Julho 2020

Estamos de volta com nossa atualização e aprimoramentos de produtos no meio do ano de 2020. Adicionamos alguns recursos importantes, como Localização e Document360 Drive. Além dos recursos, também aprimoramos a experiência geral de UI/UX do produto. Estamos muito interessados em enriquecer o Document360 como uma plataforma de base de conhecimento holística e poderosa no espaço de documentação SaaS.

Novos recursos

Localização

O Document360 agora vem com localização completa como uma atualização de recurso importante. Ao oferecer experiência e suporte à sua marca em um idioma que pareça familiar, é muito mais provável que os clientes existentes e potenciais se envolvam com o conteúdo da sua base de conhecimento e reduzam a taxa de rotatividade.

Localizar sua página inicial e sua base de conhecimento eliminaria muitos obstáculos enfrentados por seus clientes para entender e se conectar com sua empresa, em oposição ao site e à documentação em um único idioma. A tradução de suas categorias pode ser feita manualmente por tradutores humanos internos ou externos, com a opção de tradução automática genérica (MT), ou em uma plataforma de gerenciamento de localização baseada em nuvem (Crowdin), onde tradutores automáticos e humanos podem colaborar.

Há muito mais a ganhar com a localização de sua base de conhecimento do Document360 do que apenas artigos traduzidos. Você poderá personalizar funcionalidades, artigos e slug de URL nos idiomas pretendidos. Isso significaria que o conteúdo é apenas traduzido do idioma original ou o conteúdo é modificado para melhor atender ao público-alvo. Os gráficos, cores e a estética de suas páginas, fontes e imagens também podem ser modificados.

Leia também nosso artigo do blog de localização para obter um passo a passo detalhado desse recurso.

Dirigir

Um repositório novo e aprimorado para todos os seus ativos digitais está aqui. Sincronize, organize, faça backup e trabalhe com suas pastas e formatos de arquivo digital, como imagens, vídeos, áudios, documentos e muitos outros formatos.

Você pode fazer upload de seus ativos digitais para o Drive usando as interfaces simples no painel do projeto do Document360. A maneira como o Drive funciona é como a maioria das plataformas de armazenamento em nuvem conhecidas e um acéfalo para se acostumar. Além disso, o limite de tamanho do Drive seria baseado no plano mensal que você escolheu.

Leia nosso artigo no blog no Drive para obter um passo a passo detalhado do recurso.

Novas extensões

Multidão

Crowdin uma plataforma de gerenciamento de localização baseada em nuvem, que pode ser integrada à base de conhecimento Document360 e obter tradução automática multilíngue de categorias e artigos. A integração da extensão Crowdin com o Document360 oferece uma variedade de possibilidades no contexto para traduções de alta qualidade e quase perfeitas usando a plataforma para colaboração entre tradução humana e automática. Isso ajuda as empresas a atender e fornecer suporte a uma clientela multilíngue.

A integração é bastante direta e pode ser facilmente alcançada com a ajuda do nosso guia de instalação.

Outras melhorias

Assistente da base de conhecimento

Aprimoramos o assistente da base de dados de conhecimento já existente (assistente no aplicativo) no Document360. Sim, agora o chamamos de assistente da base de conhecimento. Todas as funções existentes e novas foram colocadas em menus suspensos mais estruturados e facilmente acessíveis.

E com a introdução da localização, os usuários podem selecionar e pesquisar artigos em bases de conhecimento específicas de nível de versão e idioma. Também introduzimos o ícone do iniciador personalizado, onde você pode selecionar em uma lista de ícones ou também inserir seu ícone personalizado de qualquer URL. Na Base de conhecimento, o assistente assistente é móvel e não fixo em uma posição estática.

UI/UX nova e simplificada

Renovamos nossa interface de usuário (UI) existente e introduzimos controles e opções de menu melhores, fluidos e simplificados. Essa alteração na interface do usuário torna todas as funções relevantes mais acessíveis e simplifica as configurações do projeto. Além disso, renovamos as configurações do artigo, discussões, histórico de visualização e muito mais.
Confira nosso blog de atualizações de agosto de 2020 para uma cobertura mais detalhada.