Utilisez Eddy AI, l'IA intégrée à Document360, pour rédiger des articles plus rapidement, garder le contenu cohérent, répondre aux questions des lecteurs et découvrir ce qui manque à votre documentation. Cet article regroupe chaque fonctionnalité d'IA selon ce que vous souhaitez réaliser, afin que vous puissiez passer directement à celle dont vous avez besoin. Commencez par activer les fonctionnalités que votre équipe utilisera.
Commencez ici - Mise en place
Activez Eddy AI
Les fonctionnalités d'IA Eddy sont regroupées en trois suites que vous activez indépendamment : la suite d'écriture IA pour les auteurs, la suite de recherche IA pour votre site de base de connaissances, et la suite premium IA pour les glossaires et les outils de contenu en double. Vous avez besoin des rôles Administrateur ou Propriétaire pour modifier ces paramètres.
- Dans le portail de la base de connaissances, sélectionnez Paramètres dans la barre de navigation de gauche.
- Va dans les paramètres IA > Eddy Réglages IA.
- Élargissez la suite que vous souhaitez configurer : suite d'écriture IA, suite de recherche IA ou suite premium IA.
- Activez le bouton pour chaque fonctionnalité dont votre équipe a besoin.
Créer - Rédaction
Rédigez et affinez des articles
Ouvrez l'agent d'écriture IA dans le menu déroulant Créer et sélectionnez Créer avec Eddy AI, ou tapez / l'éditeur. Pour affiner le texte que vous avez déjà écrit, sélectionnez-le dans l'éditeur WYSIWYG avancé et choisissez une action Eddy AI, ou appuyez Ctrl + Spacebarsur .
Obtenez un premier jet avec l'agent d'écriture IA
Peaufinez ce que vous avez écrit avec l'auteur IA
Gardez le contenu généré par l'IA sur la marque
Consultez les changements avant de publier
Aidez les lecteurs et les moteurs de recherche à trouver vos articles
Créer - Multimédia
Montrez aux lecteurs comment faire, avec des captures d'écran, des vidéos et des démonstrations
Ces outils nécessitent l' extension Document360 AI Capture, que vous installez une fois dans Google Chrome, Microsoft Edge ou Brave.
Découvrir - Expérience du lecteur
Répondez aux questions de vos lecteurs
Votre site de base de connaissances, votre widget et votre chatbot sont les endroits où Eddy AI répond directement aux lecteurs, afin que moins de questions deviennent des tickets de support.
Recherche et discussion
Expérience des lecteurs
Intégrer - Help desk
Aider les agents de support à résoudre les tickets plus rapidement
Dans Zendesk et Freshdesk, vos agents reçoivent de l'aide Eddy AI directement dans le ticket, ce qui leur permet de répondre plus vite sans changer d'onglet.
Pour la configuration de chaque outil, lisez Use Document360 dans Zendesk et Freshdesk.
Intégrer - MCP
Travaillez sur la documentation de votre assistant IA
Connectez Claude, ChatGPT ou un autre assistant compatible MCP à votre base de connaissances. Vous pouvez ensuite rechercher, lire, créer, mettre à jour et publier des articles depuis l'assistant, avec les autorisations de votre compte Document360.
Maintenir - Gouvernance et analytique
Identifiez les lacunes et gardez votre base de connaissances précise
La documentation dérive à chaque publication. Ces outils vous montrent où les termes sont incohérents, où le contenu se chevauche, et quelles questions vos articles ne répondent pas encore.
Gouvernance
Analytique
Petite référence
Trouvez la fonctionnalité adaptée à votre rôle
Vous ne savez pas par où commencer ? Trouvez votre point d'entrée en fonction de ce que vous souhaitez accomplir.
