Planos que suportam este recurso: Professional Business Enterprise
Os blocos de conteúdo condicional oferecem uma maneira poderosa de personalizar a experiência do usuário, mostrando ou escondendo conteúdo específico com base em condições predefinidas. Seja você quem deseja direcionar usuários com base em parâmetros como endereço IP, país, tipo de dispositivo, grupos de leitores, espaço de trabalho ou datas específicas, blocos de conteúdo condicional garantem que seus leitores vejam apenas o que é relevante para eles.
Esse recurso ajuda a agilizar a gestão de conteúdo para públicos amplos e diversos e melhora o engajamento dos usuários ao entregar conteúdo personalizado.
Por exemplo, use conteúdo condicional para mostrar preços específicos de região para clientes em diferentes países ou forneça informações de suporte diferentes dependendo se o usuário está em um desktop ou dispositivo móvel.
NOTA
Este recurso está disponível exclusivamente para projetos KB site 2.0 .
Quando uma condição é aplicada a um bloco de conteúdo específico, ela não será indexada ou recuperada pelo Eddy AI ou pelos resultados de busca em geral.
Configurar blocos de conteúdo condicional
Para configurar blocos de conteúdo condicional, siga os passos abaixo:
Navegue até o artigo desejado no editor WYSIWYG Avançado dentro do portal da Base de Conhecimento.
Passe o mouse sobre o bloco de conteúdo e clique no ícone Configurações () à esquerda.
Selecione Conteúdo Condicional.
O painel de conteúdo condicional vai aparecer.
Ative o botão de ativar para o conteúdo condicional.
Na seção Visibilidade , escolha:
Exibir: Exibir conteúdo quando a condição for cumprida.
Esconder: Ocultar conteúdo quando a condição for cumprida.
NOTA
Quando você seleciona Exibir, o conteúdo será visível apenas para usuários que atenderem à condição. Quando você seleciona Ocultar, o conteúdo será ocultado para os usuários que atenderem à condição.
Use o operador AND quando todas as condições precisarem ser atendidas, e o operador OR se qualquer condição individual acionar a regra de visibilidade.
Clique + Adicionar para criar uma nova condição.
No menu suspenso Parâmetros , selecione o parâmetro desejado, como país, data, tipo de dispositivo, espaço de trabalho, grupos de leitores, endereço IP.
Insira o valor relevante para cada parâmetro:
Parâmetro | Condições | Exemplo 1 | Exemplo 2 |
|---|---|---|---|
País | Igual, não igual, Em, Não em | Se a condição for igual e valor for Índia, apenas leitores da Índia verão o conteúdo. | Se a condição não estiver disponível e o valor for EUA, leitores de todos os países, exceto os EUA, verão o conteúdo. |
Data | Depois, Antes, Entre | Se a condição for Antes e a data for 1º de outubro de 2024, apenas leitores que acessarem antes dessa data verão o conteúdo. | Se a condição for Entre e o intervalo for de 1º de setembro de 2024 a 1º de outubro de 2024, o conteúdo será visível durante esse período. |
Dispositivo | Igual, não igual, Em, Não em | Se a condição for igual a Igual e o valor for Móvel, apenas usuários em dispositivos móveis verão o conteúdo. | Se a condição estiver Não em e o valor for Desktop, o conteúdo será oculto para usuários desktop, mas visível em mobile/tablet. |
Espaço de trabalho | Igual, não igual, Em, Não em | Se a condição for igual a Igual e valor for o espaço de trabalho de Marketing, apenas o conteúdo nesse espaço será visível. | Se a condição estiver Não em e o valor for espaço de trabalho de Vendas, o conteúdo será ocultado dos usuários no espaço de trabalho de Vendas. |
Grupos de leitores | Igual, não igual, Em, Não em | Se a condição for igual a Administradores e o valor for Administradores, apenas os usuários do grupo de Administradores verão o conteúdo. | Se a condição for Não em e o valor for Editores, o conteúdo será ocultado dos editores, mas visível para outros grupos. |
Endereço IP | Igual a Não, Não Igual, Intervalo, Em, Não em | Se a condição for igual a Igual e o valor for 192.168.1.1, apenas usuários desse endereço IP verão o conteúdo. | Se a condição for Range e o range for 192.168.1.1 a 192.168.1.100, usuários dentro desse intervalo de IP verão o conteúdo. |
NOTA
O parâmetro workspace aparecerá apenas se você tiver múltiplos workspaces.
Para parâmetros com condições como In ou Não em, você pode selecionar múltiplos valores no menu suspenso. Por exemplo, se o parâmetro for País, condição for In ou Não em, você pode selecionar vários países no menu suspenso Valor.
Depois de definir a condição para seu conteúdo, clique em Salvar para reutilizar e salvar a condição.
