La versión 11.3.2 de Document360 ya está disponible, introduciendo una mejora para ampliar las capacidades de Eddy AI. Esta versión agrega Eddy AI a la extensión de Zendesk, junto con actualizaciones de seguridad menores y mejoras de rendimiento.
Características/Mejoras
Eddy AI ya está disponible en la extensión de Zendesk
Categoría: Extensiones | Característica
La extensión de Zendesk de Document360 ahora se integra con Eddy AI. Eddy AI ahora puede recomendar artículos de la base de conocimientos y generar respuestas basadas en el contexto del ticket. La extensión también se ha perfeccionado con una interfaz de usuario mejorada, con un nuevo interruptor de búsqueda de asistencia de IA en la configuración de las integraciones, opciones mejoradas de selección de idioma y espacio de trabajo, y un diseño intuitivo dentro del panel de respuestas para un acceso rápido a las sugerencias generadas por IA. También se han añadido indicadores visuales, banners e información sobre herramientas para guiar a los agentes a través de las funciones impulsadas por la IA. Los administradores también pueden configurar las preferencias de acceso al contenido y monitorear el uso de la IA a través de análisis mejorados.
Para obtener más información, lea el artículo sobre Zendesk.
NOTA
También se han implementado actualizaciones de seguridad menores, correcciones de errores y mejoras de rendimiento en el portal de la base de conocimientos y el sitio de la base de conocimientos.
Para su información (FYI)
El soporte técnico de KB Site 1.0 finaliza en diciembre de 2025. Actualice a KB Site 2.0 para acceder a nuevas funciones, seguridad mejorada y cumplimiento total de WCAG 2.1 AA. Nuestro equipo se encargará de toda la migración por usted, sin requerir ningún esfuerzo de su parte.