van Eddy AI uit te breiden. Deze release voegt Eddy AI toe aan de Zendesk-extensie, samen met kleine beveiligingsupdates en prestatieverbeteringen.
Functies/verbeteringen
Eddy AI nu beschikbaar in de Zendesk-extensie
Categorie: Uitbreidingen | Gelaatstrek
De Zendesk-extensie van Document360 integreert nu met Eddy AI. Eddy AI kan nu artikelen uit de kennisbank aanbevelen en antwoorden genereren op basis van de context van het ticket. De extensie is ook verfijnd met een verbeterde gebruikersinterface, met een nieuwe AI-ondersteunende zoekschakelaar in de instellingen van de integraties, verbeterde werkruimte- en taalselectie-opties en een intuïtieve lay-out in het antwoordvenster voor snelle toegang tot door AI gegenereerde suggesties. Visuele indicatoren, banners en tooltips zijn ook toegevoegd om agenten door de AI-aangedreven functies te leiden. Beheerders kunnen ook voorkeuren voor inhoudstoegang configureren en het AI-gebruik bewaken via verbeterde analyses.
Voor meer informatie, lees het artikel op Zendesk.
NOTITIE
Kleine beveiligingsupdates, bugfixes en prestatieverbeteringen zijn ook geïmplementeerd in de Knowledge Base-portal en de Knowledge Base-site.
Ter informatie (FYI)
De ondersteuning voor KB Site 1.0 eindigt in december 2025. Upgrade naar KB Site 2.0 voor toegang tot nieuwe functies, verbeterde beveiliging en volledige naleving van WCAG 2.1 AA. Ons team neemt de gehele migratie voor u uit handen, zonder dat u daar iets voor hoeft te doen.