O Document360 11.6.1 já está ativo, apresentando novos recursos e aprimoramentos poderosos. Esta versão marca o lançamento do agente de escrita Eddy AI, que permite gerar artigos usando prompts, transcrições de mídia e vídeos. Os guias de estilo agora podem ser usados para padronizar tom, estrutura e metadados em conteúdo gerado por IA. O Eddy AI também pode pesquisar conteúdo em anexos PDF e incluí-lo nas respostas geradas. Você também verá melhorias na visibilidade da reutilização de conteúdo no editor WYSIWYG avançado, suporte de localização mais amplo e filtragem de análise aprimorada. Atualizações adicionais incluem suporte ao status do fluxo de trabalho por meio da API, refinamentos na árvore de artigos e aprimoramentos da interface do usuário para uma experiência de criação mais consistente.
Recursos/Aprimoramentos
Apresentando o agente de escrita Eddy AI para gerar artigos usando prompts
Categoria: Eddy AI | Característica
Simplesmente fornecendo um prompt, enviando um vídeo ou anexando uma transcrição de texto ou áudio, agora você pode gerar um rascunho de artigo usando o Eddy AI. Você pode personalizar o conteúdo gerado aplicando um modelo ou guia de estilo, quando aplicável. Você também pode escolher se a saída deve ser baseada apenas em sua base de conhecimento ou incluir fontes externas junto com seu conteúdo. Quando os guias de estilo são aplicados, o Eddy AI gera metadados e tags de SEO com base em sua configuração. Você também pode acessar novas opções no menu Eddy AI para refinar, estender ou resumir o conteúdo sem sair do artigo.
Para mais informações, leia o artigo sobre AI writing agent.
Personalize o estilo e as diretrizes do seu artigo com nosso novo módulo de guia de estilo
Categoria: Eddy AI | Característica
Agora você pode criar guias de estilo usando o novo módulo Guia de estilo para personalizar as respostas do Eddy AI com entradas para tom, estrutura, metadados de SEO e geração de tags. Você pode definir um guia de estilo como padrão, que será aplicado automaticamente a todos os artigos do Eddy AI.
Para mais informações, leia o artigo sobre o Style guide module.
Exibir conteúdo reutilizável como texto embutido no editor WYSIWYG avançado
Categoria: Reutilização de conteúdo | Melhoria
Variáveis, snippets e termos de glossário inseridos no editor WYSIWYG avançado agora são exibidos com seu conteúdo real embutido, em vez de mostrar apenas a sintaxe de espaço reservado. Os elementos reutilizáveis são sublinhados e incluem um menu contextual para gerenciar ações como alterar, excluir ou convertê-los em texto normal. Esta atualização ajuda você a visualizar como o conteúdo será exibido no site da base de dados de conhecimento diretamente do editor.
Para obter mais informações, leia o artigo sobre Using variables, snippetse glossary terms.
O Eddy AI agora pode pesquisar em anexos PDF
Categoria: Eddy AI | Melhoria
O Eddy AI agora pesquisa em PDFs anexados ou incorporados em artigos e pode incluir conteúdo relevante desses arquivos ao gerar respostas. Anexos de até 40 MB em idiomas suportados são indexados e os resultados indicam claramente se o conteúdo veio do corpo do artigo ou de um anexo.
Para mais informações, leia o artigo sobre AI assistive search.
Suporte à localização adicionado para trilhas de navegação, dicas de ferramentas, filtros de pesquisa e mensagens de erro
Categoria: Localização | Melhoria
Agora você pode personalizar rótulos do sistema, como "Documentação" em trilhas de navegação, "Explorar artigos" na árvore de categorias e dicas de ferramentas de status, como "Artigo adicionado" e "Artigo atualizado", por meio das configurações de variáveis de localização no portal da base de conhecimento. Essas alterações se aplicam à forma como esses elementos são exibidos no site da base de dados de conhecimento.
Os rótulos dos filtros Área de Trabalho e Idioma na seção Pesquisa avançada, incluindo Área de trabalho atual, Idioma atual etc., agora também podem ser localizados.
Além disso, as mensagens pop-up para as seguintes categorias e artigos, bem como mensagens de página de erro, como Página não encontrada, agora dão suporte à localização, permitindo que você forneça uma experiência multilíngue consistente no site da base de dados de conhecimento.
Novo suporte de API para gerenciar ostatus do fluxo de artigos
Categoria: Documentação da API | Melhoria
Os valores de status do artigo, como Rascunho, Em revisão e Publicado, agora são expostos nas respostas da API para configurações de artigo e categoria. Você também pode atualizar o status do artigo por meio dos pontos de extremidade de configurações do artigo existentes.
Outras atualizações:
Agora você pode ver o carimbo de data/hora "Última visualização" de cada artigo na seção Todos os artigos do Article Analytics, e as mesmas informações são incluídas ao exportar dados de análise de artigo como um arquivo CSV.
Agora você pode filtrar dados de análise por categoria usando o novo filtro Categoria em Análise de conta de equipe, Análise de leitor e a página Todos os artigos de Análise de artigo.
A árvore de categorias agora permanece aberta ao navegar entre artigos no editor WYSIWYG avançado, se a barra de ferramentas Formatação estiver fixada.
No portal da base de dados de conhecimento, cada item filho na árvore de categorias (artigo ou subcategoria) agora inclui uma linha horizontal conectando-o à linha vertical de seu pai. Isso substitui o layout anterior, onde apenas uma linha vertical se estendia da categoria pai.
Os usuários finais agora recebem um e-mail de confirmação ao enviar uma consulta por meio do defletor de tickets, enviado do seu endereço de e-mail de suporte configurado.
O formulário de contato do defletor de tickets agora inclui um campo Assunto configurável, permitindo que os usuários finais adicionem uma linha de assunto ao enviar uma consulta. O campo pode ser definido como obrigatório ou opcional nas configurações.
As exportações de PDF agora oferecem suporte a todas as fontes disponíveis no site e no portal da base de conhecimento, permitindo um estilo consistente em todos os documentos exportados.
Clicar no link ou botão de anexo no portal da base de conhecimento agora baixa o arquivo imediatamente, sem etapas adicionais de confirmação.
NOTA
Pequenas atualizações de segurança, correções de bugs e melhorias de desempenho também foram implementadas no portal da base de conhecimento e no site da base de conhecimento.
Para sua informação (FYI)
O suporte do KB Site 1.0 termina em dezembro de 2025. Upgrade to KB Site 2.0 acessar novos recursos, segurança aprimorada e total conformidade com WCAG 2.1 AA. Nossa equipe cuidará de toda a migração para você, não exigindo nenhum esforço de sua parte.