NOTA
O Save for Reuse é especialmente útil em grandes bases de conhecimento onde condições semelhantes se aplicam em vários artigos. Por exemplo, a condição de País é igual à Índia pode ser salva e reutilizada para todo o conteúdo específico da Índia, economizando tempo e esforço.
Digite o nome da sua condição e clique no ícone ().
Clique em Salvar para aplicar a condição, que será então refletida no site da Base de Conhecimento.
Clique em Salvar como para salvar a condição para uso futuro, insira o nome da condição e clique no ícone ().
Para remover uma condição, clique em Remover Condição dentro do bloco selecionado.
Depois de terminar, clique em Aplicar.
Perguntas frequentes
O que são blocos de conteúdo condicional?
Blocos de conteúdo condicional permitem que você exiba conteúdo específico apenas quando certas condições forem atendidas, com base em parâmetros como endereço IP, país, tipo de dispositivo, grupos de leitores, espaço de trabalho ou datas específicas.
Posso criar múltiplas condições para um único artigo?
Sim, você pode criar até 25 condições por artigo.
As condições permanecerão se eu mover um artigo para outro espaço de trabalho?
Sim, as condições serão transferidas junto com o artigo para o novo espaço de trabalho.
Posso editar as condições após a publicação?
Para editar as condições de conteúdo após a publicação, faça um fork da versão publicada do artigo. Uma vez bifurcado, você pode modificar as condições conforme necessário.
Se um artigo é traduzido para vários idiomas, o conteúdo condicional se aplica a todos os idiomas?
Sim, as condições estabelecidas em um bloco de conteúdo se aplicam a todas as versões traduzidas do artigo. No entanto, se forem necessárias regras de visibilidade diferentes para diferentes idiomas, você precisará aplicar condições específicas para cada tradução.
O que acontece se nenhuma condição for atendida?
Se nenhuma condição for atendida, o bloco de conteúdo se comportará de acordo com as regras padrão de visibilidade. Por padrão, o bloqueio será visível para todos os usuários, a menos que esteja explicitamente configurado para Ocultar para todas as condições.
Se eu mudar o tipo de projeto de Privado para Público, o que acontece com as condições?
Se o tipo do seu projeto mudar de Privado para Público, quaisquer condições que usem parâmetros como endereço IP ou grupos de leitores (que só se aplicam a projetos privados/mistos) serão automaticamente desativadas, e esses parâmetros não estarão mais disponíveis para seleção.
O que acontece com o conteúdo condicional se eu clonar um artigo?
Se você clonar um artigo que contém blocos de conteúdo condicional, todas as condições serão copiadas como estão. Você pode então editar as condições do artigo duplicado, se necessário.
Posso aplicar múltiplas condições "OU"?
Sim, você pode aplicar várias condições de bloco operatório . Por exemplo, se você quiser mostrar conteúdo para usuários na Índia ou nos EUA, pode definir a condição País igual à Índia OU País igual aos EUA. O conteúdo será visível para usuários de qualquer um dos países.
As condições podem ser temporárias?
Sim, as condições podem ser limitadas no tempo usando o parâmetro Data . Por exemplo, se você quiser que o conteúdo fique visível apenas entre datas específicas, pode definir a data de condição entre 1º de dezembro de 2024 e 10 de dezembro de 2024. O conteúdo deixará de ser visível automaticamente após 10 de dezembro de 2024.
O que acontece se eu excluir um grupo de leitores que faz parte de uma condição?
Se um grupo de leitores que faz parte de um bloco de conteúdo condicional for excluído, a condição associada a esse grupo não será mais aplicada.
Posso aplicar condições baseadas na sessão do usuário (por exemplo, usuários logados vs. usuários desconectados)?
No momento, conteúdo condicional não se aplica diretamente ao status da sessão do usuário (logado ou desconectado).
Se eu mover um artigo com conteúdo condicional entre espaços de trabalho, as condições ainda se aplicam?
Sim, os blocos de conteúdo condicional e suas condições vão se mover junto com o artigo quando ele for transferido entre os espaços de trabalho. No entanto, você deve verificar se as condições ainda são relevantes no novo espaço de trabalho.
Como as condições afetam artigos que têm múltiplas versões (por exemplo, versões publicadas e versões em rascunho)?
As configurações de conteúdo condicional são específicas para cada versão. Se você forkar um artigo para criar uma nova versão, as condições definidas na versão original serão transferidas para a nova versão. Você pode então editar as condições na nova versão conforme necessário.
Existe um limite para o número de condições que posso aplicar a um único bloco?
Sim, você pode aplicar até 25 condições por artigo. No entanto, para desempenho e clareza, recomenda-se limitar o número de condições complexas para garantir que o conteúdo carregue de forma eficiente e seja fácil de gerenciar.