| Je veux... | Rôle | Commencez ici |
|---|---|---|
| Activez les fonctionnalités d'IA Eddy pour votre projet | Administration | Paramètres de l'IA |
| Générez un brouillon complet d'article à partir d'une invite, d'une vidéo ou d'un fichier | Écrivain | Agent d'écriture IA |
| Affiner le ton, la longueur ou la clarté du contenu existant | Écrivain | Écrivain IA |
| Voyez ce qui a changé dans un brouillon avant de l'approuver ou de le publier | Écrivain | Résumé des changements |
| Gardez le contenu généré par l'IA cohérent avec vos standards | Administration | AI style guide |
| Laissez les lecteurs poser des questions sur le site de la base de connaissances | Administration | Recherche assistée par IA |
| Ajoutez un chatbot à votre base de connaissances ou site web | Administration | Eddy AI chatbot |
| Trouver du contenu en double ou qui se chevauche | Écrivain | Détection des doublons |
| Comprenez ce que les lecteurs recherchent et ne trouvent pas | Administration | Analyse de recherche par IA |
| Aidez les agents de soutien à rédiger des réponses à partir de votre base de connaissances | Administration | Zendesk, Freshdesk |
| Connectez Claude ou ChatGPT à votre base de connaissances | Développeur | Document360 MCP |
| Intégrez des réponses alimentées par l'IA dans votre produit | Développeur | Ask Eddy AI API |
| Gérez et traduisez tous vos guides et vidéos en un seul endroit | Écrivain | Document360 Engage |
Avant de passer à l'échelle
Considérations
Vérifiez ces limites avant de déployer l'IA Eddy à votre équipe.
| Objet | Comportement |
|---|---|
| Rédacteur en chef | L'écrivain IA, le générateur de FAQ IA et les modifications Summarize fonctionnent uniquement dans l'éditeur WYSIWYG avancé. |
| Langues | La suite d'écriture IA et la suite de recherche IA prennent en charge l'anglais et 21 autres langues. Le générateur de FAQ IA et la génération IA des descriptions d'IA et de recherche prennent en charge uniquement l'anglais. |
| Contenu indexé | Les réponses à la recherche assistée par IA uniquement à partir du contenu publié. Les changements apparaissent dans les réponses dans les 15 minutes suivant la publication. |
| Contrôle d'accès | La recherche assistée par IA ne répond jamais à partir d'articles qu'un lecteur n'a pas le droit de consulter. |
| AI style guide | Le guide de style façonne le contenu généré par Eddy AI. Il ne vérifie ni ne bloque le contenu écrit manuellement. |
| Chatbot IA | Un chatbot ou widget peut être actif par domaine web. Chaque chatbot peut contenir par défaut jusqu'à 40 Mo de contenu source. |
| Utilisation | Les fonctionnalités d'Eddy AI ont des limites d'utilisation mensuelles. Vous pouvez activer les alertes par e-mail à 80 %, 90 % et 100 % d'utilisation. |
Meilleures pratiques
- Activez uniquement les suites utilisées par votre équipe. Les rédacteurs tirent le meilleur parti de la suite d'écriture IA, et les équipes de support depuis la suite de recherche IA.
- Configurez votre guide de style IA avant de générer du contenu à volume. Chaque brouillon commence alors par votre voix et votre structure.
- Examinez chaque brouillon généré par l'IA avant de publier. Vérifiez les noms des produits, les étiquettes de l'interface utilisateur et les détails de version par rapport au produit.
- Écrivez du contenu que l'IA peut récupérer avec précision. Faites passer de nouveaux articles par la liste de contrôle de contenu compatible avec Gen AI, et utilisez le modèle de consigne lorsque vous rédigez avec l'IA.
- Examinez chaque semaine les questions sans réponse. Ils vous montrent quels articles écrire ensuite.
FAQ
Est-ce qu'Eddy AI utilise mon contenu pour entraîner des modèles d'IA ?
Non. Eddy AI envoie du contenu à OpenAI via son API, et OpenAI n'utilise pas les données de l'API pour entraîner ses modèles. Pour plus de détails sur la gestion des données, les politiques de sécurité et les tests de sécurité, consultez le centre de confiance Eddy AI.
Pourquoi ne puis-je pas voir les options d'IA Eddy dans mon éditeur ?
L'écrivain IA est désactivé par défaut. Activez-le dans les paramètres > les paramètres IA > les paramètres IA d'Eddy dans la suite d'écriture IA. L'écrivain IA ne fonctionne que dans l'éditeur avancé WYSIWYG. Pour plus d'aide, lisez AI writer.
Puis-je donner à Eddy AI le nom et la voix de mon entreprise ?
Oui. Vous pouvez renommer l'assistant, choisir le ton et la longueur de ses réponses, et remplacer son icône. Lisez la personnalisation de l'IA.
Quelle est la différence entre la recherche assistée par IA et le chatbot IA ?
La recherche assistée par IA répond aux questions de votre site de base de connaissances, en utilisant vos articles publiés. Le chatbot IA est un assistant distinct que vous déployez sur n'importe quel site web et formez sur plusieurs sources, y compris les pages web, les fichiers, les FAQ et les tickets de support. Il peut également transmettre les utilisateurs à un ticket de support.