Nutzen Sie Eddy AI, die KI, die in Document360 integriert ist, um Artikel schneller zu entwerfen, den Inhalt konsistent zu halten, Fragen der Leser zu beantworten und herauszufinden, was Ihrer Dokumentation fehlt. Dieser Artikel gruppiert jede KI-Funktion nach dem, was Sie erledigen möchten, sodass Sie direkt zu der benötigten Funktion gelangen können. Beginnen Sie damit, die Funktionen zu aktivieren, die Ihr Team verwenden wird.
Hier anfangen – Aufbau
Schalte Eddy-KI ein
Eddy-KI-Funktionen sind in drei Suiten gruppiert, die Sie unabhängig voneinander aktivieren: die KI-Autoren-Suite für Autoren, die KI-Suchsuite für Ihre Wissensdatenbank und die AI-Premium-Suite für Glossar- und Duplikat-Inhaltstools. Sie benötigen die Rolle Admin oder Eigentümer, um diese Einstellungen zu ändern.
- Im Knowledge Base-Portal wählen Sie Einstellungen in der linken Navigationsleiste.
- Gehe zu den KI-Einstellungen > Eddy AI-Einstellungen.
- Erweitern Sie die Suite, die Sie konfigurieren möchten: AI Writer Suite, AI Search Suite oder AI Premium Suite.
- Schalte den Schalter für jede Funktion ein, die dein Team benötigt.
Erstellen – Schreiben
Artikel schreiben und verfeinern
Öffnen Sie den AI-Schreibagent im Dropdown-Menü Erstellen und wählen Sie Create with Eddy AI oder geben / Sie den Editor ein. Um den bereits geschriebenen Text zu verfeinern, wählen Sie ihn im erweiterten WYSIWYG-Editor aus und wählen Sie eine Eddy-AI-Aktion oder drücken Ctrl + SpacebarSie .
Holen Sie sich einen ersten Entwurf mit dem KI-Schreibagenten
Verfeinere das, was du geschrieben hast, mit dem KI-Autor
Halte KI-generierte Inhalte auf der Marke
Überprüfen Sie die Änderungen, bevor Sie veröffentlichen
Helfen Sie Lesern und Suchmaschinen, Ihre Artikel zu finden
Create - Multimedia
Zeigen Sie den Lesern, wie das geht, mit Screenshots, Videos und Demos
Diese Tools benötigen die Document360 AI Capture-Erweiterung, die Sie einmal in Google Chrome, Microsoft Edge oder Brave installieren.
Discover – Lesererfahrung
Beantworten Sie die Fragen Ihrer Leser
Ihre Wissensdatenbank, Ihr Widget und Ihr Chatbot sind die Orte, an denen Eddy AI die Leser direkt beantwortet, sodass weniger Fragen zu Support-Tickets werden.
Suche und Chat
Lesererfahrung
Integrieren – Helpdesk
Hilf Support-Agenten, Tickets schneller zu bearbeiten
In Zendesk und Freshdesk erhalten Ihre Agenten direkt im Ticket Eddy-AI-Hilfe, sodass sie schneller antworten, ohne die Tabs zu wechseln.
Für die Einrichtung in jedem Tool lies Use Document360 in Zendesk und Freshdesk.
Integration - MCP
Arbeite an deiner Dokumentation von deinem KI-Assistenten aus
Verbinden Sie Claude, ChatGPT oder einen anderen MCP-kompatiblen Assistenten mit Ihrer Wissensdatenbank. Sie können dann Artikel vom Assistenten aus suchen, lesen, erstellen, aktualisieren und veröffentlichen, innerhalb der Berechtigungen Ihres Document360-Kontos.
Pflege – Governance & Analytik
Finde Lücken und halte deine Wissensbasis genau
Die Dokumentation driftet mit jeder Veröffentlichung. Diese Tools zeigen Ihnen, wo Begriffe inkonsistent sind, wo sich Inhalte überschneiden und welche Fragen Ihre Artikel noch nicht beantworten.
Verwaltung
Analytik
Kurze Referenz
Finde das richtige Merkmal für deine Rolle
Wissen Sie nicht, wo Sie anfangen sollen? Finden Sie Ihren Einstieg basierend auf dem, was Sie erreichen möchten.
