A versão 11.3.2 do Document360 já está ativa, introduzindo um aprimoramento para estender os recursos do Eddy AI. Esta versão adiciona o Eddy AI à extensão do Zendesk, juntamente com pequenas atualizações de segurança e melhorias de desempenho.
Recursos/Aprimoramentos
Eddy AI agora disponível na extensão Zendesk
Categoria: Extensões | Característica
A extensão Zendesk do Document360 agora se integra ao Eddy AI. O Eddy AI agora pode recomendar artigos da base de conhecimento e gerar respostas com base no contexto do ticket. A extensão também foi refinada com uma interface de usuário aprimorada, apresentando uma nova alternância de pesquisa assistiva de IA na configuração das integrações, espaço de trabalho aprimorado e opções de seleção de idioma e um layout intuitivo no painel de resposta para acesso rápido a sugestões geradas por IA. Indicadores visuais, banners e dicas de ferramentas também foram adicionados para orientar os agentes pelos recursos baseados em IA. Os administradores também podem configurar as preferências de acesso ao conteúdo e monitorar o uso de IA por meio de análises aprimoradas.
Para mais informações, leia o artigo sobre Zendesk.
NOTA
Pequenas atualizações de segurança, correções de bugs e melhorias de desempenho também foram implementadas no portal da base de conhecimento e no site da base de conhecimento.
Para sua informação (FYI)
O suporte do KB Site 1.0 termina em dezembro de 2025. Atualize para o KB Site 2.0 para acessar novos recursos, segurança aprimorada e conformidade total com WCAG 2.1 AA. Nossa equipe cuidará de toda a migração para você, não exigindo nenhum esforço de sua parte.