Why did we build Document360?
  • 22 Mar 2021
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Why did we build Document360?

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Bonjour! Il s’agit de Saravana Kumar, fondatrice de Document360.

Pendant trois ans, mon entreprise a lutté pour maintenir une bonne base de connaissances.

Nous utilisions une base de connaissances fournie par un outil de soutien à la clientèle et passions la plupart de notre temps à essayer de contourner les lacunes dans les fonctionnalités. Finalement, nous avons commencé à chercher des alternatives, et même commencé à envisager la construction de notre propre logiciel de base de connaissances, mais ne pensait pas que le monde avait besoin d’une autre plate-forme de base de connaissances.

« Nous ne cédions pas que le monde avait besoin d’une autre plate-forme de base de connaissances. »

Alors que nous étions à la recherche de produits alternatifs qui correspondent à nos exigences, nous nous sommes rendu compte que le marché est dominé par les fournisseurs de soutien à la clientèle qui ont prêté peu d’attention à l’aspect de base de connaissances de leur produit. Il leur manquait des choses triviales, mais cruciales, comme le contrôle des versions et l’audit. Le plus souvent, la gestion des catégories était soit maladroite, soit limitée à trois niveaux, les autorisations des contributeurs et les workflows, s’ils existaient du tout, manquaient constamment de granularité. Nous avons examiné des produits qui se concentraient uniquement sur la création et la maintence de base de connaissances. Nous avons même déménagé à l’un d’eux, seulement pour réaliser, après quelques semaines, ils n’ont pas bien échelle.

"... nous nous sommes rendu compte que le marché est dominé par les fournisseurs de soutien à la clientèle qui ont accordé peu d’attention au côté de la base de connaissances de leur produit.

Après avoir vécu tout cela, nous sommes revenus à notre idée de construire notre propre logiciel. En utilisant les leçons que nous avons apprises, et en fixant l’objectif de fournir une base de connaissances solide avec des fonctionnalités qui ont effectivement rendu le maintien d’une base de connaissances plus facile, tels que: gestion de catégorie réfléchie, contrôle de la version, recherche en temps réel puissant, fichier / gestionnaire des médias, sauvegarde / restauration, propre interface utilisateur / UX, hébergement évolutif, etc, nous avons construit Document360, et, je parle au nom de tout le monde sur l’équipe Document360 quand je dis, nous espérons que vous l’aimez.

Qui utilise Document360 ?

Certaines des plus grandes marques au monde telles que Monday.com, Customer.io, Microsoft, IATA nous font confiance pour donner à leurs utilisateurs les réponses dont ils ont besoin.

Quelques clients vivent des sites construits à l’aide de Document360 :

Customer.io
IATA.ORG
Kooroong ( Kooroong )

Document360 me va-t-il bien ?

Peut-être! Pour vous aider à décider, j’ai mis sur pied mon opinion honnête sur les logiciels de base de connaissances, même recommander d’autres produits sur le marché qui pourrait être bon ajustement pour vous en fonction de ce dont vous avez besoin.

J’ai également créé plusieurs courtes vidéos expliquant les différentes fonctionnalités de Document360, et pourquoi nous avons construit ces fonctionnalités.

Au cours des prochains jours de votre essai, je vais également vous envoyer des conseils et des suggestions qui vous aideront à naviguer sur votre piste.

Si vous avez des questions ou des commentaires, vous pouvez me joindre à tout moment à saravana@document360.io

En ce qui concerne,
Saravana Kumar
Fondateur - Document360


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