| Ich will... | Rolle | Fang hier an |
|---|---|---|
| Aktivieren Sie Eddy-KI-Funktionen für Ihr Projekt | Verwaltung | KI-Einstellungen |
| Erstellen Sie einen vollständigen Artikelentwurf aus einem Prompt, Video oder einer Datei | Autor | KI-Schreibagent |
| Verfeinere Ton, Länge oder Klarheit bestehender Inhalte | Autor | KI-Autor |
| Sehen Sie, was sich in einem Entwurf geändert hat, bevor Sie ihn genehmigen oder veröffentlichen | Autor | Änderungen zusammenfassen |
| Halte KI-generierte Inhalte konsistent mit deinen Standards | Verwaltung | KI-Stilführer |
| Lass die Leser Fragen auf der Wissensdatenbank stellen | Verwaltung | KI-Assistenzsuche |
| Füge deiner Wissensdatenbank oder Website einen Chatbot hinzu | Verwaltung | Eddy-KI-Chatbot |
| Finden Sie doppelte oder sich überlappende Inhalte | Autor | Duplikaterkennung |
| Verstehen Sie, wonach Leser suchen und nicht finden | Verwaltung | KI-Suchanalyse |
| Hilf Support-Agenten, Antworten aus deiner Wissensdatenbank zu entwerfen | Verwaltung | Zendesk, Freshdesk |
| Verbinden Sie Claude oder ChatGPT mit Ihrer Wissensdatenbank | Entwickler | Document360 MCP |
| Integrieren Sie KI-gestützte Lösungen in Ihr Produkt | Entwickler | Ask Eddy AI API |
| Verwalten und übersetzen Sie alle Ihre Anleitungen und Videos an einem Ort | Autor | Document360 Engage |
Bevor du skalierst
Überlegungen
Überprüfen Sie diese Grenzen, bevor Sie die Eddy-KI in Ihr Team einsetzen.
| Gegenstand | Verhalten |
|---|---|
| Herausgeber | Der KI-Autor, der KI-FAQ-Generator und Zusammenfassen von Änderungen funktionieren nur im erweiterten WYSIWYG-Editor. |
| Sprachen | Die KI-Schreibersuite und die KI-Suchsuite unterstützen Englisch und 21 weitere Sprachen. Der KI-FAQ-Generator und die KI-Generierung von KI- und Suchbeschreibungen unterstützen ausschließlich Englisch. |
| Indexierte Inhalte | KI-Antworten auf unterstützende Suchanfragen nur aus veröffentlichten Inhalten. Änderungen erscheinen in den Antworten innerhalb von etwa 15 Minuten nach der Veröffentlichung. |
| Zugangskontrolle | KI-Assistenzsuche beantwortet niemals Artikel, die ein Leser nicht einsehen darf. |
| KI-Stilführer | Der Stilguide prägt die Inhalte, die Eddy AI generiert. Er überprüft oder blockiert keine manuell geschriebenen Inhalte. |
| KI-Chatbot | Ein Chatbot oder Widget kann pro Website-Domain aktiv sein. Jeder Chatbot enthält standardmäßig bis zu 40 MB Quellinhalte. |
| Verwendung | Eddy-AI-Funktionen haben monatliche Nutzungsbegrenzungen. Sie können E-Mail-Benachrichtigungen bei 80 %, 90 % und 100 % Nutzung aktivieren. |
Best Practices
- Schalten Sie nur die Suiten ein, die Ihr Team verwendet. Autoren holen das Beste aus der KI-Schreibersuite heraus, und Support-Teams aus der KI-Suchsuite.
- Richte deinen KI-Stilguide ein, bevor du Inhalte in großer Lautstärke erstellst. Jeder Entwurf beginnt dann in deiner Stimme und Struktur.
- Überprüfen Sie jeden KI-generierten Entwurf, bevor Sie veröffentlichen. Vergleichen Sie Produktnamen, UI-Etiketten und Versionsdetails mit dem Produkt.
- Schreibe Inhalte, die KI genau abrufen kann. Führe neue Artikel durch die Gen-AI-freundliche Inhaltscheckliste und verwende die Prompt-Vorlage , wenn du mit KI entwürfst.
- Überprüfe jede Woche unbeantwortete Fragen. Sie zeigen dir, welche Artikel du als Nächstes schreiben solltest.
FAQ
Nutzt Eddy AI meine Inhalte, um KI-Modelle zu trainieren?
Nein. Eddy AI sendet Inhalte über seine API an OpenAI, und OpenAI nutzt keine API-Daten zum Training seiner Modelle. Details zu Datenverarbeitung, Sicherheitsrichtlinien und Sicherheitstests finden Sie im Eddy AI Trust Center.
Warum kann ich die Eddy-KI-Optionen in meinem Editor nicht sehen?
Der KI-Schreiber ist standardmäßig deaktiviert. Schalte ihn in Einstellungen > KI-Einstellungen > Eddy-AI-Einstellungen unter der KI-Schreiber-Suite ein. Der KI-Schreiber funktioniert nur im erweiterten WYSIWYG-Editor. Für weitere Hilfe lies KI-Schreiber.
Kann ich Eddy AI den Namen und die Stimme meines Unternehmens geben?
Ja. Du kannst den Assistenten umbenennen, den Ton und die Länge der Antworten auswählen und sein Symbol ersetzen. Lies KI-Anpassung.
Was ist der Unterschied zwischen KI-unterstützender Suche und dem KI-Chatbot?
KI-Assistenzsuche beantwortet Fragen in Ihrer Wissensdatenbank-Website-Suche anhand Ihrer veröffentlichten Artikel. Der KI-Chatbot ist ein separater Assistent, den Sie auf jeder Website einsetzen und auf mehreren Quellen trainieren können, darunter Webseiten, Dateien, FAQs und Support-Tickets. Er kann Nutzer auch an ein Support-Ticket weiterleiten.