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Estamos de volta com nossos lançamentos e aprimoramentos de novos recursos de abril de 2021 . Alguns dos recursos mais esperados, como o modelo de artigo e um novo gerenciador de categorias atualizado, fazem parte desta versão. Estamos adicionando uma nova extensão para o Salesforce nesta versão. Além desses destaques principais, também temos alguns aprimoramentos um pouco menores, mas significativos, como importação de contas de equipe, indicação automática de status do artigo, adição de tipo de vinculação de SSO corporativo e pequenas melhorias de desempenho.
Novos recursos
Modelos de artigo
Os modelos de artigo do Document360 são modelos predefinidos que você ou qualquer outro membro do projeto pode usar ao escrever artigos para sua base de dados de conhecimento. Os modelos podem ser para um guia do usuário simples, perguntas frequentes, notas de versão ou praticamente qualquer coisa que você possa criar como um modelo de artigo personalizado. Independentemente dos casos de uso, os modelos de artigo fornecem consistência e estilo de design para sua marca.
No Document360, você pode criar novos artigos a partir de qualquer um dos modelos básicos do sistema ou criar/salvar a partir de seu próprio modelo de artigo, que pode ser reutilizado quantas vezes quiser em seu projeto. Você pode acessar os modelos no portal clicando na opção Modelos na parte inferior do gerenciador de categorias.
Introdução de tipos de categoria
Anteriormente, uma categoria era apenas uma pasta para os artigos, mas agora você pode optar por fazer mais com as categorias. Introduzimos dois novos tipos de categoria junto com o tipo básico de pasta
Pasta: Este é o tipo de categoria básica que funciona apenas como uma pasta de bucket simples para artigos e subcategorias
Índice : Este tipo de categoria funciona como um índice para todos os artigos presentes na pasta e um trecho de visualização do artigo.
Página: esse tipo de categoria é semelhante aos artigos que você cria nas categorias do seu projeto.
Você pode escolher esses tipos de categoria ao criar uma nova categoria ou alterar o tipo de categorias existentes.
Também melhoramos a interface do usuário do gerenciador de categorias existente no editor de documentação. Você pode encontrar uma nova opção de Modelos adicionada ao painel de navegação da categoria do lado esquerdo.
Novas extensões
Forças Armadas
Apresentamos outra poderosa integração do Document360 com a plataforma Salesforce. O que essa integração alcança é que ela aprimora e equipa seus agentes de suporte com uma poderosa base de conhecimento enquanto atende aos clientes. Você pode pesquisar ou compartilhar artigos facilmente e criar artigos para sua base de conhecimento diretamente do Salesforce.
Os vários casos de uso com a integração do Document360 no Salesforce o tornam uma proposta de valor para marcas e pessoas que se envolvem com o ambiente do Salesforce.
Novas integrações
Introduzimos 4 novas integrações na plataforma Document360.
Integração | Tipo | Sobre a plataforma/aplicativo | |
|---|---|---|---|
1 | Belco | Bater papo | Chat ao vivo e messenger em seu site para conversar com os visitantes em tempo real. |
2 | Górgios | Bater papo | Gorgias ajuda você a se comunicar com seus clientes de vários canais. |
3 | História completa | Analytics | Facilita a resolução de problemas, a busca de respostas e a otimização da experiência do cliente. |
4 | Conversas do Sunshine | Bater papo | Permite que as empresas se comuniquem com seus clientes em todos os aplicativos de mensagens populares. |
Aprimoramentos
Importar contas de equipe
Introduzimos a opção de importar contas de equipe do seu armazenamento local usando o arquivo CSV. Este trabalho é semelhante à importação de contas de leitores. Você pode encontrar o modelo padrão no portal para o . CSV.
Anexos de artigos de fonte externa
Agora o usuário pode adicionar anexos aos artigos de fonte externa via URL. Os anexos anteriores só podiam ser adicionados a partir da unidade do Document360.
Indicação automática do status do artigo
Agora você pode definir o status automático (Novo/Atualizado) para artigos em sua publicação inicial ou publicação bifurcada de acordo. Você pode habilitar esse recurso no portal (Configurações →site da base de conhecimento → Configurações do artigo e SEO → Gerenciador de categorias).
O período de tempo padrão seria definido como 30 dias, no entanto, você pode definir qualquer valor entre 1 e 90 dias.
Índice em seus documentos de exportação de PDF
A partir de agora, quando você exportar uma categoria ou toda a base de conhecimento para um PDF, o documento conterá uma tabela de conteúdo predefinida com base em suas categorias e links de navegação interna para cada artigo no documento .pdf.
Melhorias
O desempenho geral foi melhorado com uma redução considerável nos tempos de carregamento
O recurso de status de links foi aprimorado com filtro de artigo oculto e melhorias de desempenho importantes
Para o padrão SAML do Enterprise SSO, introduzimos o tipo de associação (HttpPost e HttpRedirect) na configuração
'O que há de novo' agora é suportado no projeto hospedado na subpasta e algumas correções de segurança foram implementadas
A opção Últimas alterações foi movida da seção de perfil para a parte superior direita do portal