Why did we build Document360?
  • 22 Mar 2021
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Why did we build Document360?

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Hallo! Dies ist Saravana Kumar, Gründerin von Document360.

Drei Jahre lang hatte mein Unternehmen Mühe, eine gute Wissensbasis zu erhalten.

Wir nutzten eine Wissensdatenbank, die von einem Kundensupport-Tool bereitgestellt wurde, und verbrachten die meiste Zeit damit, Funktionslücken zu umgehen. Schließlich begannen wir, nach Alternativen zu suchen, und begannen sogar, über den Aufbau unserer eigenen Wissensdatenbank-Software nachzudenken, dachten aber nicht, dass die Welt eine andere Wissensdatenbank-Plattform brauchte.

"Wir dachten nicht, dass die Welt eine andere Wissensdatenbank-Plattform braucht."

Während wir nach alternativen Produkten suchten, die unseren Anforderungen entsprachen, erkannten wir, dass der Markt von Kundensupportanbietern dominiert wird, die wenig auf die Wissensbasisseite ihres Produkts achteten. Ihnen fehlten triviale, aber entscheidende Dinge wie Versionskontrolle und Auditing. Häufiger als nicht, Kategorie-Management war entweder klobig oder auf drei Ebenen beschränkt, Beitragsberechtigungen und Workflows, wenn sie überhaupt existierten, waren konsequent in der Granularität. Wir betrachteten Produkte, die sich ausschließlich auf die Erstellung von Wissensbasen und die Maintence konzentrierten. Wir sind sogar zu einem von ihnen gezogen, nur um zu erkennen, dass sie nach ein paar Wochen nicht gut skaliert haben.

"... Wir erkannten, dass der Markt von Kundensupport-Anbietern dominiert wird, die wenig auf die Wissensbasisseite ihres Produkts geachtet haben."

Nachdem wir all dies durchgemacht hatten, gingen wir auf unsere Idee zurück, unsere eigene Software zu bauen. Nutzung der gewonnenen Lektionen und das Ziel, eine solide Wissensdatenbank mit Funktionen bereitzustellen, die die Verwaltung einer Wissensdatenbank erleichterten, wie z. B.: durchdachtes Kategoriemanagement, Versionskontrolle, leistungsstarke Echtzeitsuche, Datei-/Medienmanager, Backup/Wiederherstellung, saubere Benutzeroberfläche/UX, skalierbares Hosting usw., haben wir Document360 erstellt, und ich spreche im Namen aller im Document360-Team, wenn ich sage, wir hoffen, dass Sie es lieben.

Wer verwendet Document360?

Einige der Top-Marken der Welt wie Monday.com, Customer.io, Microsoft, IATA vertrauen uns, um ihre Benutzer mit den Antworten zu befähigen, die sie benötigen.

Einige Kunden leben Websites, die mit Document360 erstellt wurden:

Customer.io
IATA.ORG
Kooroong

Ist Document360 das Richtige für mich?

Vielleicht! Um Ihnen bei der Entscheidung zu helfen, habe ich meine ehrliche Meinung über Wissensdatenbank-Software zusammengestellt und sogar andere Produkte auf dem Markt empfohlen, die auf der Grundlage dessen, was Sie brauchen, gut zu Ihnen passen könnten.

Ich habe auch mehrere kurze Videos erstellt, in denen die verschiedenen Funktionen von Document360 erläutert werden und warum wir diese Funktionen erstellt haben.

In den nächsten Tagen Ihrer Testversion werde ich Ihnen auch eine E-Mail mit Tipps und Vorschlägen senden, die Ihnen helfen, auf Ihrem Trail zu navigieren.

Wenn Sie Fragen oder Kommentare haben, können Sie mich jederzeit unter saravana@document360.io

Bezug
Saravana Kumar
Gründer - Document360


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